Customer service medewerker - Unique

Jobster; Zwolle; Hybrid; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

8% eindejaarsuitkering

Aangevuld pensioen

13 ADV-dagen

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

ENGIE Zwolle zoekt een klantenservice medewerker die bijdraagt aan een positieve klantervaring door vragen over energie te beantwoorden en mee te denken over procesverbeteringen. Je werkt in een dynamische omgeving en gebruikt AI-ondersteuning waar mogelijk.

Je rapporteert aan de klantenservice & support teams en levert kwaliteit in elk klantcontact. Het team biedt een hybride werkomgeving, met mogelijkheden voor training, ontwikkeling en doorgroeien, en een marktconform salaris.

Qualifications

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of callcenter.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Communicatief vaardig en bekend met gesprekstechnieken.
• Klantgericht, oplossingsgericht en commercieel ingesteld.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen telefonisch en per e-mail, streven naar directe oplossing.
• Informeren over diensten, selfservice-opties, energiebesparende maatregelen en de ENGIE-app.
• Nauwkeurig verwerken van klantgegevens en verzoeken in systemen of doorzetten naar relevante afdeling.
• Samenwerken met collega’s en andere afdelingen om klanten zo goed mogelijk te helpen.
• Signaleren van commerciële kansen en meedenken over procesverbeteringen.

Skills

Klantenservice ervaring

Communicatieve vaardigheden

Gesprekstechnieken

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Job description

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker bij ENGIE draag je bij aan een prettige klantervaring door klanten te ondersteunen met uiteenlopende vragen over energie. Je werkt in een dynamische omgeving waar technologieën zoals AI steeds meer een rol spelen. Dit betekent dat je niet alleen klantvragen beantwoordt, maar ook meedenkt over hoe processen en dienstverlening verbeterd kunnen worden. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte instelling maak je het verschil voor onze klanten.

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker bij ENGIE draag je bij aan een prettige klantervaring door klanten te ondersteunen met uiteenlopende vragen over energie. Je werkt in een dynamische omgeving waar technologieën zoals AI steeds meer een rol spelen. Dit betekent dat je niet alleen klantvragen beantwoordt, maar ook meedenkt over hoe processen en dienstverlening verbeterd kunnen worden. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte instelling maak je het verschil voor onze klanten.

Wat je gaat doen:

• beantwoorden: telefonisch en af en toe per e-mail beantwoorden van klantvragen, waarbij je streeft naar een oplossing in één keer;
• adviseren: klanten informeren over de diensten, selfservice-opties, energiebesparende maatregelen en de ENGIE-app;
• verwerken: klantgegevens en verzoeken nauwkeurig verwerken in de systemen of doorzetten naar de juiste afdeling;
• samenwerken: schakelen met collega’s en andere afdelingen om klanten zo goed mogelijk te helpen;
• verbeteren: commerciële kansen signaleren en meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Wat bieden we jou

Bij ENGIE geloven we in jouw groei en ontwikkeling. We bieden je een werkomgeving waarin jouw talenten tot bloei komen en je kunt bijdragen aan een duurzame toekomst.

Dit is wat je van ons kunt verwachten:

• Salaris: €18,50 bruto per uur.
• 13 Adv-dagen, 8% eindejaarsuitkering en aangevuld pensioen.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast contract.
• Parttime of fulltime: 24 tot 40 uur per week.
• Hybride werken mogelijk na een succesvolle inwerkperiode.
• Uitgebreide trainingen en volop doorgroeimogelijkheden.

Functie-eisen

Ben jij een servicegerichte professional met een passie voor klantcontact en oplossingsgericht denken? ENGIE zoekt een communicatief sterke klantenservice medewerker die graag meedenkt over verbeteringen.

• Mbo-4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice of callcenter.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Communicatief vaardig en bekend met gesprekstechnieken.
• Klantgericht, oplossingsgericht en commercieel ingesteld.

Over het bedrijf

ENGIE, gevestigd in Zwolle, is een toonaangevende speler in de energietransitie. Met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie werken we dagelijks aan slimme energieoplossingen die bijdragen aan een betere toekomst. Onze kernwaarden – samenwerking, verantwoordelijkheid en vooruitgang – vormen de basis van alles wat we doen.

Bij ENGIE krijg je de kans om te groeien in een dynamische omgeving waar technologie en mens centraal staan. We investeren in jouw ontwikkeling en bieden een werkomgeving waarin diversiteit, persoonlijke aandacht en teamwork voorop staan. Samen maken we impact, zowel voor onze klanten als voor de wereld.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat werkt aan een duurzame toekomst en waarin jouw ideeën echt tellen?