Customer Service Specialist Nederlandtalig

EasyToys; Veendam; Hybrid; EUR 21,000 - 32,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Hybride werken

Job summary

EQOM zoekt een Customer Service medewerker voor een tijdelijk dienstverband van 7 maanden, 24–36 uur per week, in een internationale omgeving met collega’s in Nederland, Duitsland en Noorwegen. Je regelt vragen over orders, retouren en klantreizen, terwijl je processen verbetert en samenwerkt met diverse teams.

Je werkt aan een brede role met service, administratie en backoffice taken en krijgt ruimte voor ontwikkeling binnen een groeiende organisatie met veel aandacht voor klanttevredenheid.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Recente werkervaring in een klantgerichte of administratieve functie.
• Goede digitale vaardigheden en ervaring met verschillende computersystemen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Beschikbaarheid van minimaal 24 uur per week.
• Goede beheersing van de Engelse taal.
• Ervaring binnen e-commerce, retail of customer service.
• Ervaring met orderverwerking of administratieve processen.

Responsibilities

• Het beantwoorden van vragen over bestellingen, betalingen, leveringen en producten.
• Het begeleiden van klanten naar een passende oplossing wanneer er iets niet volgens plan verloopt.
• Het beheren en verwerken van orders binnen onze e-commerce omgeving.
• Het administratief verwerken van retouren en klachten.
• Het signaleren van terugkerende problemen en verbeterkansen binnen processen.
• Het afstemmen met collega's van Logistics, Finance, E-commerce en Operations.
• Het bijdragen aan een optimale customer journey en klanttevredenheid.
• Het ondersteunen bij administratieve werkzaamheden en diverse backoffice processen.
• Het samenwerken met collega's in Nederland, Duitsland en Noorwegen om klanten de best mogelijke service te bieden.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Proactief

Stressbestendig

Education

MBO-4 opleiding

Tools

Orderverwerking systemen

CRM systemen

Job description

Contract voor bepaalde tijd

Geen dag is hetzelfde binnen ons Customer Service Team. Natuurlijk help je klanten via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp, maar daarnaast heb je een belangrijke rol in het bewaken en verbeteren van de gehele klantreis. Saai? Dat wordt het hier eigenlijk nooit. Ons assortiment zorgt vanzelf voor gesprekken die je bij een gemiddelde webshop niet snel zult voeren. (Met zo nu een dan een echt pareltje van een klantvraag ertussen ). Ook achter de schermen zijn er verschillende taken die de dag lekker afwisselend houden: het ene moment help je een klant, het volgende duik je in een retour, een review of een vraag waar even speurwerk voor nodig is. En met klanten uit verschillende landen wissel je regelmatig ook nog even van taal. Met superfijne collega's om je heen is er gelukkig ook genoeg te lachen. Niet alledaags, wel elke dag leuk! - Adriën (Customer Service Specialist). Je houdt je onder andere bezig met:

• Het beantwoorden van vragen over bestellingen, betalingen, leveringen en producten.
• Het begeleiden van klanten naar een passende oplossing wanneer er iets niet volgens plan verloopt.
• Het beheren en verwerken van orders binnen onze e-commerce omgeving.
• Het administratief verwerken van retouren en klachten.
• Het signaleren van terugkerende problemen en verbeterkansen binnen processen.
• Het afstemmen met collega's van onder andere Logistics, Finance, E-commerce en Operations.
• Het bijdragen aan een optimale customer journey en klanttevredenheid.
• Het ondersteunen bij administratieve werkzaamheden en diverse backoffice processen.
• Het samenwerken met collega's in Nederland, Duitsland en Noorwegen om klanten de best mogelijke service te bieden.

Kortom: je bent niet alleen bezig met klantenservice, maar hebt een brede rol waarin service, administratie, procesverbetering en samenwerking samenkomen.

Wie ben jij?

• Klantgericht is en zich goed kan verplaatsen in verschillende situaties.
• Proactief kansen en verbeteringen signaleert.
• Sterke communicatieve vaardigheden heeft.
• Snel kan schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
• Nauwkeurig werkt en oog heeft voor detail.
• Verantwoordelijkheid neemt voor je eigen werk.
• Goed samenwerkt met collega's binnen verschillende teams.
• Stressbestendig blijft wanneer het druk is.
• Nieuwsgierig is en graag nieuwe kennis opdoet.
• Oplossingsgericht denkt en handelt.

• Klantgericht is en zich goed kan verplaatsen in verschillende situaties.
• Proactief kansen en verbeteringen signaleert.
• Sterke communicatieve vaardigheden heeft.
• Snel kan schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
• Nauwkeurig werkt en oog heeft voor detail.
• Verantwoordelijkheid neemt voor je eigen werk.
• Goed samenwerkt met collega's binnen verschillende teams.
• Stressbestendig blijft wanneer het druk is.
• Nieuwsgierig is en graag nieuwe kennis opdoet.
• Oplossingsgericht denkt en handelt.

Je vindt het leuk om met mensen te werken, maar krijgt ook energie van administratieve en procesmatige werkzaamheden achter de schermen.

Wat vragen we?

• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Recente werkervaring in een klantgerichte of administratieve functie.
• Goede digitale vaardigheden en ervaring met verschillende computersystemen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Beschikbaarheid van minimaal 24 uur per week.
• Flexibiliteit om in overleg verschillende diensten te werken.
• Goede beheersing van de Engelse taal.
• Ervaring binnen e-commerce, retail of customer service.
• Ervaring met orderverwerking of administratieve processen.

Wat bieden we jou?

Bij EQOM geloven we dat werk meer is dan alleen een baan. Je komt terecht in een ambitieuze, internationale organisatie waar ondernemerschap, samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Samen met een warm en betrokken Customer Service Team zorg je iedere dag voor de beste klantervaring én krijg je volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Daar kun je het volgende van verwachten:

• Een tijdelijk dienstverband van 7 maanden voor 24 tot 36 uur per week.
• Een marktconform salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels hybride te werken.
• Reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding.
• 24 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
• Pensioenopbouw via het Pensioenfonds Detailhandel.
• Samenwerken in een hecht, gezellig en divers team, waar jong en oud elkaar versterken.
• Een internationale werkomgeving met collega's in Nederland, Duitsland en Noorwegen.
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, groei en eigen initiatief.
• De mogelijkheid om jaarlijks tot zes weken vanuit het buitenland te werken.
• Iedere vrijdag een uitgebreide gezamenlijke lunch met collega's.
• Gratis bootcamplessen bij ons kantoor en korting op sportabonnementen via Bedrijfsfitness Nederland.
• Regelmatig leuke activiteiten, borrels en evenementen georganiseerd door onze activiteitencommissie.
• Werken binnen een organisatie waar je écht impact kunt maken en waar jouw ideeën worden gewaardeerd.

Kortom: een veelzijdige functie binnen een groeiende internationale organisatie, waar je de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen, verantwoordelijkheid te nemen en onderdeel te zijn van een team dat iedere dag samen het verschil maakt

Ben jij klaar voor een rol waarin je veel meer doet dan alleen klanten helpen? Wil je onderdeel worden van een enthousiast team waar samenwerking, humor en persoonlijke groei centraal staan? Zoek je een functie waarin je dagelijks impact maakt op zowel de klantbeleving als de interne organisatie? Dan maken wij graag kennis met jou.

EQOM is een snelgroeiende internationale speler in de intimate wellness-sector. Vanuit ons hoofdkantoor in Veendam werken we met ruim 400 collega's in Europa aan onze missie: seksuele gezondheid en plezier toegankelijk maken voor iedereen - ongeacht voorkeur, leeftijd of fysieke gesteldheid. We beheren sterke merken zoals EasyToys, Amorelie en Adam & Eve en bieden meer dan 14.000 producten aan via onze webshops en groothandel. Wat EQOM uniek maakt? Een bruisende cultuur van ondernemerschap, creativiteit en samenwerking. We zijn gedreven om taboes te doorbreken en verandering te realiseren in een nog vaak ongemakkelijke categorie. Bij EQOM krijg je de ruimte om impact te maken in een sector die ertoe doet.