Customer Experience Specialist — Hybrid, Global Team

EasyToys; Veendam; Hybrid; EUR 21,000 - 32,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Hybride werken

Job summary

EQOM zoekt een Customer Service medewerker voor een tijdelijk dienstverband van 7 maanden, 24–36 uur per week, in een internationale omgeving met collega’s in Nederland, Duitsland en Noorwegen. Je regelt vragen over orders, retouren en klantreizen, terwijl je processen verbetert en samenwerkt met diverse teams.

Je werkt aan een brede role met service, administratie en backoffice taken en krijgt ruimte voor ontwikkeling binnen een groeiende organisatie met veel aandacht voor klanttevredenheid.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Recente werkervaring in een klantgerichte of administratieve functie.
• Goede digitale vaardigheden en ervaring met verschillende computersystemen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Beschikbaarheid van minimaal 24 uur per week.
• Goede beheersing van de Engelse taal.
• Ervaring binnen e-commerce, retail of customer service.
• Ervaring met orderverwerking of administratieve processen.

Responsibilities

• Het beantwoorden van vragen over bestellingen, betalingen, leveringen en producten.
• Het begeleiden van klanten naar een passende oplossing wanneer er iets niet volgens plan verloopt.
• Het beheren en verwerken van orders binnen onze e-commerce omgeving.
• Het administratief verwerken van retouren en klachten.
• Het signaleren van terugkerende problemen en verbeterkansen binnen processen.
• Het afstemmen met collega's van Logistics, Finance, E-commerce en Operations.
• Het bijdragen aan een optimale customer journey en klanttevredenheid.
• Het ondersteunen bij administratieve werkzaamheden en diverse backoffice processen.
• Het samenwerken met collega's in Nederland, Duitsland en Noorwegen om klanten de best mogelijke service te bieden.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Proactief

Stressbestendig

Education

MBO-4 opleiding

Tools

Orderverwerking systemen

CRM systemen

Job description

EQOM zoekt een Customer Service medewerker voor een tijdelijk dienstverband van 7 maanden, 24–36 uur per week, in een internationale omgeving met collega’s in Nederland, Duitsland en Noorwegen. Je regelt vragen over orders, retouren en klantreizen, terwijl je processen verbetert en samenwerkt met diverse teams.

Je werkt aan een brede role met service, administratie en backoffice taken en krijgt ruimte voor ontwikkeling binnen een groeiende organisatie met veel aandacht voor klanttevredenheid.