Customer & Marketplace Success Specialist

Werken bij Praxis; Amsterdam; Hybrid; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Maxeda Academy

Internationale organisatie

Ruimte voor initiatief

Job summary

Praxis zoekt een serviceprofessional die complexe klantvragen en escalaties adequaat afhandelt. Je schakelt dagelijks met klantenservice, winkels, leveranciers en Marketplace-partners om dossiers tot een passende oplossing te brengen.

Daarnaast draag je bij aan proces- en kwaliteitsverbeteringen en denk je mee over AI-gedreven oplossingen om onze dienstverlening te professionaliseren. Hybride werken in Amsterdam biedt afwisseling en samenwerking over afdelingen.

Qualifications

• Klantgerichte serviceprofessional met focus op complexe vraagstukken.
• Ervaring met escalaties en dossiers in een retail/e-commerce omgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Analytisch en gestructureerd werken, met data en cijfers.
• Affiniteit met online retail en marketplace-processen.

Responsibilities

• Ondersteunt klantenservice bij complexe vragen en uitzonderingssituaties.
• Onderzoekt escalaties en dossiers die extra afstemming vereisen.
• Bewaakt voortgang van openstaande vraagstukken tot oplossing.
• Verbindt klantenservice, winkels, leveranciers, Marketplace-partners en interne teams.
• Ondersteunt Marketplace-partners bij operationele en klantgerelateerde vragen.
• Signaleert structurele verbeterpunten en draagt bij aan proces- en kwaliteitsverbetering.
• Denkt mee over inzet van AI en innovatieve oplossingen.

Skills

Klantgericht

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Data en cijfers

Proactieve houding

Education

MBO niveau 4

Job description

Praxis zoekt een serviceprofessional die complexe klantvragen en escalaties adequaat afhandelt. Je schakelt dagelijks met klantenservice, winkels, leveranciers en Marketplace-partners om dossiers tot een passende oplossing te brengen.

Daarnaast draag je bij aan proces- en kwaliteitsverbeteringen en denk je mee over AI-gedreven oplossingen om onze dienstverlening te professionaliseren. Hybride werken in Amsterdam biedt afwisseling en samenwerking over afdelingen.