Customer service Representative

randstad professional; Hoogeveen; On-site; EUR 39,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Onboarding met overnachtingen

Job summary

EOC Group in Hoogeveen is een internationale producent van lijmen en coatings met een familiaire cultuur. Als Customer Service Representative verbind je klanten, sales en productie, coördineert het ordertraject en optimaliseert processen.

Je beheert orders in SAP en bent centraal aanspreekpunt tussen Nederland en het hoofdkantoor in België. Je krijgt verantwoordelijkheid om processen proactief te verbeteren en werkt met een no-nonsense, collegiale aanpak in een dynamische omgeving.

Qualifications

• Bachelor diploma (of mbo niveau 4 met sterke relevante ervaring)
• Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare orderverwerkings- of coördinerende rol
• Goede beheersing van Nederlands, Engels en Duits (mondeling en schriftelijk)
• Ervaring met invoeren/verwerken van gegevens in ERP-systemen

Responsibilities

• Beheren van het volledige sales orderproces via het ERP-systeem
• Coördineren van operationele acties met interne productieleiders en externe planners
• Beantwoorden van klantvragen en afhandelen van de formele claimflow-procedure
• Ondersteunen van buitendienst met actuele klantinformatie en offertes
• Signalen van knelpunten in de logistieke keten en initiëren van verbeteringen

Skills

Orderverwerking

Coördinatie

Klantenservice

ERP-ervaring

Education

Bachelor diploma

Tools

SAP

Job description

Als Customer Service Representative in Hoogeveen verbind jij klanten, sales en productie. Jij coördineert het ordertraject en optimaliseert processen binnen een dynamische, internationale werkomgeving.

EOC Group kent een familiaal karakter waar je direct impact maakt. Terwijl je dagelijks schakelt met internationale klanten en interne afdelingen, fungeer je als het centrale aanspreekpunt voor jouw relaties. Je beheert orders in SAP en zorgt voor een feilloze afhandeling van klantvragen en claims. Jouw rol als Customer Service Representative is essentieel voor een vloeiende samenwerking tussen de locatie in Nederland en het hoofdkantoor in België. Omdat je in Hoogeveen de spil van de afdeling bent, krijg je veel verantwoordelijkheid om processen proactief te verbeteren.

• beheren van het volledige sales orderproces via het ERP-systeem;
• coördineren van operationele acties met interne productieleiders en externe planners;
• beantwoorden van klantvragen en afhandelen van de formele claimflow-procedure;
• ondersteunen van de buitendienst met actuele klantinformatie en offertes;
• signaleren van knelpunten in de logistieke keten en initiëren van verbeteringen.

Functie-eisen

Jij bent succesvol:

• in het bezit bent van een bachelor diploma (of minimaal over een afgeronde mbo niveau 4 diploma met sterke vergelijkbare werkervaring);
• als je minimaal één jaar aantoonbare werkervaring hebt in een vergelijkbare orderverwerkings- of coördinerende rol;
• in de Nederlandse, Engelse en Duitse taal op mondelinge en schriftelijke vaardigheid;
• op het gebied van concrete werkervaring met het invoeren en verwerken van gegevens in ERP-systemen.

Competenties

Als ideale kandidaat sta je stevig in je schoenen en toon je assertiviteit in de omgang met diverse stakeholders. Je bent stressbestendig, waardoor strakke deadlines en veranderende prioriteiten jou niet uit het veld slaan. Jouw proactieve mindset zorgt ervoor dat je verder denkt dan enkel de directe taken; je signaleert kansen en grijpt deze met beide handen aan. Daarnaast ben je een echte teamplayer met sterk empathisch vermogen, die moeiteloos schakelt in een dynamische organisatie.

Een commerciële ingesteldheid en klantgerichtheid zijn essentieel in deze rol.

Arbeidsvoorwaarden

Wat staat er uiteindelijk op jouw arbeidsovereenkomst?

• een brutosalaris tussen de € 3.500 en € 4.000 per maand, op basis van een 40-urige werkweek;
• een contract voor 32 tot 40 (sterke voorkeur) uur per week;
• 32 vrij opneembare vakantiedagen;
• de mogelijkheid om in overleg één dag per week vanuit huis te werken (bij 40 urige werkweek);
• een warme en sterke onboarding inclusief overnachtingen op het hoofdkantoor in België.

Bedrijfsinformatie

EOC Group is een internationale producent van lijmen en coatings met een sterke, familiaire bedrijfscultuur. Het bedrijf begon in 1948 met het maken van schuimrubber voor de matrassenindustrie en is inmiddels uitgegroeid tot een wereldwijde leverancier van onder meer lijmen, emulsies, latex, polyurethanen en speciale bindmiddelen. In de vestiging in Hoogeveen heerst een no-nonsense mentaliteit met korte communicatielijnen, waardoor beslissingen snel vallen en je ver weg blijft van een logge corporate structuur. Je werkt intensief samen in een internationaal Europees netwerk waar collegialiteit en initiatief hoog in het vaandel staan.

Met 700 werknemers en 13 productielocaties wereldwijd combineert EOC Group de slagkracht van een multinational met de persoonlijke en flexibele aanpak van een familiebedrijf. Hun producten worden door andere bedrijven als grondstof gebruikt voor allerlei alledaagse toepassingen, zoals in shampoo, wasmiddelen, verpakkingsmateriaal, tapijten en huisisolatie.

In hun dagelijkse werkzaamheden laat EOC Group zich leiden door vier kernwaarden: klantsucces, ondernemerschap (het stimuleren van creativiteit en oplossingsgericht denken), toewijding aan veiligheid en milieu, en respect voor elkaar en hun partners. Daarnaast staat duurzaamheid centraal; ze werken actief aan het verlagen van hun ecologische voetafdruk en bieden klanten maatwerk en technische ondersteuning aan..