Customer Service medewerker Slaapapneu, 24-40 uur/week

Westfalen Medical B.V.; Deventer; On-site; EUR 31,000 - 35,000; Part time

Benefits offered by this job

12 weken inwerktraject

26 vakantiedagen

13 ATV dagen

Uitstekende werknemersverzekeringen

Job summary

Westfalen Medical zoekt een Customer Service medewerker OSA om klanten te helpen met vragen over slaapapneu. Je staat telefonisch en per e-mail klanten te woord en behandelt nieuwe aanvragen.

Je registreert klachten, ondersteunt consulenten en verpleegkundigen, plant bezoekafspraken, voert jaarcontroles uit en houdt patiënten compliant. De rol vereist MBO-4, kantoorsoftwarekennis en een empathische, nauwkeurige aanpak.

Qualifications

• Klant- en servicegerichtheid.
• Medische terminologiekennis of ervaring in een medische omgeving.
• In staat zelfstandig te werken en tegelijkertijd een teamspeler te zijn.

Responsibilities

• Telefonisch/mail contact met klanten over vragen rond slaapapneu.
• Nieuwe aanvragen in behandeling nemen.
• Klachten registreren en afhandelen.
• Bijdragen aan klanttevredenheid.
• Administratieve dossiervorming rondom vereiste processen.
• Storingsvragen m.b.t. apparatuur afhandelen.
• Ondersteunen van consulenten en verpleegkundigen.
• Afspraken plannen voor klantbezoeken.
• Jaarcontroles telefonisch uitvoeren.
• Patiënten telefonisch opvolgen voor compliance/therapietrouw.
• Patiënten monitoren met uitleesprogramma’s.

Skills

Klantgerichtheid

Medische terminologie

Teamplayer

Communicatief sterk

Proactief

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

Officepakket kennis

Job description

Customer Service medewerker Slaapapneu

(24-40 uur /week)

Heb jij affiniteit met de zorg en wil jij graag iets voor mensen betekenen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze afdeling Customer Service Slaapapneu zijn wij op zoek naar een tijdelijke collega.

Samen met jouw collega’s heb jij één belangrijke taak: ervoor zorgen dat onze klanten ambassadeurs worden van Westfalen Medical door het leveren van een uitstekende service!

Tevreden klanten, daar streven wij naar. Daarin speel jij een cruciale rol. Ben jij de persoon die het leuk vindt om deze belangrijke rol te vervullen? En onze klantbeleving naar een hoger niveau te tillen?

Wat ga je als Customer Service medewerker OSA (Obstructief Slaap Apneu) precies doen?

• Te woord staan (telefonisch/mail) van klanten omtrent diverse vragen over slaapapneu.
• Het in behandeling nemen van nieuwe aanvragen.
• Behandelen, afhandelen en registreren van klachten van klanten.
• Bijdragen aan klanttevredenheid.
• Administratieve werkzaamheden rondom vereiste dossiervorming.
• Afhandelen van storingsvragen m.b.t. apparatuur.
• Het ondersteunen van de consulenten en verpleegkundigen m.b.t. klantvragen
• Inplannen van afspraken voor bezoek aan klanten.
• Telefonisch uitvoeren van jaarcontroles
• Telefonisch opvolgen van patiënten in het kader van compliance/therapietrouw.
• Het monitoren van patiënten m.b.v. verschillende uitleesprogramma’s.

Wat vragen wij van jou?

• Je bent klant- en servicegericht.
• Je bent medisch onderlegd, ervaring met medische terminologie en/of in een medische omgeving
• Je kunt zelfstandig werken en bent tegelijkertijd een teamplayer.
• Je bent een goed luisteraar, hebt empathisch vermogen en bent communicatief sterk.
• Je bent positief ingesteld, proactief, accuraat en punctueel.
• Je hebt MBO-4 werk- en denkniveau.
• Je hebt kennis van het volledige officepakket en maakt je onbekende computerprogramma’s snel eigen.
• Je kunt je staande houden in een hectische en dynamische omgeving.

Wat bieden wij jou?

We starten met een uitgebreid inwerktraject van 12 weken. Verder krijg je bij ons marktconforme arbeidsvoorwaarden. Een goede balans tussen werk en privé wij erg belangrijk, daarom krijg jij 26 vakantiedagen en 13 ATV dagen bij een 40-urige werkweek. Een salaris van € 2.800,00 - € 3.100,00 bruto per maand. Wij hebben een uitstekend pakket werknemersverzekeringen, een personeelsvereniging die regelmatig leuke activiteiten organiseert en we investeren in de ontwikkeling van onze medewerkers.

Wie is Westfalen Medical?

Bij Westfalen Medical werk je bij een internationaal familiebedrijf binnen de gezondheidszorg. Samen met ongeveer 140 collega’s bieden we oprechte zorg aan een kwetsbare groep. We staan voor elkaar klaar en we werken hard. Maar er wordt ook gelachen! Onze bedrijfscultuur is open en informeel. Deuren staan altijd open en we lopen makkelijk bij elkaar binnen.

Ben jij onze nieuwe medewerker customer service OSA?

Dat vinden wij leuk! Overtuig ons dan met een motivatiebrief waarom jij diegene bent die in deze functie het beste tot het recht komt en een CV waarin jou kennis en werkervaring kort, maar krachtig wordt beschreven. Voor indienstname is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.