Customer Service Medewerker

Technische Unie; Zwolle; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

Technische Unie zoekt een klantgerichte Customer Service Medewerker die vragen en problemen actief oppakt. Je bent het eerste aanspreekpunt, luistert, vraagt door en regelt wat nodig is, zodat klanten vlot geholpen worden.

In een compact team van circa 6 collega’s op binnendienst werk je samen met verkoop en logistiek, informeer je klanten bij wijzigingen of vertraging en bewaak je de voortgang tot volledige oplossing.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Enige jaren werkervaring.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Geen specifieke technische kennis vereist.

Responsibilities

• Telefonisch, per e-mail en Teams klanten helpen.
• Vragen over bestellingen, levertijden en service oplossen.
• Retouren en naleveringen van begin tot eind regelen.
• Klanten informeren bij wijzigingen of vertraging.
• Meedenken over een betere klantreis en voortgang bewaken.

Skills

Klantgerichte communicatie

Probleemoplossing

Teamwerk

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Job description

Wil jij klanten te woord staan en echt verder helpen? Als Customer Service Medewerker pak je vragen en problemen actief op. Je zoekt uit wat er speelt, regelt een oplossing en houdt de klant op de hoogte. Schakel je een collega in? Dan blijf jij het aanspreekpunt. Met jouw positieve instelling en plezier in problemen oplossen zorg je dat klanten prettig zakendoen met Technische Unie. Ervaring in techniek is niet nodig. Wij leren je onze producten, systemen en werkwijze kennen.

Dit ga je doen

Een klant heeft een vraag of probleem. Jij komt meteen in actie. Je luistert, vraagt door en regelt wat nodig is. Kun je iets niet zelf oplossen? Dan schakel je de juiste collega in. Jij bewaakt de voortgang en houdt de klant op de hoogte totdat alles is geregeld.

• klanten helpen via telefoon, e-mail en Teams;
• vragen over bestellingen, levertijden en service oplossen;
• retouren en naleveringen van begin tot eind regelen;
• klanten zelf informeren bij wijzigingen of vertraging;
• samenwerken met collega’s van verkoop en logistiek;
• afspraken vastleggen en de voortgang bewaken;
• meedenken over een betere klantreis.

Jij zorgt dat de klant zich gehoord en geholpen voelt.

Je team

Je komt terecht in een jong, dynamisch en professioneel team. Binnen Customer Service werk je met ongeveer 6 collega’s. Op de locatie werken in totaal zo’n 25 collega’s op de binnendienst en 6 collega’s in ons servicecentrum (winkel). Je werkt nauw samen met elkaar. Jullie delen kennis, helpen elkaar en zorgen er samen voor dat klanten snel en goed worden geholpen.

Wij bieden

Jouw ontwikkeling, gezondheid en veiligheid staan centraal. Als Top Employer (https://www.werkenbijtechnischeunie.nl/top-employer-2026/) bieden we veel goede arbeidsvoorwaarden zoals:

• Geniet van 40 verlofdagen (vakantie- én ATV-dagen op fulltime basis) én de optie om dagen te kopen of verkopen
• Profiteer van winstdeling en goede pensioenregeling
• Blijf vitaal met een vitaliteitsbudget, thuiswerkregeling, sportschoolkorting en gezondheidschecks
• Altijd blijven groeien met ons brede trainings- en opleidingsaanbod

Heb jij het in je?

Lef, durf en aanpassingsvermogen! Dat is de mentaliteit waarmee onze collega’s het verschil maken. Of je nu net begint of al wat ervaring meebrengt, bij Technische Unie krijg je de ruimte om te ontwikkelen op jouw manier.

Iedereen brengt iets unieks mee. Juist die mix van verschillen maakt ons sterker als team. We geloven in een werksfeer waarin je jezelf kunt zijn, kunt groeien en elke dag iets nieuws kunt ontdekken.

Met meer dan 2.000 collega’s bouwen we dagelijks aan een slimmer, duurzamer Nederland. We helpen onze klanten vooruit met een breed aanbod technische producten, diensten en een krachtige online omgeving die behoort tot de grootste B2B-platforms van Nederland. Maar het echte verschil maken we met elkaar, met mensen die energie, ideeën en lef meebrengen. Heb jij het in je?

Dit breng je mee

Jij bent positief, nieuwsgierig en houdt van aanpakken. Je denkt in oplossingen en neemt verantwoordelijkheid. Een klant stuur je niet zomaar door: jij zorgt dat de vraag bij de juiste persoon terechtkomt en blijft betrokken.

Verder:

• heb je mbo-4-werk- en -denkniveau;
• heb je enkele jaren werkervaring;
• communiceer je duidelijk en vriendelijk;
• stel je goede vragen en luister je goed;
• neem je initiatief en houd je overzicht;
• werk je makkelijk samen met collega’s;
• leer je nieuwe systemen snel kennen.

Ervaring in customer service, retail, horeca, administratie of verkoop is mooi meegenomen. Technische kennis is niet nodig.

Twijfel je of je aan alles voldoet? Reageer vooral. Als jij klanten graag helpt en verantwoordelijkheid neemt, leren wij je de rest.