Customer Journey Manager

Service Design Jobs; Alphen aan den Rijn; On-site; EUR 49,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Invloed op klantbeleving

Professionele werkomgeving

Eigen initiatief en leiderschap

Salaris volgens cao Kinderopvang

Secundaire arbeidsvoorwaarden

Job summary

Junis is op zoek naar een Customer Journey Manager die de klantreis continu verbetert met data en marktsignalen vertaalt naar concrete keuzes. Je geeft leiding aan drie teams (Planning en Advies, Gastouderbureau en senioradviseur Klant en Markt) en werkt nauw samen met MarCom.

Je hebt een HBO/WO-diploma, minimaal vijf jaar leidinggevende ervaring in een cliënt- of marktgerichte omgeving en kennis van customer journey en BI.

Qualifications

• Afgeronde HBO/WO-opleiding vereist.
• Minimaal 5 jaar ervaring met hiërarchisch leidinggeven in een klant- of marktgerichte omgeving.
• Aantoonbare ervaring met customer journey of customer experience.
• Kennis van data-analyse en marktontwikkelingen.
• In staat om inzichten te vertalen naar betere processen en keuzes.

Responsibilities

• Je verbetert de klantreis met data en marktanalyses.
• Leiding geven aan Planning en Advies, Gastouderbureau en senioradviseur Klant en Markt (~20 collega's).
• Samenwerking met MarCom en andere teams om klantbenadering te verbeteren.
• Rapporteert over resultaten en kwaliteit en bevordert initiatief en ontwikkeling.

Skills

Leidinggeven

Data-analytisch denken

Customer journey

Analytisch denken

Communicatie

Education

HBO/WO-diploma

Tools

Business intelligence

Job description

Bij Junis willen we elk kind een goede start geven. Daar hoort duidelijke dienstverlening voor ouders bij. Als Customer Journey Manager maak jij die klantreis steeds beter. Je werkt datagedreven, je vertaalt marktsignalen naar keuzes en je geeft leiding aan twee teams en een senioradviseur.

Bijzonderheden: 32 – 36 uur, hbo/wo, Alphen aan den Rijn

Op je eigen wijs

Elk kind ontwikkelt zich anders. Bij Junis is daar alle ruimte voor. Een geborgen omgeving waarin kinderen zich vrij ontwikkelen. Daarom zeggen wij: doe het op je eigen wijs. Dat geldt ook voor jou.

Wat je gaat doen

Je verbetert de klantreis met data

Je kijkt continu naar de customer journey. Samen met de senioradviseur Klant en Markt analyseer je klantdata en marktontwikkelingen. Ook kijk je naar wachtlijsten, plaatsingspatronen en signalen van ouders en locaties. Zo zie je waar vraag en aanbod uit balans raken. En waar processen knellen of kansen liggen.

Die inzichten vertaal je naar concrete verbeteringen. Soms is dat een scherper proces. Soms is dat vernieuwing in onze dienstverlening.

Je verbindt marketing en klantbeleving

Je richt je continu op verbetering van de klantbeleving, door zowel terug als vooruit te kijken. Je kennis op het gebied van marketing breng je naar je eigen teams, met hen bespreek je stelselmatig de feedback van klanten en signalen uit de markt. Je werkt vervolgens samen met het team MarCom om onze klantbenadering te verbeteren. Zo werken klant- en marktinzichten echt door in onze dienstverlening.

Je bouwt aan drie hechte teams

Je geeft leiding aan het team Planning en Advies, het Gastouderbureau en aan de senioradviseur Klant en Markt. Samen ongeveer 20 collega’s. Je zorgt dat deze teams goed op elkaar aansluiten en ondersteunt hen bij het verbinden met het team MarCom. Je geeft collega’s ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling. En je rapporteert helder over resultaten en kwaliteit. Dagelijks schakel je met collega’s door de hele organisatie.

Jouw nieuwe team

Planning en Advies regelt een groot deel van de klantreis. Van intake en plaatsing tot contracten, wijzigingen en wachtlijsten. Ook adviseert dit team ouders en collega’s.

De senioradviseur Klant en Markt bouwt aan datagedreven inzicht in klanten, vraagontwikkeling en marktpositie. Zij werkt samen met cluster- en gebiedsmanagers, MarCom en de adviseurs bij Planning & Advies.

Het Gastouderbureau brengt vraagouders en gastouders bij elkaar. Zo zorgt dit team voor goede en toegankelijke gastouderopvang.

Drie afdelingen, elk met eigen expertise. We delen kennis, we werken samen en we hebben plezier.

Wie wij zoeken

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met hiërarchisch leidinggeven, het liefst in een klant- of marktgerichte omgeving
• Je hebt aantoonbare ervaring met customer journey of customer experience
• Je analyseert klantgedrag, klantbeleving en marktontwikkelingen met data
• Je vertaalt die inzichten naar betere processen en scherpere keuzes
• Je bent sterk in procesverbetering en werkt graag met business intelligence
• Je bent analytisch, besluitvaardig en verbindend
• Je stimuleert ontwikkeling en samenwerking in je teams

Heb je ervaring in de kinderopvang of gastouderopvang? Dat is een mooie plus. Gevoel voor marketing en data vinden we nog belangrijker.

Wat je bij ons vindt

• Een rol met veel invloed op de klantbeleving en op onze organisatie
• Een betrokken en professionele werkomgeving
• Veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijk leiderschap
• Salaris volgens schaal 11 van de cao Kinderopvang
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Werk met een duidelijke maatschappelijke opdracht

Praktische informatie

Hoeveel uur ga ik werken?

Je krijgt een jaarcontract voor 32 uur of 36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband. We nemen jouw wensen en voorkeuren graag mee.

Wat ga ik verdienen?

Brutosalaris bij een 36-urige werkweek volgens schaal 11 van de cao Kinderopvang: tussen de €4.352,- en €6.028,- (afhankelijk van opleiding en ervaring) plus 8% eindejaarsuitkering.

Secundaire arbeidsvoorwaarden

We bieden je aantrekkelijke voordelen, zoals korting op je ziektekostenverzekering, pensioenregeling, thuiswerkvergoeding en een fietsplan (bij vast contract). Ook ontvang je een werktelefoon en laptop.

Vakantiedagen

26 vakantiedagen op basis van een 8-urige werkdag en fulltime dienstverband (36 uur).

Korting op de kinderopvang bij Junis

Gaat jouw kind bij Junis naar de opvang? Dan krijg jij voorrang op de wachtlijst en ontvang je ook nog eens 5% personeelskorting.

Het sollicitatieproces

• Stap 1. We nemen telefonisch contact met je op.
• Stap 2. Een eerste kennismakingsgesprek bij ons op het servicebureau. We komen graag meer van jou te weten en jij kan al je vragen stellen.
• Stap 3. Bij een goede indruk, nodigen we je graag uit voor een 2de gesprek.
• Stap 4. Aannamegesprek met je nieuwe collega van HR. Gefeliciteerd met je baan!

Vragen?

Heb je vragen? Eline vogelt het graag met je uit. Bel 06 – 51 12 34 96 of stuur een mail.