Customer QA Manager EU

Progressive; Utrecht; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

FrieslandCampina Ingredients zoekt een ervaren Customer QA Manager die als strategische gesprekspartner fungeert tussen de kwaliteitsorganisatie en klanten. Je vertaalt klantvereisten naar de organisatie en waarborgt naleving van kwaliteitsnormen en regelgeving, terwijl je relaties verstevigt en continue verbeteringen stimuleert.

Vanwege langdurige uitval in het team zoekt men een senior professional die snel kan inspringen, zelfstandig opereert en direct complexe klantvragen kan oppakken.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante QA-ervaring binnen voedingsmiddelen/ingrediënten/FMCG.
• Ervaring met klantgerichte QA-functies.
• Grondige kennis van voedselveiligheid en relevante regelgeving.
• Uitstekende stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce is een pré.

Responsibilities

• Fungeer als eerste aanspreekpunt voor klanten op het gebied van kwaliteit.
• Leid en coördineer complexe kwaliteitsvraagstukken en klantcases.
• Vertranslate klanteisen naar interne standaarden en processen.
• Intensief samenwerken met Operations, R&D, Regulatory Affairs en Sales.
• Opbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties op basis van vertrouwen.
• Zorg voor compliance met interne richtlijnen, wet- en regelgeving en klantspecifieke eisen.
• Signaleer trends uit klantfeedback en kwaliteitsdata en zet dit om in verbeterinitiatieven.
• Initieer en stimuleer continue verbeteringen binnen Customer QA.
• Vertegenwoordigen van Quality tijdens klantgesprekken, audits en reviews.
• Draag bij aan ontwikkeling van de Customer QA-strategie.

Skills

Klantgericht QA-ervaring

Stakeholdermanagement

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Education

Master Food Technology/Life Sciences/vergelijkbaar

Tools

Salesforce

Job description

Amersfoort (hybride werken, 1 à 2 dagen per week op kantoor)

38 uur per week (32 uur bespreekbaar)

Voor FrieslandCampina Ingredients zijn wij op zoek naar een ervaren Customer QA Manager die als strategische gesprekspartner fungeert voor klanten en interne stakeholders op het gebied van kwaliteit.

In deze rol ben jij de schakel tussen de interne kwaliteitsorganisatie en de klant. Je vertaalt klantvereisten naar de organisatie en zorgt ervoor dat kwaliteitsverwachtingen, wet- en regelgeving en interne standaarden op elkaar aansluiten. Daarbij speel je een belangrijke rol in het versterken van klantrelaties en het continu verbeteren van de kwaliteitsperformance.

Vanwege langdurige uitval binnen het team is er behoefte aan een senior professional die snel kan instappen, zelfstandig opereert en direct complexe klantvraagstukken kan oppakken.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten op het gebied van kwaliteit.
• Leiden en coördineren van complexe kwaliteitsvraagstukken en klantcases.
• Vertalen van klanteisen naar interne standaarden en processen.
• Intensief samenwerken met Operations, R&D, Regulatory Affairs en Sales.
• Opbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties gebaseerd op vertrouwen.
• Waarborgen van compliance met interne richtlijnen, wet- en regelgeving en klantspecifieke eisen.
• Signaleren van trends vanuit klantfeedback en kwaliteitsdata en deze omzetten naar verbeterinitiatieven.
• Initiëren en stimuleren van continue verbeteringen binnen Customer QA.
• Vertegenwoordigen van Quality tijdens klantgesprekken, audits en reviews.
• Bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de Customer QA-strategie.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken nadrukkelijk een senior kandidaat met sterke klantgerichte QA-ervaring. Je bent communicatief sterk, weet klanten én interne stakeholders uit te dagen en bent een volwaardige gesprekspartner op kwaliteitsthema's.

• Afgeronde masteropleiding in Food Technology, Life Sciences of een vergelijkbare richting.
• Minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen Quality Assurance.
• Ervaring binnen de voedingsmiddelen-, ingrediënten- of FMCG-sector.
• Aantoonbare ervaring in een klantgerichte QA-functie.
• Grondige kennis van voedselveiligheid, kwaliteitssystemen en relevante regelgeving.
• Uitstekende stakeholdermanagement- en communicatieve vaardigheden.
• Analytisch, gestructureerd en resultaatgericht.
• Ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce is een pré.
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal.
• Ervaring met IFS.
• Ervaring met het managen van kwaliteitsvraagstukken voor externe klanten.
• Ervaring in een omgeving waar veel stakeholdermanagement en klantcontact centraal staat.