Customer Service Medewerker

Base Logistics Group; Breda; Hybrid; EUR 30,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding €0,23/km (max 30”

27 vakantiedagen + 10 optioneel

Hybride werken mogelijk

Pensioenopbouw 60%

Job summary

Base Logistics Group zoekt een Customer Service Medewerker voor SLS in Breda. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en onderhoudt relaties met monteurs en interne afdelingen om een Premium Logistics-ervaring te leveren.

Na een inwerktraject ben je SPoC voor meerdere klanten, signaleer je zendingafwijkingen en verzorg je tijdige, duidelijke antwoorden. Werken in een team met korte lijnen, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, staan centraal.

Qualifications

• Snelle proceswerk en multitaskingvermogen.
• Ervaring in logistieke klantenservice is een pre.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands in woord en geschrift.
• Basis Engels is handig.
• Ervaring met administratie/ordermanagement-apps.

Responsibilities

• Eén aanspreekpunt zijn voor klanten (SPOC) en zorgen voor klanttevredenheid.
• Overzichten van zendingen bijhouden en afwijkingen signaliseren.
• Informatie verwerken via diverse systemen en collega’s informeren.
• Relatie met klanten onderhouden en klachten afhandelen.
• Dag- en spoedzendingen aanvragen, bewaken en administratief verwerken.

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Ordermanagement-software

Job description

Als Customer Service Medewerker bij Special Logistic Services (SLS) zorg jij ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Met jouw positieve aanpak en gevoel voor samenwerking draag je bij aan een soepele dienstverlening binnen een hecht team in Breda.

Hoe jij impact maakt

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een sleutelrol in de hoge mate van klanttevredenheid die wij hanteren. Binnen het Customer Care team bij SLS werken we met SPOC’s( Single Point of Contact). Na een uitgebreid inwerktraject ben je aanspreekpunt nummer 1 voor een aantal klanten. Alle vragen, gericht op onze dienstverlening, vallen onder jouw verantwoordelijkheid. Dankzij jouw inzet ervaren onze klanten de Premium dienstverlening, blijven processen soepel draaien en is de administratie op orde!

Dit bieden wij jou

Je komt te werken bij een (financieel) stabiele organisatie met een gezonde groeipotentie. We nemen onze verantwoordelijkheid en werken samen om tot passende oplossingen te komen. We werken met aandacht voor elkaar en onze kernwaarden staan hoog in het vaandel. Base Logistics Group biedt je de mogelijkheden tot persoonlijke groei en ontwikkeling. Je bent zelf de drijvende kracht van je eigen succesverhaal.

• Bruto maandsalaris tussen de € 2.711,- en de € 3.689,- op fulltime basis.
• Thuiswerkvergoeding van € 5,- bruto per thuisgewerkte dag.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer (max. 30 km enkele reis).

• 27 vakantiedagen op fulltime basis, met de mogelijkheid er 10 bij te kopen op fulltime basis.

• Hybride werken is in overleg met je leidinggevende mogelijk.
• Ontwikkelmogelijkheden door verbreding of specialisatie.
• Doorgroeimogelijkheden binnen SLS en Base Logistics Group.
• Belangrijke rol in ons specialistische werk.
• Zowel voor starters, als voor ervaren krachten meer dan genoeg uitdaging door onze unique logistieke aanpak.
• Wij betalen mee met je pensioenopbouw. (60%)
• Fijne collega’s binnen een gezellig Customer Care team.
• Gedegen inwerktraject met persoonlijke aandacht.

Werktijden: fulltime (40 uur per week)
Werklocatie: Breda (in combinatie met thuiswerken)
Contractvorm: tijdelijk, met uitzicht op een vast dienstverband.

Wat je gaat doen

Geen dag is hetzelfde in deze veelzijdige functie. Als Customer Service Medewerker ben je de verbindende factor tussen onze klanten, monteurs en interne afdelingen zoals de Control Tower en het cross-dock. Je houdt overzicht over lopende zendingen, signaleert afwijkingen en zorgt dat klanten snel en duidelijk antwoord krijgen. Daarbij gebruik je verschillende systemen om informatie te verwerken en te controleren, en blijf je in nauw contact met je collega’s om alles soepel te laten verlopen. Je werkt in een team waar samenwerking en korte communicatielijnen belangrijk zijn. Bij drukte spring je bij om collega’s te helpen, en andersom kun je rekenen op hun ondersteuning. Samen zorg je dat elke klant een Premium Logistics-ervaring krijgt: snel, zorgvuldig en betrouwbaar.

Verder ga je jezelf bezighouden met:

• Het eerste aanspreekpunt (SPOC) bent voor klanten met vragen over zendingen en opslag.
• Klantspecifieke gegevens verwerkt en de kwaliteit van onze dienstverlening bewaakt.
• Dag- en spoedzendingen aanvraagt, bewaakt en administratief verwerkt.
• Klantrelaties onderhoudt en klachten efficiënt afhandelt.

Om onze hoge mate van service te garanderen, hebben we wisseldienst op zaterdagochtend (08:00 uur tot 10:00 uur). Deze dienst wissel je af met al je collega’s en gaat in overleg.

Dit breng je mee

Het belangrijkste is dat je snel processen eigen kunt maken. Je moet meerdere ballen hoog kunnen houden, multitasken en adequaat kunnen reageren. Enige ervaring in een soortgelijke rol, binnen de logistiek is zeker een pre. Daarnaast zien we graag het volgende in je terug:

• Werk- en denkniveau mbo. Opgedaan door studie of ervaring.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Beheersing van de Engelse taal is zeer handig om te hebben.
• Ervaring met applicaties voor administratie of ordermanagement.

Wie wij zijn

Special Logistic Services (SLS) is gevestigd in Breda en maakt deel uit van Base Logistics Group. Wij zijn gespecialiseerd in tijdgevoelige distributie, opslag en het beheer van reserveonderdelen en verbruiksartikelen. Dankzij onze slimme logistieke aanpak kunnen we rechtstreeks aan monteurs leveren. Snel, betrouwbaar en precies op het juiste moment. Dat noemen we Premium Logistics.

Onze kracht ligt in samenwerking. Bij SLS vind je een betrokken team met korte lijnen, waar collega’s elkaar helpen en initiatief wordt gewaardeerd. We geloven dat logistiek mensenwerk is, met aandacht, verantwoordelijkheid en de drive om het elke dag beter te doen. Zo zorgen we er samen voor dat onze klanten kunnen rekenen op service van topniveau.

3. Eerste gesprek

We gaan dieper in op wie jij bent, wat je zoekt en wat je kunt. Ook vertellen wij meer over de rol en hoe wij werken, om samen te kijken of er een klik is.

Jouw persoonlijkheid vinden we net zo belangrijk als je ervaring. Het assessment geeft inzicht in jouw drijfveren en werkstijl.

5. Tweede gesprek

We bespreken de uitkomsten van het assessment en gaan dieper in op de inhoud van de functie en jouw ambities.

Zijn we beide enthousiast? Dan ontvang je een passend aanbod waarmee je precies weet waar je aan toe bent.