Customer Service

Van den Bosch; Erp; On-site; EUR 38,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Leasefietsregeling

Introductieprogramma bij van den Bosch

Job summary

Van den Bosch zoekt een Customer & Account Specialist die de verbindende schakel vormt tussen klant en operatie. Je beheert de volledige klantreis van orderinname tot facturatie en klanttevredenheid, en neemt regie over jouw klantenportefeuille.

Je bouwt en onderhoudt sterke klantrelaties, signaleert operationele afwijkingen en zorgt dat afspraken worden nagekomen in een internationale en dynamische omgeving.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar B2B Customer Service ervaring.
• Minimaal een afgeronde MBO opleiding met HBO werk- en denkniveau.
• Kennis en ervaring van (intermodale)transport is een pre.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; extra talen zijn een pre.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten en verantwoordelijk voor optimale klantbeleving.
• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties en proactief inspelen op klantbehoeften.
• Signalen van operationele afwijkingen en tijdig bijsturen in samenwerking met de operatie.
• Schakel tussen klant en interne afdelingen en verantwoordelijk voor effectieve stakeholdercommunicatie.
• Bewaken van de voortgang en zorgen dat afspraken worden nagekomen.
• Verantwoordelijk voor een correcte en tijdige administratie van orders en facturatie.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Stakeholder communicatie

Education

MBO diploma

HBO werk- en denkniveau

Job description

Als Customer & Account Specialist bij Van den Bosch ben jij de verbindende factor tussen klant en operatie. Van orderintake en operationele opvolging tot facturatie en klanttevredenheid: jij bewaakt het gehele proces. Met jouw servicegerichte houding zorg je voor optimale klantbeleving én een vlekkeloze dienstverlening. Jij bent niet alleen bezig met het uitvoeren van processen, maar neemt actief de regie over jouw klantenportefeuille en ziet kansen om deze verder te ontwikkelen.

In deze rol ben jij:

• Eerste aanspreekpunt voor jouw klanten en verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving.
• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties en proactief inspelen op klantbehoeften.
• Signaleren van operationele afwijkingen en tijdig bijsturen in samenwerking met de operatie.
• Schakel tussen klant en interne afdelingen en verantwoordelijk voor effectieve stakeholdercommunicatie.
• Bewaken van de voortgang en zorgen dat afspraken worden nagekomen.
• Verantwoordelijk voor een correcte en tijdige administratie van orders en facturatie.
• Minimaal 2 jaar Customer Service (B2B) ervaring;
• Minimaal een afgeronde MBO opleiding met aantoonbare HBO werk- en denkniveau;
• Kennis en ervaring van (intermodale)transport is een pre;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Een goede beheersing van een tweede taal, zoals Duits, Poolse en/of Italiaans, is een grote pre;
• Sterk in samenwerking en bent kwaliteits-, klant- en resultaatgericht.

Ons aanbod

• Onderdeel worden van een ervaren team binnen een ambitieus en toekomstgericht familiebedrijf;
• Een aantrekkelijk salaris, afgestemd op jouw ervaring, aangevuld met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Mogelijkheid tot deelname aan onze leasefietsregeling;
• Een uitdagende rol met verantwoordelijkheid waarin de ruimte jezelf te ontwikkelen in een internationale en dynamische omgeving;
• Deelname aan een uitgebreid introductieprogramma om kennis te maken met heel Van den Bosch.