Customer Service Representative

UPS; Eindhoven; On-site; EUR 25,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Reisvergoeding

Bedrijfspensioenregeling

Collectieve zorgverzekering

Telefoon en laptop

Korting op sportschool

Promotie vanuit eigen organisatie

Doorgroeimogelijkheden en ontwikkeling

Job summary

UPS in Eindhoven zoekt een Customer Service Representative. Je hebt direct contact met klanten en draagt bij aan hoge klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met interne afdelingen om serviceprocessen te verbeteren.

De rol vereist minimaal MBO 4, ervaring in klantenservice, en sterke analytische/organisatorische vaardigheden. Engels vloeiend is vereist; Nederlands een pluspunt.

Qualifications

• Minimaal MBO 4-diploma vereist.
• Ervaring in customer service is een must.
• Goede analytische en organisatorische vaardigheden.
• Stressbestendigheid en flexibiliteit vereist.

Responsibilities

• Telefonisch en per e-mail klanten te woord staan en vragen/klachten af te handelen.
• Bezoeken van end-to-end serviceverzoeken, escaleren waar nodig en zoeken naar structurele oplossingen.
• Lopende orders monitoren en klanten informeren over hun status; samenwerking met interne afdelingen en leveranciers.

Skills

Klantenservice

Analytisch

Georganiseerd

Stressbestendig

Projectmanagement

Engels (vloeiend)

Education

MBO 4

Job description

Functieomschrijving

Looking for a challenging job in which you never know how your day will look like? And do you want to develop your knowledge and skills at a large, international organization with endless opportunities? As a Customer Service Representative at UPS, you certainly won’t have the standard customer service job you know. By being in direct contact with our customers, you establish and support a high level of customer satisfaction.

Voordat je voor een vacature solliciteert, moet je jouw taalvoorkeur kiezen uit de beschikbare opties rechtsboven op deze pagina. Ontdek je volgende kans bij een Fortune Global 500-organisatie. Stel je innovatieve mogelijkheden voor, ervaar onze belonende cultuur en werk met getalenteerde teams die je helpen elke dag beter te worden. We weten wat er nodig is om UPS een succesvolle toekomst te bieden: mensen met een unieke combinatie van vaardigheid en passie. Als je de kwaliteiten en drive hebt om jezelf of teams te leiden, staan er rollen klaar om je vaardigheden te cultiveren en je naar het volgende niveau te brengen.

What You’ll Do

Of course, customer satisfaction is very important to you. As a Customer Service Representative, you will be involved in answering phone calls and responding to emails, to answer transport and/or warehouse operations related questions and complaints. Your main focus is delivering a high-quality service by delivering and monitoring the end-to-end service request, dealing with primary escalations and defining the first level of solutions, escalating unresolved issues, and finding structural solutions for the reoccurring escalations.

You’ll start your day with monitoring existing orders and ensuring service is made. Does a customer want to know the status of their order? Then you inform them with the needed information. Next to that, you prepare and manage customer service calls and establish a strong working relationship with customers and vendors. Besides you’ll have a daily connection and cooperation with other internal functions. By using your sharp eye, you can spot reoccurring issues, after which you ensure that they are resolved on a structural level. In that way, you play an important role in improving our processes.

What You’ll Get

• A fulltime position (Mon-Fri, 09:00-17:30);
• A competitive salary starting from €2,595 based upon work experience;
• 29 leave days based on a full-time position;
• Excellent benefits including 8% holiday allowance, travel allowance, company pension scheme, collective health insurance, and other insurance benefits, phone and laptop, and discount on your gym membership;
• An international work environment with opportunities to progress and grow thanks to our ‘promotion from within policy’;
• Ongoing learning and development opportunities;

What You’ll Need

• At least a MBO 4 degree;
• Working experience in customer service;
• Strong analytical skills. Also, you’re well-organized, detailed, and accurate;
• Stress resistance and flexibility: you’re able to work under stressful circumstances and have basic project management skills.
• Fluency in English, both verbal and in writing, Dutch is an advantage.

Werknemerstype

Voor bepaalde tijd (Fixed Term)

UPS zet zich in om een werkplek te bieden die vrij is van discriminatie, intimidatie en vergelding.