Customer Service

Van den Bosch; Erp; On-site; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Leasefietsregeling

Introductieprogramma

Job summary

Van den Bosch zoekt een Customer & Account Specialist die de verbindende factor is tussen klant en operatie. Je neemt eigenaarschap over het volledige Quote-to-Cash proces binnen jouw klantenportefeuille, van orderinvoer tot facturatie en klanttevredenheid.

Je bouwt sterke klantrelaties op, signaleert operationele afwijkingen en communiceert effectief met interne afdelingen. Je werkt data- en KPI-gedreven aan procesverbeteringen en levert optimale dienstverlening.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar Customer Service (B2B) ervaring.
• Minimaal een afgeronde MBO opleiding met HBO werk- en denkniveau.
• Kennis van intermodaal transport is een pre.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; extra talen zijn een plus.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten en verantwoordelijk voor optimale klantbeleving.
• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties en proactief inspelen op behoeften.
• Signaleren van operationele afwijkingen en tijdig bijsturen met operatie.
• Schakel tussen klant en interne afdelingen en communiceren met stakeholders.
• Bewaken van voortgang en nakomen van afspraken.
• Bijdragen aan procesverbeteringen en optimalisatie van dienstverlening.
• Verantwoordelijk voor correcte en tijdige administratie van orders en facturatie.
• Werken met data en KPI's voor onderbouwde beslissingen.

Skills

Klantgericht

Relatiebeheer

Stakeholdercommunicatie

Data en KPI

Samenwerken

Resultaatgericht

Education

MBO diploma met HBO-niveau

Job description

Ben jij klantgericht, kwaliteitsbewust en wil jij jouw social skills inzetten op een plek waarin je echt het verschil kunt maken? Dan is dit jouw kans!

Als Customer & Account Specialist bij Van den Bosch ben jij de verbindende factor tussen klant en operatie. Je neemt eigenaarschap over het volledige Quote-to-Cash proces binnen jouw klantenportefeuille. Van orderintake en operationele opvolging tot facturatie en klanttevredenheid: jij bewaakt het gehele proces. Met jouw servicegerichte houding en commercieel inzicht zorg je voor optimale klantbeleving én een vlekkeloze dienstverlening. Jij bent niet alleen bezig met het uitvoeren van processen, maar neemt actief de regie over jouw klantenportefeuille en ziet kansen om deze verder te ontwikkelen.

In deze rol ben jij:

• Eerste aanspreekpunt voor jouw klanten en verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving.
• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties en proactief inspelen op klantbehoeften.
• Signaleren van operationele afwijkingen en tijdig bijsturen in samenwerking met de operatie.
• Schakel tussen klant en interne afdelingen en verantwoordelijk voor effectieve stakeholdercommunicatie.
• Bewaken van de voortgang en zorgen dat afspraken worden nagekomen.
• Actief bijdragen aan procesverbeteringen en het optimaliseren van de dienstverlening.
• Verantwoordelijk voor een correcte en tijdige administratie van orders en facturatie.
• Werken met data en KPI's om onderbouwde beslissingen te nemen en de dienstverlening continu te verbeteren.
• Minimaal 2 jaar Customer Service (B2B) ervaring;
• Minimaal een afgeronde MBO opleiding met aantoonbare HBO werk- en denkniveau;
• Kennis en ervaring van (intermodale)transport is een pre;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Een goede beheersing van een tweede taal, zoals Duits, Poolse en/of Italiaans, is een grote pre;
• Sterk in samenwerking en bent kwaliteits-, klant- en resultaatgericht.

Ons aanbod

• Onderdeel worden van een ervaren team binnen een ambitieus en toekomstgericht familiebedrijf;
• Een aantrekkelijk salaris, afgestemd op jouw ervaring, aangevuld met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Mogelijkheid tot deelname aan onze leasefietsregeling;
• Een uitdagende rol met verantwoordelijkheid waarin de ruimte jezelf te ontwikkelen in een internationale en dynamische omgeving;
• Deelname aan een uitgebreid introductieprogramma om kennis te maken met heel Van den Bosch.

Enthousiast geworden? We kijken uit naar jouw sollicitatie!