Customer Service Medewerker

Lyreco Group (Italy); Netherlands; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

39-urige werkweek

Hybride werken mogelijk

25 vakantiedagen + 7 ATV-dagen

Zorgverzekering collectief

Pensioenregeling

Job summary

Lyreco zoekt een Customer Service Medewerker voor Sliedrecht, met focus op klanttevredenheid, klachtenafhandeling en nauwkeurige registraties in Zendesk. Je werkt samen met diverse teams om klantproblemen efficiënt op te lossen en bij te dragen aan procesverbeteringen.

De rol biedt een marktconform salaris, een 39-urige werkweek en hybride werken (60/40). Er is ruimte voor ontwikkeling en een pensioenregeling.

Qualifications

• Klanttevredenheid staat voorop en wordt nagestreefd in elke interactie.
• Knopen van klantvragen via telefoon, e-mail en chat volgens procedures.
• Registratie van klantgesprekken en interacties in Zendesk voor traceerbaarheid.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen en klachten via telefoon, e-mail en chat.
• Registreren van klantinformatie en interacties in het ticketsysteem Zendesk.
• Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen snel op te lossen.
• Doen van voorstellen om klantprocessen te verbeteren.
• Bijdragen aan een positieve teamomgeving en naleving van service-standaarden.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Teamspeler

Flexibel

Tools

Zendesk

Job description

# Customer Service MedewerkerSliedrecht (39)CC - AdvisorFull timeApplyLyreco is een toonaangevende totaalleverancier in de B2B-markt voor Office & Work Solutions. Van papier en inktcartridges tot catering, hygiëneproducten en persoonlijke beschermingsmiddelen, wij bieden een breed scala aan producten en diensten aan. Als multinational, actief in 42 landen verspreid over 4 werelddelen, zijn wij marktleider in de Benelux. Bij Lyreco streven we naar uitmuntendheid in alles wat we doen, en daar speelt de Customer Care Representative een sleutelrol in.## **Jouw Verantwoordelijkheden:*** **Afhandelen van Klantvragen en Klachten:** Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen en -klachten via telefoon, e-mail (tickets) en chat. Je werkt binnen de gestelde doelstellingen en zorgt ervoor dat elke interactie leidt tot klanttevredenheid.* **Behoeften van Klanten Achterhalen:** Je luistert aandachtig naar de klant om hun behoeften en wensen volledig te begrijpen. Je stelt de juiste vragen en biedt oplossingen die precies aansluiten bij hun situatie.* **Registratie en Volgen:** Je registreert klantgegevens en interacties zorgvuldig in ons ticketsysteem Zendesk. Dit zorgt voor een gestructureerd overzicht en helpt bij het verbeteren van toekomstige interacties.* **Samenwerken met Andere Afdelingen:** Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klantproblemen efficiënt en effectief op te lossen. Goede communicatie en samenwerking zijn cruciaal voor het snel vinden van oplossingen.* **Verbeteringen Voorstellen:** Je denkt actief mee over hoe we onze klantenservice en bedrijfsprocessen kunnen verbeteren. Je identificeert kansen voor verbetering en deelt je ideeën met je team en leidinggevenden.* **Positieve Teamomgeving:** Je draagt bij aan een positieve en ondersteunende werksfeer. Door open communicatie en samenwerking met je collega's, werk je samen aan het behalen van gezamenlijke doelen.## **Wat We Van Je Verwachten:*** **Klantgericht:** Je hebt een sterke focus op klanttevredenheid en streeft ernaar om aan of boven de verwachtingen van de klant te voldoen.* **Resultaatgericht:** Je hebt duidelijke doelstellingen en werkt efficiënt en doelgericht om deze te behalen.* **Teamspeler:** Je werkt goed samen met anderen en draagt bij aan een positieve en productieve teamomgeving.* **Flexibel:** Je kunt je snel aanpassen aan veranderingen en nieuwe situaties. Je bent bereid om je werkmethoden aan te passen om de klantenservice te verbeteren.* **Communicatief:** Je hebt sterke communicatievaardigheden en kunt zowel mondeling als schriftelijk duidelijk en effectief communiceren.* **Organisatievermogen:** Je kunt je werk goed plannen en organiseren. Je beheert je tijd efficiënt en zorgt ervoor dat je taken gestructureerd worden uitgevoerd.* **Analytisch en Probleemoplossend:** Je hebt een analytische mindset en kunt problemen snel identificeren en oplossen. Je denkt kritisch na over oplossingen en kiest de beste aanpak.* **Kritische Denkstijl:** Je bekijkt processen en systemen kritisch en bent bereid om verbeterpunten te signaleren en constructieve feedback te geven.## **Wat bieden wij?*** Een marktconform salaris* Een 39 urige werkweek (vrijdag begint je weekend om 16:00 uur!)* Hybride werken mogelijk (60/40 verdeling)* 25 vakantiedagen + 7 ATV-dagen* Een excellente basisopleiding waarin jij wordt klaargestoomd om volledig voorbereid aan de slag te gaan* Een collectieve zorgverzekering met een aantrekkelijke premie* Een goede pensioenregeling