Customer Service Officer - Dordrecht

ttiemea; Dordrecht; On-site; EUR 22,000 - 31,000; Full time

Job summary

Techtronic Industries (TTI) zoekt een Customer Service Officer in Dordrecht om als belangrijke schakel te fungeren tussen Customer Service, Sales, en andere afdelingen. Je bewaakt processen, zorgt voor tijdige informatie doorstroom en ondersteunt dealers en externe partners bij supply chain-activiteiten.

Je analyseert data, beheert demo stock en returns, coördineert buybacks en rapporteert via Salesforce en Genesys.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice of operations
• Goede communicatieve vaardigheden
• Inzicht in data en rapportages
• Bruggenbouwer met ownership

Responsibilities

• Beheren en coördineren van klantenverzoeken en returns
• Analyseren van data en opstellen van rapportages
• Samenwerken met Sales, FME en Finance om processen soepel te laten verlopen
• Coördineren van rebate- en BuyBack-processen richting dealers

Skills

Customer service

Communication

Data analysis

Problem solving

Ownership

Tools

Salesforce

Genesys

Excel

Job description

Techtronic Industries (TTI) is a world leader in cordless technology spanning power tools, accessories, hand tools, outdoor power equipment, as well as floorcare & cleaning products. Our focus is on end-users that range from professionals in the industrial, construction and infrastructure sectors to DIYers in home improvement, repair, and maintenance. TTI's powerful brand portfolio includes MILWAUKEE®, RYOBI®, AEG® - recognized worldwide for their deep heritage and innovative product platforms of superior quality.

The company maintains a global manufacturing and product development footprint, with record world-wide sales of approximately US$15.2 billion and around 50,000 employees in 2026. Hiring exceptional people is a top focus at TTI. This drives a high-performance culture across all levels of our organization and helps to achieve our vision of being number one in the industries we serve. Our unique high-speed decision-making process supports our acute focus on developing superior products and meeting high customer expectations. We view our winning culture as a competitive advantage that powers our growth.

Connect People. Own the Process. Make Things Happen.

Bij Milwaukee geloven we dat goede Customer Service verder gaat dan het beantwoorden van een vraag. Het gaat om luisteren. Doorvragen. Vooruitdenken. En vooral: zorgen dat dingen geregeld worden.

Daarom zoeken wij voor ons Customer Service-team in Dordrecht een Customer Service Officer die overzicht houdt, makkelijk verbinding maakt en graag verantwoordelijkheid neemt.

We zoeken niet per se iemand met jarenlange Customer Service-ervaring. En ook geen commerciële achtergrond. We zoeken vooral iemand met gezond verstand.

Iemand die denkt: wat gebeurt hier precies, hoe heb ik nodig en hoe zorgen we samen voor een goede oplossing?

Jouw impact

Als Customer Service Officer ben je een belangrijke schakel binnen onze Benelux-organisatie.

Je werkt samen met collega's van Customer Service, Sales, Field Marketing, Job Site Solutions, Finance en andere afdelingen. Tegelijkertijd heb je contact met externe partners en dealers.

Je zorgt ervoor dat processen goed verlopen, informatie op de juiste plek terechtkomt en collega's weten waar ze aan toe zijn. Van demo stock en returns tot buybacks, rebates en rapportages: jij houdt overzicht en zorgt dat acties niet tussen verschillende afdelingen blijven liggen.

Je hoeft niet overal direct het antwoord op te weten.

Je moet wél willen uitzoeken hoe het zit.

What you'll be doing

Geen dag is hetzelfde. De ene dag duik je in een returnproces, de volgende dag analyseer je data of help je collega's om een proces beter te begrijpen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Beheren en verwerken van onze demo stock en collega's binnen FME, JSS en Sales ondersteunen en trainen in de bijbehorende processen.
• Coördineren van periodieke rebate-uitkeringen richting onze dealers.
• Begeleiden van het volledige BuyBack-proces : van ophalen en crediteren tot de verdere verwerking en samenwerking met Sales.
• Coördineren van End User BuyBacks en zorgen voor een correcte doorstroom richting Stichting OPEN.
• Ownership nemen over het returnproces binnen de Benelux en zorgen dat betrokken collega's en partners weten wat er moet gebeuren.
• Verwerken en coördineren van POS-materialen en Give Aways .
• Verzamelen, analyseren en inzichtelijk maken van Customer Service-data.
• Werken met rapportages uit onder andere Salesforce en Genesys en inzicht creëren in bijvoorbeeld claims, returns en approval- en rejection rates.
• Signaleren wanneer processen slimmer, duidelijker of efficiënter kunnen en hierover actief schakelen met de juiste collega's.

Kortom: jij bent iemand die ervoor zorgt dat processen blijven bewegen.

Who are you?

Voor deze functie kijken we verder dan je cv.

Mogelijk heb je al ervaring binnen Customer Service, operations of een ondersteunende functie. Misschien is dit juist jouw eerste stap in die richting.

Voor ons is belangrijker hoe jij denkt en werkt .

Je bent een bruggenbouwer. Je communiceert gemakkelijk met verschillende mensen en begrijpt dat je soms meerdere collega's nodig hebt om tot de juiste oplossing te komen.

Je stelt vragen, denkt logisch na en laat iets niet los omdat het antwoord niet direct voor je ligt.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je denkt in oplossingen Je ziet een probleem niet als eindpunt, maar als iets wat opgelost moet worden.
• Je verbindt mensen Je weet wanneer je zelf aan zet bent en wanneer je anderen moet betrekken om verder te komen.
• Je communiceert makkelijk Of je nu met een dealer, Sales-collega, FME of iemand van Finance spreekt: je communiceert duidelijk, vriendelijk en professioneel.
• Je neemt ownership Als iets bij jou terechtkomt, zorg je dat het verder komt. Ook als daarvoor meerdere stappen nodig zijn.
• Je bent handig met data Je hoeft geen data-analyst te zijn, maar Excel schrikt je niet af. Je vindt het juist interessant om informatie te structureren en te ontdekken wat cijfers ons