Customer Experience & Insights Lead

Odido Nederland; Den Haag; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

Hybride werken

Telefonievoucher €350

Leercapaciteit en 200+ trainingen

Variabele bonusregeling

Zwitserleven pensioen

Korting Odido Internet & TV

Leasefietsregeling

Sports-budget werkgeversbijdrage

Kortingsplatform deals

Job summary

Odido Nederland zoekt een Customer Experience Manager die de stem van de klant zichtbaar maakt en betrekt bij Operations, Sales, Marketing, IT en Network. Je analyseert klantervaringen, signaleert knelpunten en zorgt voor daadwerkelijke verbeteringen die de klantervaring aantoonbaar verbeteren.

Je rapporteert aan de Head of Customer Experience en werkt aan projecten met landelijke zichtbaarheid. Je combineert klantdata, overtuigingskracht en samenwerking om beweging te creëren en merkhracht te

Qualifications

• Kennis van klantreizen en CX-processen is vereist.
• Sterke analytische vaardigheden en het omzetten van feedback naar acties.
• Vloeiend in klantgerichte besluitvorming en verandermanagement.

Responsibilities

• Verzamelen en vertalen van klantinzichten naar concrete acties.
• Bepalen oorzaken van knelpunten en kwantificeren impact op klanten.
• Zorgen dat verbeteringen niet op een actielijst blijven staan maar uitgevoerd worden.

Skills

Klantinzicht

Stakeholdermanagement

Data-analyse

AI-toepassing

Change management

User experience

Education

HBO/WO niveau

Job description

Odido Nederland zoekt een Customer Experience Manager die de stem van de klant zichtbaar maakt en betrekt bij Operations, Sales, Marketing, IT en Network. Je analyseert klantervaringen, signaleert knelpunten en zorgt voor daadwerkelijke verbeteringen die de klantervaring aantoonbaar verbeteren.

Je rapporteert aan de Head of Customer Experience en werkt aan projecten met landelijke zichtbaarheid. Je combineert klantdata, overtuigingskracht en samenwerking om beweging te creëren en merkhracht te