Customer Service Coördinator

Routeco Netherlands; Eindhoven; Hybrid; EUR 36,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €3.200 en €4.000 bruto/

40 uur per week

25 vakantiedagen + 1 ADV

1 dag per week thuiswerken

Pensioenregeling

Arbeidsongeschiktheidsverzekering

Ontwikkeling stimuleren

Informele werkomgeving

Teamuitjes

Job summary

Routeco Netherlands zoekt een Customer Service Coördinator die als spil fungeert tussen klanten, leveranciers en collega’s. Je bewaakt serviceverzoeken en contracten, coördineert administratieve processen en zorgt voor een professionele klantbenadering.

In Eindhoven werk je in een hybride setup en krijg je ruimte voor persoonlijke ontwikkeling binnen een groeiende internationale organisatie. Een professionele en collegiale werksfeer staat centraal.

Qualifications

• MBO+ werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in een vergelijkbare customer service-, servicecoördinatie- of administratieve functie.
• Ervaring met ERP-systemen.
• Goede kennis van Microsoft Office, met name Excel.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; goede Engelse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Bewaken van serviceverzoeken, retouraanvragen en klachten en zorgen voor correcte opvolging richting klant en interne organisatie.
• Beheren en coördineren van Technical Support-contracten en communicatie, procedures en contractverlengingen.
• Administratieve verwerking van service- en supportaanvragen en voortgangsbewaking van processen.
• Samenwerken met het hoofdkantoor in Engeland om processen te laten verlopen.
• Signaleren van knelpunten en voorstellen tot procesverbeteringen.
• Stellen van prioriteiten in een dynamische werkomgeving en overzicht behouden.

Skills

Klantgerichtheid

Coördinatie

Ervaring ERP-systemen

Excel

Communicatief vaardig

Teamplayer

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Tools

ERP-systemen

Microsoft Office/Excel

Job description

Ben jij een organisatietalent dat graag overzicht houdt, prioriteiten stelt en ervoor zorgt dat processen soepel verlopen? Krijg jij energie van klantcontact én van het nauwkeurig bewaken van afspraken en administratieve processen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Customer Service Coördinator ben jij de spil tussen klanten, leveranciers en collega's. Je zorgt voor een soepel verloop van service- en supportprocessen en ziet toe op een tijdige opvolging van aanvragen. Dankzij jouw gestructureerde aanpak, oog voor detail en klantgerichte instelling kunnen klanten rekenen op een professionele en betrouwbare dienstverlening.

• Je bewaakt de afhandeling van serviceverzoeken, retouraanvragen en klachten en zorgt voor een correcte opvolging richting klant en interne organisatie.
• Je beheert en coördineert de Technical Support-contracten van Rockwell Automation en zorgt voor een correcte uitvoering van bijbehorende communicatie, procedures en contractverlengingen.
• Je verwerkt service- en supportaanvragen administratief en bewaakt de voortgang van de bijbehorende processen.
• Je werkt nauw samen met ons hoofdkantoor in Engeland om service- en supportprocessen optimaal te laten verlopen.
• Je signaleert knelpunten in processen en draagt verbetervoorstellen aan.
• Je stelt prioriteiten in een dynamische werkomgeving en behoudt hierbij het overzicht.
• Je zorgt voor een hoge mate van klanttevredenheid door een professionele en oplossingsgerichte aanpak.

Jij bent proactief, werkt gestructureerd en houdt graag de touwtjes in handen. Je overziet processen, stelt de juiste prioriteiten en zorgt ervoor dat zaken zorgvuldig worden opgepakt en afgerond.

Jij beschikt over:

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Ervaring in een vergelijkbare customer service-, servicecoördinatie- of administratieve functie;
• Ervaring met ERP-systemen;
• Goede kennis van Microsoft Office, met name Excel;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Een goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Klant- en servicegericht;
• Accuraat en gestructureerd;
• Een echte teamspeler;
• Communicatief sterk;

Wij bieden jou

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een groeiende internationale organisatie;
• Een salaris tussen € 3.200 en € 4.000 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een fulltime dienstverband van 40 uur per week;
• 25 vakantiedagen + 1 ADV dag per maand (op fulltime basis)
• Mogelijkheid om één dag per week vanuit huis te werken;
• Een uitstekende pensioenregeling;
• Een arbeidsongeschiktheidsverzekering (AOV);
• Een werkomgeving waarin ontwikkeling wordt gestimuleerd;
• Een informele, professionele en collegiale werkomgeving;
• Regelmatig gezellige teamuitjes en activiteiten.

Routeco is een internationale technische distributeur van besturings- en automatiseringsproducten. Sinds 1978 ondersteunen wij klanten in uiteenlopende industriële sectoren met hoogwaardige producten, technische expertise en uitstekende service.

Onze klanten bestaan onder meer uit machinebouwers, panelenbouwers en systeemintegratoren. Vanuit onze vestiging in Eindhoven werken wij dagelijks samen aan slimme en betrouwbare oplossingen voor de industrie.

Wij geloven in een informele, collegiale cultuur waarin samenwerking, klantgerichtheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Dankzij onze internationale aanwezigheid en sterke positie binnen de markt bieden wij onze medewerkers volop kansen om mee te groeien met ons succes.

Herken jij jezelf in dit profiel en ben je klaar voor een volgende stap in je carrière?