Customer Service medewerker

Broekman Group; Rotterdam; Hybrid; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Vakantiegeld 8,33%

Kilometervergoeding €0,23/km

Pensioenregeling

Job summary

Broekman Group zoekt een Customer Service Medewerker op onze terminal in Rotterdam-Heijplaat. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, coördineert los- en laadactiviteiten en vertaalt afspraken naar uitvoerbare opdrachten op de terminal.

Je bewaakt voortgang, signaleert afwijkingen en stuurt tijdig bij. Je houdt klanten proactief op de hoogte van zendingen en stemt transportaanvragen af tussen modaliteiten.

Qualifications

• Proactieve en oplossingsgerichte aanpak.
• Klantvriendelijke houding en empathie.
• Beheersing van NL en EN in woord en geschrift.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten op de terminal.
• Voorbereiden en vastleggen van los- en laadactiviteiten.
• Zorg dragen voor duidelijke werkopdrachten en uitvoering op de terminal.
• Proactieve communicatie over zendingstatus naar klanten.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO4 opleiding logistiek

Job description

Ben jij iemand die energie haalt uit het coördineren van orderstromen, het onderhouden van klantrelaties en het correct opstellen van facturen? Dan is de functie van Customer Service Medewerker op onze terminal in de Heijplaat echt iets voor jou!

Werken als Customer Service Medewerker op onze Terminal

Wanneer je bij ons de functie van Medewerker Customer Service vervult, ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en vervul je een centrale rol in de dagelijkse terminaloperatie. Je denkt actief mee met de klant, anticipeert op hun behoeften en vertaalt afspraken en aanvragen naar een efficiënte en uitvoerbare operatie. Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig voorbereiden en vastleggen van los- en laadactiviteiten en zet deze om in duidelijke werkopdrachten die richting geven aan de uitvoering op de terminal. Hierbij bewaak je continu de voortgang, signaleer je afwijkingen tijdig en onderneem je zelfstandig actie om bij te sturen waar nodig.

Gedurende de dag houd je klanten proactief op de hoogte van de status van hun zendingen en fungeer je als regisseur tussen klantvraag en uitvoering. Binnenkomende transportaanvragen handel je integraal af, waarbij je de verschillende modaliteiten op elkaar afstemt en meedenkt over de meest passende oplossing. Je analyseert processen en werkzaamheden, herkent terugkerende knelpunten en draagt actief verbeteringen aan om de service, kwaliteit en betrouwbaarheid voor onze klanten verder te verhogen.

Jouw profiel als Customer Service Medewerker

Zoals gezegd ben jij proactief en oplossingsgericht. Je bent klantvriendelijke ingesteld en weet je goed in de klant in te leven. Daarnaast overzie je het totaalplaatje van onze volledige organisatie, zodat jij jouw klant optimaal kan bedienen.

Verder heb je…..

• Een afgeronde MBO4 opleiding (voorkeur richting de logistiek);
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal en woord en geschrift.

Een Havenbeveiligingscertificaat is uiteindelijk nodig om deze functie uit te voeren. Heb je dit nog niet op zak? Geen zorgen, wij begeleiden je bij het behalen van dit certificaat zodra je bij Broekman Logistics start.

Het team waarin je werkt als Customer Service Medewerker

Broekman Logistics is gespecialiseerd in klantgerichte logistieke oplossingen voor transport door de lucht, over zee en over land. Dagelijks houden wij ons bezig met logistieke vraagstukken van onze internationale klanten; hoe groot de uitdaging ook is, wij vinden de oplossing.
Op onze terminal in het Waalhaven gebied van de Rotterdamse haven faciliteert Broekman de logistieke behoeftes van onze klant voor project en breakbulk lading. Op onze terminal leveren wij maatwerk, waarin wij onze focus hebben voor de Breakbulk, Heavylift, Offshore (Oil & Gas) en de Power & Energie branches.

Als Customer Service medewerker kom je terecht in een ambitieus en gedreven team, waarbij jij het eerste aanspreekpunt bent voor jouw eigen klanten. Hierdoor heb je een centrale rol op onze terminal. Je schakelt nauw met de operatie. Tot slot rapporteer je aan de Manager Customer Service & Projects.

Als Customer Service Medewerker bieden wij jou

Een uitdagende en unieke werkomgeving waarin we continu streven naar verbetering in de samenwerking tussen Broekman en haar klanten.

Verder bieden wij jou:

• een salaris afhankelijk van kennis en ervaring;
• een gegarandeerde 13e maand;
• 8,33% vakantiegeld;
• een kilometervergoeding van € 0,23 per kilometer;
• een goede pensioenregeling.

Daarnaast hechten wij veel waarde aan persoonlijke groei en ontwikkeling. Je krijgt bij ons de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen via plannings- en ontwikkelgesprekken en we stimuleren het volgen van trainingen, opleidingen en workshops. Binnen het team staat kennisdeling centraal en werken we samen continu aan verbetering, met begeleiding on-the-job zodat je je snel thuis voelt en kunt doorgroeien in je rol.

Wil je meer informatie over deze vacature?