Customer service specialist

Luba; Tilburg; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

CAO Metalektro

27 vakantiedagen

13 ATV dagen

Studieregeling

Fiscfree

Zusammenfassung

Luba zoekt een klantgerichte Customer Service specialist in Tilburg om uitstekende communicatie te waarborgen tussen klanten, operatie en engineering. Je bewaakt voortgang, handelt escalaties af en werkt aan continue verbetering van serviceprocessen.

Je bouwt relaties op, verwerkt klantvereisten en offertes, en werkt nauw samen met Business Development voor prijs- en kostenevaluaties. Een professionele sparringpartner tijdens vergaderingen en audits maak je onderdeel van je dagelijkse werk.

Qualifikationen

• Minimaal 5 jaar ervaring in klantenservice in Metaal & Techniek.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Bachelor in Bedrijfskunde of Marketing.
• Begrip van bedrijfsvoering volgens de SPM.

Aufgaben

• Verzekeren van vlekkeloze communicatie tussen klanten, operatie en engineering.
• Beheren van klantprognoses, vereisten en offertes in samenwerking met Business Development.
• Verwerken van klantfeedback en verbeteren van serviceprocessen.
• Escalaties professioneel afhandelen en procesverbeteringen voorstellen.
• Voorbereiden op audits en zorgen dat werkprocedures kloppen.

Kenntnisse

Klantgerichtheid

Probleemoplossing

Onder druk presteren

SPM inzicht

Ausbildung

Bachelor in Bedrijfskunde of Marketing

Jobbeschreibung

Ben jij de verbindende schakel die klantbehoeften moeiteloos weet te vertalen naar de operatie en zo maximale klanttevredenheid realiseert?

Over de vacature:

Ben jij een gedreven customer service specialist die zorgt voor een vlekkeloze communicatie tussen klanten, operatie, engineering en ondersteunende afdelingen? Jij bent degene die ervoor zorgt dat afspraken worden nagekomen en dat onze klanten altijd op de hoogte zijn van de voortgang van hun projecten. Met jouw oplossingsgerichte aanpak handel je complexe vraagstukken af en pak je escalaties professioneel aan, waarbij je nauw samenwerkt met verschillende teams om processen te verbeteren en de productiviteit te verhogen.

Je bouwt sterke relaties op met klanten door regelmatig contact te onderhouden, hen te informeren over nieuwe reparatiemogelijkheden en actief mee te denken over hoe wij onze service kunnen optimaliseren. Klantklachten los je efficiënt en met oog voor kwaliteit op, zodat wij het maximale voordeel binnen de organisatie behouden. Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van motorprognoses, klantvereisten en offertes en werkt hierbij nauw samen met Business Development om de juiste prijs- en kostenevaluaties te maken. Door jouw scherpe analyse van klantfeedback draag je bij aan continue verbetering van onze serviceprocessen.

Daarnaast ben je een betrouwbare sparringpartner tijdens vergaderingen en zorg je dat de werkzaamheden binnen jouw afdeling volgens plan verlopen. Je ondersteunt audits door de benodigde informatie te verstrekken en denkt actief mee over het optimaliseren van werkprocedures en technische kennis binnen het team. Bij afwezigheid van de Senior Customer Solution Manager neem jij moeiteloos de verantwoordelijkheid over.

Wat wij vragen:

• Minimaal 5 jaar werkervaring in klantenservice in de Metaal & Techniek
• Uitstekende beheersing de Nederlandse en Engelse taal
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om onder druk te presteren
• Begrip van bedrijfsvoering volgens de Standard Procedure Manual (SPM)
• Minimaal een bachelor diploma in bedrijfskunde of marketing

Wat wij bieden:

• Je gaat rechtstreeks in dienst bij jouw toekomstige werkgever
• Een mooie functie een internationale organisatie met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en inbreng
• Uitstekend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden (CAO Metalektro, 27 vakantiedagen, 13 ATV dagen, studieregeling, Fiscfree)

Over het bedrijf:

Jouw toekomstige werkgever is gevestigd in Tilburg en is gespecialiseerd in de reparatie, vervaardiging en coating van metalen onderdelen. Jouw toekomstige werkgever weet dat het succes wordt bepaald door de kwaliteit maar vooral ook door de motivatie van de medewerkers. Daarom bieden ze uitdagende opdrachten, geweldige teams en scholing aan zodat jij en het bedrijf continu in beweging zijn. Het bedrijf is gevestigd in Tilburg en is zeer goed te bereiken vanuit Berkel-Enschot, Udenhout, Moergestel, Boxtel en Oisterwijk.