Customer Service Professional

Nabuurs Supply Chain Solutions; Oosterhout; In loco; EUR 28.000 - 39.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Nabuurs zoekt een Customer Service Professional die eigenaarschap toont en geen uitdaging uit de weg gaat. Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor de klant, bewaakt afspraken en zorgt voor een soepele dienstverlening in ordermanagement, klachtenafhandeling en KPI-monitoring.

Je analyseert oorzaken en realiseert structurele verbeteringen (CAPA), stemt af met interne afdelingen en onderhoudt sterke klantrelaties.

Competenze

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie in een logistieke omgeving gewenst.
• Goede sociale en communicatieve vaardigheden in woord en geschrift (NL en Engels).
• Goede kennis van MS Office.
• Affiniteit met PowerBI en WMS.
• Beschikbaar tussen 32 en 40 uur per week.

Mansioni

• Het volledig verhuizen van orders, inclusief registratie en opvolging.
• Voorbereiden en voorzitten van klantoverleggen zoals WBR en MBR.
• Monitoren en analyseren van klant-KPI's en vertalen naar concrete verbeteracties.
• Registreren en opvolgen van klantklachten en onderzoeken van oorzaken (CAPA).
• Beantwoorden en coördineren van klantvragen en bewaken van gemaakte afspraken.
• Signaleren van knelpunten op gebied van ordermanagement en forecasting en hierover in gesprek gaan met de klant.
• Afstemmen met interne afdelingen en acties aanjagen om dienstverlening te optimaliseren.
• Onderhouden van een goede klantrelatie met oog voor klant- en commerciële belangen.

Conoscenze

Communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Formazione

HBO werk- en denkniveau

Strumenti

MS Office

PowerBI

WMS

Descrizione del lavoro

De term eigenaarschap is jou op het lijf geschreven! Jij gaat geen uitdaging uit de weg en weet met jouw positieve en proactieve houding altijd de juiste oplossing te vinden voor jouw klanten. Je kijkt verder dan de dagelijkse werkzaamheden, neemt de regie en ziet kansen om processen en de samenwerking met klanten continu te verbeteren. In deze verantwoordelijke functie krijg je de kans om jouw expertise verder te ontwikkelen binnen een dynamisch logistiek familiebedrijf.

Nabuurs kenmerkt zich door de korte lijnen en betrokken medewerkers. Je komt te werken in het team van Nicolette Oldenkamp (Customer Service Supervisor) dat bestaat uit 5 betrokken collega’s. Jij bent nummer 6 en maakt het team weer compleet! Door de mix van leeftijden binnen het team heerst er een fijne dynamiek. Samen met jouw collega’s weet jij iedere dag het beste resultaat voor onze klanten te behalen.

Als Customer Service Professional ben jij verantwoordelijk voor het volledige proces rondom jouw klanten. Je bent hun belangrijkste aanspreekpunt, bewaakt de gemaakte afspraken en zorgt ervoor dat de dienstverlening soepel verloopt. Van ordermanagement en klachtafhandeling tot het monitoren van KPI's, het begeleiden van klant overleggen en het realiseren van procesverbeteringen.

Jij beperkt je niet tot het signaleren van afwijkingen, maar gaat actief op zoek naar de oorzaken en mogelijke oplossingen. Daarbij weet je de belangen van de klant en Nabuurs goed tegen elkaar af te wegen. Je neemt eigenaarschap, houdt overzicht en zorgt ervoor dat verbeteracties daadwerkelijk worden opgepakt. Zo maak jij iedere dag het verschil voor onze klanten en onze organisatie!

Wat zijn jouw taken?

• Het op juiste en tijdige wijze verwerken van orders;
• Het voorbereiden, opstellen en voorzitten van klantoverleggen, zoals Weekly Business Reviews (WBR) en Monthly Business Reviews (MBR);
• Het monitoren en analyseren van klant-KPI's en het vertalen van deze inzichten naar concrete verbeteracties;
• Het registreren en opvolgen van klantklachten, waarbij je als probleemeigenaar verantwoordelijk bent voor het onderzoeken van oorzaken en het realiseren van structurele oplossingen (CAPA);
• Het beantwoorden en coördineren van klantvragen en het bewaken van de voortgang van gemaakte afspraken;
• Het proactief signaleren van (toekomstige) knelpunten ten aanzien van bijvoorbeeld ordermanagement en forecasting en dit bespreekbaar maken met de klant;
• Het afstemmen met interne afdelingen en het aanjagen van acties om de dienstverlening te optimaliseren;
• Het onderhouden van een goede klantrelatie, waarbij je oog hebt voor zowel de klantbelangen als de commerciële belangen van Nabuurs.

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie in een logistieke omgeving;
• Goede sociale en communicatieve vaardigheden in woord en geschrift (NL en Eng);
• Goede kennis van MS Office;
• Affiniteit met PowerBI en WMS
• Beschikbaar tussen 32 en 40 uur per week.