Customer Journey Expert — Change Leader (Collections)
ING Nederland
Get more replies from employers
Send a job-specific resume in minutes.
Benefits offered by this job
Job summary
ING Nederland zoekt een Customer Journey Expert binnen de SME & Change-pijler. Je verlegt de focus van strategie naar tastbare verbeteringen in klantprocessen en systemen door verandertrajecten te leiden en teams te coachen.
Je werkt nauw samen met de Expert Lead en Circle Leads om draagvlak te creëren en veranderingen effectief te laten landen in de operatie. De rol vraagt ruime ervaring met verandertrajecten, uitstekende analytische vaardigheden en sterke communicatie in NL en EN.
Qualifications
- HBO werk- en denkniveau vereist.
- Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met veranderprocessen en complexe klant-/operatie-omgevingen.
- Ervaring met coaching en begeleiding van junior collega’s.
- Uitstekende analytische vaardigheden en schriftelijke/mondelinge communicatie in NL en EN.
Responsibilities
- Verbindt strategie met concrete change-initiatieven en verbetervoorstellen voor klanten, processen en systemen.
- Leidt verbetertrajecten en werkstromen binnen grotere veranderprogramma’s.
- Coacht en begeleidt collega’s tijdens verander- en verbeterinitiatieven.
- Adviseert stakeholders over veranderstrategie, implementatie en verandercapaciteit.
- Zorgt voor afstemming met Delivery-teams en waarborgt operationele vereisten.
Skills
Education
Tools
Job description
ING Nederland zoekt een Customer Journey Expert binnen de SME & Change-pijler. Je verlegt de focus van strategie naar tastbare verbeteringen in klantprocessen en systemen door verandertrajecten te leiden en teams te coachen.
Je werkt nauw samen met de Expert Lead en Circle Leads om draagvlak te creëren en veranderingen effectief te laten landen in de operatie. De rol vraagt ruime ervaring met verandertrajecten, uitstekende analytische vaardigheden en sterke communicatie in NL en EN.
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
