Customer Service Medewerker

YourSurprise.com BV; Netherlands; Hybrid; EUR 1,515,000 - 2,066,000; Part time

Benefits offered by this job

Salaris (passend)

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen op basis van 40 uur

Pensioenregeling

Lunch op campus en vers fruit

OpenUp toegang

Fitnessruimte op campus

YourSurprise Weekend Away

Lease a Bike

Job summary

YourSurprise.com BV zoekt naar een Customer Service Medewerker voor 8 tot 20 uur per week op de campus in Zierikzee. Je staat klanten vriendelijk te woord via telefoon, e-mail en chat en zorgt dat elke vraag leidt tot een gepaste oplossing.

Je werkt in een internationaal team en krijgt ruimte om te leren en initiatief te nemen. Je werkt graag met mensen, bent flexibel inzetbaar en vindt het leuk om klanten een bijzondere ervaring te geven.

Qualifications

• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.
• Duits of Frans is een pluspunt.
• Je bent sociaal, positief en ziet graag anderen helpen.
• Je neemt initiatief en maakt zelfstandig keuzes.
• Je bent nieuwsgierig en wilt veel leren.

Responsibilities

• Klanten via telefoon, mail en chat helpen en zorgen dat ze zich gehoord voelen.
• Meedenken en adviseren bij het vinden van de beste oplossing.
• Vragen en klachten zelfstandig oppakken en signaleren wat beter kan.
• Samenwerken met andere teams om klantbeleving te verbeteren.

Skills

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Teamspeler

Job description

8 tot 20 uur per week | Zierikzee

Krijg jij energie van mensen helpen en vind je het leuk om van een vraag of probleem tóch een positieve ervaring te maken? Dan hebben we misschien wel een hele leuke plek voor je in Team Customer Service.

Bij YourSurprise draait alles om Make people feel special. Onze klanten bestellen een cadeau voor iemand die belangrijk voor ze is. Voor een verjaardag, een bedankje, een geboorte of gewoon zomaar. En als daar een vraag over is, ben jij degene die klaarstaat om te helpen.

Ervaring? Die hoef je echt nog niet allemaal mee tebrengen. We zoeken vooral iemand die sociaal, nieuwsgierig en klantgericht is en zin heeft om te leren.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Medewerker ben jij één van de mensen achter onze persoonlijke service. Je helpt klanten via telefoon, mail en chat en zorgt ervoor dat ze zich gehoord en geholpen voelen.

De ene klant heeft hulp nodig bij het maken van een cadeau, de volgende wil weten waar een bestelling blijft en weer een ander neemt contact op omdat er iets niet helemaal goed is gegaan. Jij kijkt verder dan alleen de vraag en zoekt naar een oplossing waar de klant écht mee geholpen is.

Je gaat onder andere:

• klanten persoonlijk en enthousiast helpen via telefoon, mail en chat;
• meedenken, adviseren en helpen bij het vinden van de beste oplossing;
• vragen en klachten zelfstandig oppakken;
• signaleren wat beter kan en jouw ideeën delen met het team;
• samenwerken met andere teams om onze klantbeleving iedere dag een beetje beter te maken.

We vinden het belangrijk dat klanten zich écht gehoord voelen. Daarom hoef je bij ons niet het standaard antwoord te geven. Je krijgt de ruimte om zelf na te denken, keuzes te maken en te doen wat nodig is om iemand goed te helpen. Natuurlijk sta je daar niet alleen voor. Je collega's helpen je graag en zorgen ervoor dat je alles leert wat je nodig hebt.

Jouw team

Je komt terecht in een internationaal Customer Service team, het luisterend oor van YourSurprise. Een sociaal en betrokken team dat iedere dag klaarstaat voor onze klanten.

We helpen elkaar, delen kennis en vieren successen samen. Tegelijkertijd kijken we altijd hoe onze service slimmer, makkelijker en beter kan. Heb je een idee? Deel het vooral. We vinden het juist leuk als je meedenkt en initiatief neemt.

En ja, we vinden het ook gewoon belangrijk dat werken leuk is. Dat zit niet alleen in onze borrels, feestjes en events, maar vooral in de sfeer tijdens een gewone werkdag.

Dit breng jij mee

We zoeken vooral iemand die bij ons en bij het team past. Het helpt als jij jezelf hierin herkent:

• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands én Engels.
• Spreek je daarnaast Duits of Frans? Dat is mooi meegenomen.
• Je bent sociaal, positief en vindt het leuk om mensen te helpen.
• Je durft initiatief te nemen en zelfstandig keuzes te maken.
• Je bent nieuwsgierig en staat ervoor open om veel te leren.
• Je bent 8 tot 20 uur per week beschikbaar.
• Je bent flexibel inzetbaar en kunt minimaal één avond per week en één weekenddienst per maand werken.
• Tijdens onze drukste periodes, zoals rond Black Friday en Kerst, zijn er meer uren beschikbaar. Fijn als je het leuk vindt om juist dan wat extra te werken.
• Je werkt voornamelijk bij ons op de Campus in Zierikzee. Thuiswerken kan in overleg.

Nog niet veel werkervaring? Geen probleem. Dit is een junior functie en we leren je graag alles wat je nodig hebt om onze klanten iedere dag een beetje specialer te laten voelen.

Wat krijg je van ons?

Natuurlijk zorgen we ook goed voor jou. Je krijgt onder andere:

• een passend salaris;
• reiskostenvergoeding voor auto of openbaar vervoer;
• 25 vakantiedagen op basis van 40 uur en 8% vakantiegeld;
• een collectieve pensioenregeling;
• iedere dag een heerlijke lunch op de Campus tegen een kleine vergoeding en vers fruit binnen handbereik;
• toegang tot OpenUp, een platform voor professionele ondersteuning op mentaal en vitaal vlak;
• toegang tot onze fitnessruimte op de Campus en de YourSurprise sportclub;
• een gezellige werkomgeving met sportactiviteiten, borrels, feestjes en ons jaarlijkse legendarische Weekend Away met het hele bedrijf. Uiteraard helemaal vrijblijvend;
• de mogelijkheid om voordelig een fiets te leasen via Lease a Bike. Goed voor jou én voor het milieu.

Maar misschien nog wel belangrijker: je komt terecht in een organisatie waar je veel kunt leren, verantwoordelijkheid krijgt, ideeën mag delen en gewoon jezelf kunt zijn.

Klaar om mensen een beetje specialer te laten voelen?