Customer Relations Specialist

Deutsche Post; Eindhoven; Hybrid; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

CAO à la Carte budget

Werkplek DHL Global Forwarding

Job summary

In Eindhoven kom je terecht in een hecht team binnen DHL Global Forwarding en ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten op exportgebied. Je regelt zendingen van aanmelding tot vertrek vanuit de luchtvrachthub, schakelt met klanten, vervoerders en interne afdelingen en houdt zendingen proactief in de gaten.

Wij zoeken klantgerichte en stressbestendige professionals die graag willen leren, met minimaal MBO en goede Nederlands/Engels.

Qualifications

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Klantgericht en stressbestendig.
• Inzicht in administratieve processen en facturatie.
• Teamspeler met flexibiliteit.

Responsibilities

• Behandelen van exportzendingen van A-Z: aanmelden, voorbereiden en opvolgen.
• Dagelijks schakelen met klanten, vervoerders, luchtvaartmaatschappijen en interne afdelingen.
• Klanten actief informeren over status, levertijden en bijzonderheden.
• Uitvoeren van administratieve taken in ons systeem (CW1) en zorgen voor correcte facturatie.
• Verwerken van tarieven, opvolgen van claims en meedenken over procesverbeteringen.
• Onderhouden van klantrelaties en signaleren van commerciële kansen.

Skills

Klantgericht

Stressbestendig

Communicatieve vaardigheden

Tijdsbeheer

Tweetaligheid NL/EN

Education

MBO niveau

Tools

CW1

Job description

Als Customer Relations Specialist op onze locatie in Eindhoven ben jij, samen met je collega’s, hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je maakt deel uit van een professioneel en enthousiast team binnen DHL Global Forwarding, dat dagelijks zorgt dat de luchtvrachtzendingen van onze klanten vlekkeloos verlopen.

Jouw missie is duidelijk: je ontzorgt onze klanten van A tot Z. Vanaf het moment dat een zending wordt aangemeld tot het vertrek vanuit onze luchtvrachthub in Eindhoven – jij regelt het. Je schakelt met klanten, vervoerders, luchtvaartmaatschappijen, collega’s in het buitenland én je team ter plaatse. Je volgt zendingen proactief op, signaleert afwijkingen en lost deze direct op.

Of je nu al ervaring hebt in luchtvracht of juist gemotiveerd bent om dit vak te leren: als jij klantgericht bent, stressbestendig en wilt doorgroeien, dan hebben wij dé plek voor jou.

Jouw nieuwe baan als Customer Relations Specialist Export

In Eindhoven kom je terecht in een hecht team met korte lijnen, waar samenwerking, efficiëntie en ontwikkeling centraal staan. Wij zoeken iemand die zich wil ontwikkelen, feedback waardeert en zich vastbijt in het vak. Je bent niet bang om de telefoon te pakken, stelt de juiste vragen en zorgt dat de klant altijd weet waar ze aan toe zijn.

Je takenpakket:

• Behandelen van exportzendingen van A-Z: aanmelden, voorbereiden en opvolgen
• Dagelijks schakelen met klanten, vervoerders, luchtvaartmaatschappijen en interne afdelingen
• Klanten actief informeren over status, levertijden en bijzonderheden
• Uitvoeren van administratieve taken in ons systeem (CW1) en zorgen voor correcte facturatie
• Verwerken van tarieven, opvolgen van claims en meedenken over procesverbeteringen
• Onderhouden van klantrelaties en signaleren van commerciële kansen

Wat maakt deze functie in Eindhoven extra leuk?

• Je werkt op een strategisch gelegen locatie dicht bij de luchthaven en logistieke knooppunten
• Je wordt onderdeel van een hecht en groeiend team binnen DHL Global Forwarding
• Je krijgt volop ruimte om te leren – ervaring in luchtvracht is welkom, maar niet verplicht
• Op termijn is hybride werken mogelijk
• Er is veel ruimte voor initiatief, verbetering en persoonlijke ontwikkeling
• Je werkt in een internationale, multiculturele omgeving

Wat zoeken wij in jou?

• Klantgericht, leergierig en gemotiveerd om te groeien
• Snel schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten stellen
• Stressbestendig, accuraat en administratief sterk
• Goede beheersing van Nederlands en Engels
• Bij voorkeur ervaring in logistiek of luchtvracht – of sterke motivatie om dit vak te leren
• Minimaal MBO werk- en denkniveau
• Teamspeler die openstaat voor feedback

Wat bieden wij jou?

• Fulltime functie (eventueel ploegendienst, afhankelijk van het team)
• Salaris conform CAO schaal 7: €2800,- tot €3400,- afhankelijk van ervaring
• Reiskostenvergoeding
• 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime)
• Persoonlijk keuzebudget via CAO à la Carte (meer vakantie, extra geld of studiebudget)
• Een werkplek bij de nummer 1 logistieke dienstverlener wereldwijd
• Actieve begeleiding in je ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden

Inclusie en Diversiteit

Bij DHL geloven we in een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom voelt. Diversiteit maakt ons sterker, en wij beoordelen sollicitaties uitsluitend op basis van kwalificaties en vaardigheden.

Pre-Employment Screening & VGB

Een veiligheidsonderzoek maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. Dit betekent dat we een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vragen, én een Verklaring van Geen Bezwaar (VGB) aanvragen.