Customer Care Specialist

Securitas; Geldrop; Híbrido; EUR 37.000 - 41.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Bonusregeling (AIP)

Laptop van de zaak

Doorgroeimogelijkheden binnen Securita

Hybride werken (na inwerkperiode max.

Resumo da vaga

Securitas zoekt een Customer Care Specialist in Nederland. Je bent hét aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en andere stakeholders en zorgt voor een optimale servicebeleving. Je analyseert vragen en klachten, signaleert verbeterpunten en werkt aan betere dienstverlening.

Je werkt in een hecht team van zes collega’s, met ruimte voor humor en ontwikkeling. Met minimaal twee jaar klantcontactervaring, HBO+ denkniveau en vloeiend Nederlands (Engels op hoog niveau) lever je proactieve en

Qualificações

• Minimaal 2 jaar ervaring heeft in een klantcontactomgeving.
• HBO werk- en denkniveau heeft.
• Sterk is in communicatie en een prettige telefoonstem heeft.
• Analytisch en oplossingsgericht werk.
• Proactief is en eigenaarschap neemt.
• Snel schakelt tussen verschillende systemen en werkzaamheden.
• Vloeiend Nederlands spreekt en de Engelse taal goed beheerst.

Responsabilidades

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
• Doorvragen om de daadwerkelijke klantbehoefte te achterhalen
• Behandelen van binnenkomende klachten
• Signaleren van knelpunten en vertalen naar verbeterinitiatieven
• Actief bijdragen aan het optimaliseren van klant- en serviceprocessen
• Registreren en opvolgen van vragen, klachten en verzoeken in systemen
• Samenwerken met interne teams zoals finance, sales en operations bij complexe vraagstukken
• Herkennen van commerciële kansen binnen klantcontact

Conhecimentos

Klantcontactervaring

HBO-niveau

Goede communicatie

Analytisch denken

Proactief

Snel schakelen systemen

Nederlands & Engels

Formação

HBO werk- en denkniveau

Descrição da vaga

Securitas is een internationale veiligheidsorganisatie met ruim 5.000 collega’s in Nederland en actief in 44 landen. Onze missie is helder: we help make your world a safer place. We combineren vakmanschap, technologie en data om veiligheid bij onze opdrachtgevers te waarborgen. Bij Securitas draag je elke dag samen met jouw collega’s niet alleen bij aan een veilige wereld vandaag, maar ook aan de beveiligingsoplossingen van de toekomst.

Functieomschrijving

AlsCustomer Care Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en andere stakeholders. Jij zorgt voor een optimale servicebeleving door vragen, verzoeken en klachten zorgvuldig en professioneel te behandelen.

Je gaat verder dan alleen beantwoorden: jij analyseert de vraag achter de vraag, signaleert verbeterkansen en draagt actief bij aan een steeds betere dienstverlening.

Jouw belangrijkste taken:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
• Doorvragen om de daadwerkelijke klantbehoefte te achterhalen
• Behandelen van binnenkomende klachten
• Signaleren van knelpunten en vertalen naar verbeterinitiatieven
• Actief bijdragen aan het optimaliseren van klant- en serviceprocessen
• Registreren en opvolgen van vragen, klachten en verzoeken in systemen
• Samenwerken met interne teams zoals finance, sales en operations bij complexe vraagstukken
• Herkennen van commerciële kansen binnen klantcontact

Je werkt in een hecht team van 6 collega’s waar hard wordt gewerkt, maar waar ook ruimte is voor humor en gezelligheid

Jij bent een energieke en servicegerichte professional die snel kan schakelen en energie haalt uit klantcontact.

Wij zoeken iemand die:

• Minimaal 2 jaar ervaring heeft in een klantcontactomgeving
• HBO werk- en denkniveau heeft
• Sterk is in communicatie en een prettige telefoonstem heeft
• Analytisch en oplossingsgericht werk
• Proactief is en eigenaarschap neemt
• Snel schakelt tussen verschillende systemen en werkzaamheden
• Vloeiend Nederlands spreekt en de Engelse taal goed beheerst

Aanvullende informatie

Bij Securitas krijg je de kans om echt impact te maken op de klantbeleving.
Je kunt rekenen op:

• Salaris tussen €3.011 en €3.400 bruto per 4 weken (o.b.v. 40 uur)
• Jaarcontract met uitzicht op verlenging
• Bonusregeling (AIP)
• Laptop van de zaak
• Doorgroeimogelijkheden binnen Securitas
• Hybride werken (na inwerkperiode max. 1 dag thuis)