Customer Service Medewerker

Lyreco Switzerland AG; Sliedrecht; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken mogelijk

25 vakantiedagen

7 ATV-dagen

Zorgverzekering

Pensioenregeling

Uitstekende basisopleiding

Job summary

Lyreco zoekt een Customer Care Representative die klantvragen en -klachten afhandelt via telefoon, e-mail en chat. Je registreert interacties in Zendesk en werkt nauw samen met andere afdelingen voor snelle oplossingen.

Je draagt bij aan een positieve teamdynamiek, denkt mee over procesverbeteringen en streeft naar een uitstekende klantenervaring binnen een hybride werkomgeving.

Qualifications

• Klanttevredenheid staat centraal en wordt nagestreefd.
• Goede luister- en vraagstelling om behoeften te achterhalen.
• Effectief samenwerken met andere afdelingen bij oplossen van klantproblemen.

Responsibilities

• Behandel klantvragen en klachten via telefoon, e-mail en chat.
• Registreer klantgegevens en interacties in Zendesk.
• Samenwerking met andere afdelingen om oplossingen te vinden.
• Identificeer en deel ideeën voor procesverbeteringen.
• Draag bij aan een positieve, ondersteunende teamomgeving.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Teamplayer

Flexibel

Analytisch denkvermogen

Zendesk

Tools

Zendesk

Ticketing systeem

Job description

Lyreco is een toonaangevende totaalleverancier in de B2B-markt voor Office & Work Solutions. Van papier en inktcartridges tot catering, hygiëneproducten en persoonlijke beschermingsmiddelen, wij bieden een breed scala aan producten en diensten aan. Als multinational, actief in 42 landen verspreid over 4 werelddelen, zijn wij marktleider in de Benelux. Bij Lyreco streven we naar uitmuntendheid in alles wat we doen, en daar speelt de Customer Care Representative een sleutelrol in.

Jouw Verantwoordelijkheden:

• Afhandelen van Klantvragen en Klachten: Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen en -klachten via telefoon, e-mail (tickets) en chat. Je werkt binnen de gestelde doelstellingen en zorgt ervoor dat elke interactie leidt tot klanttevredenheid.
• Behoeften van Klanten Achterhalen: Je luistert aandachtig naar de klant om hun behoeften en wensen volledig te begrijpen. Je stelt de juiste vragen en biedt oplossingen die precies aansluiten bij hun situatie.
• Registratie en Volgen: Je registreert klantgegevens en interacties zorgvuldig in ons ticketsysteem Zendesk. Dit zorgt voor een gestructureerd overzicht en helpt bij het verbeteren van toekomstige interacties.
• Samenwerken met Andere Afdelingen: Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klantproblemen efficiënt en effectief op te lossen. Goede communicatie en samenwerking zijn cruciaal voor het snel vinden van oplossingen.
• Verbeteringen Voorstellen: Je denkt actief mee over hoe we onze klantenservice en bedrijfsprocessen kunnen verbeteren. Je identificeert kansen voor verbetering en deelt je ideeën met je team en leidinggevenden.
• Positieve Teamomgeving: Je draagt bij aan een positieve en ondersteunende werksfeer. Door open communicatie en samenwerking met je collega's, werk je samen aan het behalen van gezamenlijke doelen.

Wat We Van Je Verwachten:

• Klantgericht: Je hebt een sterke focus op klanttevredenheid en streeft ernaar om aan of boven de verwachtingen van de klant te voldoen.
• Resultaatgericht: Je hebt duidelijke doelstellingen en werkt efficiënt en doelgericht om deze te behalen.
• Teamspeler: Je werkt goed samen met anderen en draagt bij aan een positieve en productieve teamomgeving.
• Flexibel: Je kunt je snel aanpassen aan veranderingen en nieuwe situaties. Je bent bereid om je werkmethoden aan te passen om de klantenservice te verbeteren.
• Communicatief: Je hebt sterke communicatievaardigheden en kunt zowel mondeling als schriftelijk duidelijk en effectief communiceren.
• Organisatievermogen: Je kunt je werk goed plannen en organiseren. Je beheert je tijd efficiënt en zorgt ervoor dat je taken gestructureerd worden uitgevoerd.
• Analytisch en Probleemoplossend: Je hebt een analytische mindset en kunt problemen snel identificeren en oplossen. Je denkt kritisch na over oplossingen en kiest de beste aanpak.
• Kritische Denkstijl: Je bekijkt processen en systemen kritisch en bent bereid om verbeterpunten te signaleren en constructieve feedback te geven.

Wat bieden wij?

• Een marktconform salaris
• Een 39 urige werkweek (vrijdag begint je weekend om 16:00 uur!)
• Hybride werken mogelijk (60/40 verdeling)
• 25 vakantiedagen + 7 ATV-dagen
• Een uitstekende basisopleiding waarin jij wordt klaargestoomd om volledig voorbereid aan de slag te gaan
• Een collectieve zorgverzekering met een aantrekkelijke premie
• Een goede pensioenregeling #NL1 #LI-AV1

De Lyreco Group is de European Leader en de derde grootste distributeur van workplace products and services in the world. A privately‑owned company since 1926, Lyreco is now present in 25 countries with 13 partners in 15 additional countries, operating in 40 different countries across the globe. A global workplace solutions company with 10,000 employees, Lyreco’s mission is to delivery sustainably, what any workplace needs, so its people can focus on what matters most. We are pioneers, today and tomorrow, in delivering what any workplace needs, from workplace products, to services, anywhere you work. We are active in the areas of office supplies, print services and consumables, PPE and safety solutions, coffee and catering, hygiene and cleaning, furniture and ergonomics solutions, and wellbeing services. With our core values of Excellence, Passion, Respect and Agility driving every decision, and a perfect blend of people, technology, and our corporate social responsibility strategy, we aim to deliver a great working day for our people and our customers. We strive for perfection in everything we do, and we really care for our customers. We believe in trust, respect and ethical behaviour, and we remain agile with our ability to anticipate, innovate and adapt to change.