Customer Service Representative (m/w/d) - Deutschsprachiger Kundenservice

AFPRO Filters Deutschland; Alkmaar; Vor Ort; EUR 26.000 - 38.000; Vollzeit

Zusammenfassung

AFPRO Filters Deutschland sucht eine/n Customer Service Representative (m/w/d) mit Fokus auf deutschsprachige Kunden. Sie betreuen Kunden professionell, finden technische sowie kaufmännische Lösungen und arbeiten eng mit Vertrieb, Logistik und Finanzen zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Anfragen, telefonische und schriftliche Korrespondenz, Anlage und Verwaltung von Kundenkonten im AFPRO Online-Portal sowie die Bearbeitung von Reklamationen und Retouren.

Qualifikationen

• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder beratenden Vertrieb sind von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse.
• Kenntnisse in CRM-Systemen, Power BI oder Microsoft Dynamics AX sind ein Plus.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten.
• Kundenorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Teamgeist sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Bearbeitung technischer, kaufmännischer und logistischer Kundenanfragen.
• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit unseren deutschsprachigen Kunden.
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Auftragsbearbeitung, Logistik und Finanzen.
• Anlage und Verwaltung von Kundenkonten im AFPRO Online-Portal.
• Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und Kundenanliegen.
• Kontinuierliche Verbesserung unserer Servicequalität.
• Pflege von Kunden-, Auftrags- und Servicedaten im CRM-System.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Englischkenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Teamgeist

Tools

CRM-Systeme

Power BI

Microsoft Dynamics AX

Jobbeschreibung

Arbeitszeit: Vollzeit (40 Stunden/Woche)

Du sprichst fließend Deutsch, arbeitest gerne mit Kunden und suchst eine spannende Aufgabe in einem internationalen Umfeld? Dann könnte diese Position bei AFPRO Filters genau das Richtige für dich sein!

Deine Aufgaben

Als Customer Service Representative (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für unsere deutschsprachigen Kunden. Du sorgst für eine professionelle Betreuung und findest technische sowie kaufmännische Lösungen, die unseren hohen Serviceansprüchen gerecht werden.

Zu deinen Aufgaben gehören:

• Bearbeitung technischer, kaufmännischer und logistischer Kundenanfragen
• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit unseren deutschsprachigen Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Auftragsbearbeitung, Logistik und Finanzen
• Anlage und Verwaltung von Kundenkonten im AFPRO Online-Portal
• Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und Kundenanliegen
• Kontinuierliche Verbesserung unserer Servicequalität
• Pflege von Kunden-, Auftrags- und Servicedaten im CRM-System

Dein Profil

• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder beratenden Vertrieb sind von Vortei
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse
• Kenntnisse in CRM-Systemen, Power BI oder Microsoft Dynamics AX sind ein Plus
• Ausgeprägte Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten
• Kundenorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamgeist sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise

Das bieten wir

• Ein dynamisches und unterstützendes Team
• Internationale Zusammenarbeit in einem erfolgreichen Unternehmen
• Attraktive Vergütung und Benefits
• Eine offene, positive und inklusive Unternehmenskultur