Customer service Representative

Randstad Nederland; Hoogeveen; On-site; EUR 39,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Reiskostenvergoeding

Thuiswerken 1 dag per week

Onboarding incl. verblijf hoofdkantoor

Job summary

EOC Group in Hoogeveen zoekt een Customer Service Representative om klanten, sales en productie te verbinden en het ordertraject te coördineren in een internationale werkomgeving.

Je beheert orders in SAP, behandelt klantvragen en claims en werkt nauw samen met interne afdelingen en externe planners. Je draagt bij aan procesverbeteringen en krijgt veel verantwoordelijkheid binnen een familiaire organisatie.

Qualifications

• Bachelor diploma of minimaal mbo4 met relevante werkervaring.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in orderverwerking of coördinatie.
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in NL, EN en DE.
• Ervaring met invoer en verwerking van gegevens in ERP-systemen.

Responsibilities

• Beheren van het volledige sales orderproces via het ERP-systeem.
• Coördineren van operationele acties met interne productieleiders en externe planners.
• Beantwoorden van klantvragen en afhandelen van claims.
• Ondersteunen van buitendienst met klantinformatie en offertes.
• Signaleren van knelpunten in de logistieke keten en verbeteren van processen.

Skills

Dutch language

English language

German language

Order processing

Coordination

Education

Bachelor diploma

MBO niveau 4 + relevante ervaring

Tools

SAP

ERP systemen

MS Office / Excel

Job description

Als Customer Service Representative in Hoogeveen verbind jij klanten, sales en productie. Jij coördineert het ordertraject en optimaliseert processen binnen een dynamische, internationale werkomgeving.

EOC Group kent een familiaal karakter waar je direct impact maakt. Terwijl je dagelijks schakelt met internationale klanten en interne afdelingen, fungeer je als het centrale aanspreekpunt voor jouw relaties. Je beheert orders in SAP en zorgt voor een feilloze afhandeling van klantvragen en claims. Jouw rol als Customer Service Representative is essentieel voor een vloeiende samenwerking tussen de locatie in Nederland en het hoofdkantoor in België. Omdat je in Hoogeveen de spil van de afdeling bent, krijg je veel verantwoordelijkheid om processen proactief te verbeteren.

• beheren van het volledige sales orderproces via het ERP-systeem;


• coördineren van operationele acties met interne productieleiders en externe planners;


• beantwoorden van klantvragen en afhandelen van de formele claimflow-procedure;


• ondersteunen van de buitendienst met actuele klantinformatie en offertes;


• signaleren van knelpunten in de logistieke keten en initiëren van verbeteringen.

Jij bent succesvol:

• in het bezit bent van een bachelor diploma (of minimaal over een afgeronde mbo niveau 4 diploma met sterke vergelijkbare werkervaring);


• als je minimaal één jaar aantoonbare werkervaring hebt in een vergelijkbare orderverwerkings- of coördinerende rol;


• in de Nederlandse, Engelse en Duitse taal op mondelinge en schriftelijke vaardigheid;


• op het gebied van concrete werkervaring met het invoeren en verwerken van gegevens in ERP-systemen.

Arbeidsvoorwaarden

Wat staat er uiteindelijk op jouw arbeidsovereenkomst?

• een brutosalaris tussen de € 3.500 en € 4.000 per maand, op basis van een 40‑urige werkweek;


• een 13e maand;


• een contract voor 32 tot 40 (sterke voorkeur) uur per week;


• 32 vrij opneembare vakantiedagen en reiskostenvergoeding;


• de mogelijkheid om in overleg één dag per week vanuit huis te werken (bij 40 urige werkweek);


• een warme en sterke onboarding inclusief overnachtingen op het hoofdkantoor in België.

Bedrijfsomschrijving

EOC Group is een internationale producent van lijmen en coatings met een sterke, familiaire bedrijfscultuur. Het bedrijf begon in 1948 met het maken van schuimrubber voor de matrassenindustrie en is inmiddels uitgegroeid tot een wereldwijde leverancier van onder meer lijmen, emulsies, latex, polyurethanen en speciale bindmiddelen. In de vestiging in Hoogeveen heerst een no‑nonsense mentaliteit met korte communicatielijnen, waardoor beslissingen snel vallen en je ver weg blijft van een logge corporate structuur. Je werkt intensief samen in een internationaal Europees netwerk waar collegialiteit en initiatief hoog in het vaandel staan.

Met 700 werknemers en 13 productielocaties wereldwijd combineert EOC Group de slagkracht van een multinational met de persoonlijke en flexibele aanpak van een familiebedrijf. Hun producten worden door andere bedrijven als grondstof gebruikt voor allerlei alledaagse toepassingen, zoals in shampoo, wasmiddelen, verpakkingsmateriaal, tapijten en huisisolatie.

In hun dagelijkse werkzaamheden laat EOC Group zich leiden door vier kernwaarden: klantsucces, ondernemerschap (het stimuleren van creativiteit en oplossingsgericht denken), toewijding aan veiligheid en milieu, en respect voor elkaar en hun partners. Daarnaast staat duurzaamheid centraal; ze werken actief aan het verlagen van hun ecologische voetafdruk en bieden klanten maatwerk en technische ondersteuning aan..