Customer Service medewerker

HAVI België; Amersfoort; Remote; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Weekend-/feestdagentoeslag

Jaarlijkse medewerkersbonus

25 verlofdagen

Reiskostenvergoeding 0,23 €/km

Job summary

HAVI België zoekt een Customer Service medewerker die het eerste contactpunt voor klanten is. Je beantwoordt vragen via telefoon en mail, verwerkt bestellingen en schakelt met interne afdelingen om oplossingen te realiseren. Alle contacten registreer je in het CRM-systeem.

Je werkt nauw samen met collega’s en draagt bij aan verbeterpunten in onze processen. Het team van 10 collega’s hecht veel waarde aan samenwerking en een positieve sfeer.

Qualifications

• Klantgerichte service met focus op oplossing.
• Ervaring in klantenservice of vergelijkbaar.
• Goede beheersing van NL en EN; communicatief sterk.
• Bekend met MS Office en CRM-systemen.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail.
• Administratieve verwerking van bestellingen.
• Samenwerken met interne afdelingen om oplossingen te bereiken.
• Registreren van alle contacten in het CRM-systeem.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Office

Job description

Vind jij het leuk om hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten te zijn, waaronder twee van de grootste fastfoodketens ter wereld? Krijg jij energie van het oplossen van vragen en het bieden van de juiste ondersteuning?

In deze rol zorg jij voor een soepele afhandeling van klantvragen en draag je met jouw oplossingen direct bij aan klanttevredenheid én een goed lopende supply chain.

Klinkt dit als iets voor jou? Lees dan snel verder over de functie van Customer Service medewerker!

Als Customer Service medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt vragen via telefoon en mail, verwerkt bestellingen administratief en schakelt met interne afdelingen om tot oplossingen te komen. Alle contacten leg je vast in het CRM-systeem.

Je werkt nauw samen met collega’s en bent een belangrijke schakel tussen verschillende afdelingen. Daarbij signaleer je knelpunten en draag je actief verbeterideeën aan. Ons team is innovatief en staat open voor nieuwe inzichten, waarbij je de ruimte krijgt om ideeën te realiseren.

Het werk is dynamisch, dus flexibiliteit, overzicht en stressbestendigheid zijn belangrijk. We werken als team met een flexibel rooster (07:00–18:00 doordeweeks, weekend tot 17:00) vanuit ons kantoor in Amersfoort. Thuiswerken past daardoor minder goed bij deze functie.

Je komt terecht in een team van 10 collega’s waar samenwerking en een goede sfeer centraal staan. Met een onboarding programma en buddy-systeem zorgen we voor een goede start en helpen we je om snel je weg te vinden binnen het team en de organisatie.

Wie ben jij?

Je bent servicegericht, communicatief sterk en schakelt makkelijk met verschillende stakeholders. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en blijft rustig onder druk. Daarnaast ben je flexibel en denk je actief mee over verbeteringen.

Je brengt mee:

• MBO 4 werk- en denkniveau
• Ervaring in Customer Service of vergelijkbaar
• Kennis van Microsoft Office
• Goede beheersing van Nederlands en Engels

Persoonlijkheid:

communicatief vaardig, inlevingsvermogen, nauwkeurig, samenwerkingsgericht, oplossings- en resultaatgericht, stressbestendig

Wat bieden wij?

• Toeslag voor werken in het weekend en/of op feestdagen
• Jaarlijkse medewerkersbonus
• 25 verlofdagen
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer

HAVI is een internationale partner die bedrijven helpt hun supply chain te innoveren, optimaliseren en beheren. Wij bieden slimme oplossingen op het gebied van opslag, transport, planning en recycling. Daarnaast versnellen wij supply chain processen met data, analytics en waardevolle inzichten. Vanuit onze distributiecentra in Amersfoort en Barendrecht verzorgen we de volledige logistieke keten voor toonaangevende klanten, zoals McDonald’s, KFC en Taco Bell.