Customer Service Specialist

Securitas; Geldrop; Hybrid; EUR 34,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €3.011 en €3.400 bruto

Jaarcontract met uitzicht op verlENG

Bonusregeling (AIP)

Laptop van de zaak

Doorgroeimogelijkheden

Hybride werken

Job summary

Securitas zoekt een Customer Care Specialist die als aanspreekpunt functioneert voor klanten, leveranciers en stakeholders. Je behandelt vragen en klachten professioneel en zoekt actief naar verbeteringen.

Je werkt in een hecht team, schakelt snel tussen systemen en behoudt focus op klanttevredenheid. Hybride werken is mogelijk na inwerkperiode.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantcontactomgeving.
• Sterk in communicatie en een prettige telefoonstem.
• Analytisch en oplossingsgericht werken.
• Proactief met eigenaarschap en multitasking volgens systemen.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Doorvragen om de daadwerkelijke klantbehoefte te achterhalen.
• Behandelen van binnenkomende klachten.
• Signaleren van knelpunten en vertalen naar verbeterinitiatieven.
• Actief bijdragen aan het optimaliseren van klant- en serviceprocessen.
• Registreren en opvolgen van vragen, klachten en verzoeken in systemen.
• Samenwerken met interne teams bij complexe vraagstukken.
• Herkennen van commerciële kansen binnen klantcontact.

Skills

Klantcontact ervaring

Communicatie

Analytisch

Proactief

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Job description

Securitas is een internationale veiligheidsorganisatie met ruim 5.000 collega’s in Nederland en actief in 44 landen. Onze missie is helder: we help make your world a safer place. We combineren vakmanschap, technologie en data om veiligheid bij onze opdrachtgevers te waarborgen. Bij Securitas draag je elke dag samen met jouw collega’s niet alleen bij aan een veilige wereld vandaag, maar ook aan de beveiligingsoplossingen van de toekomst.

Functieomschrijving

Als Customer Care Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en andere stakeholders. Jij zorgt voor een optimale servicebeleving door vragen, verzoeken en klachten zorgvuldig en professioneel te behandelen.

Je gaat verder dan alleen beantwoorden: jij analyseert de vraag achter de vraag, signaleert verbeterkansen en draagt actief bij aan een steeds betere dienstverlening.

Jouw belangrijke taken:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
• Doorvragen om de daadwerkelijke klantbehoefte te achterhalen
• Behandelen van binnenkomende klachten
• Signaleren van knelpunten en vertalen naar verbeterinitiatieven
• Actief bijdragen aan het optimaliseren van klant- en serviceprocessen
• Registreren en opvolgen van vragen, klachten en verzoeken in systemen
• Samenwerken met interne teams zoals finance, sales en operations bij complexe vraagstukken
• Herkennen van commerciële kansen binnen klantcontact

Je werkt in een hecht team van 6 collega’s waar hard wordt gewerkt, maar waar ook ruimte is voor humor en gezelligheid

Jij bent een energieke en servicegerichte professional die snel kan schakelen en energie haalt uit klantcontact.

Wij zoeken iemand die:

• Minimaal 2 jaar ervaring heeft in een klantcontactomgeving
• HBO werk- en denkniveau heeft
• Sterk is in communicatie en een prettige telefoonstem heeft
• Analytisch en oplossingsgericht werk
• Proactief is en eigenaarschap neemt
• Snel schakelt tussen verschillende systemen en werkzaamheden
• Vloeiend Nederlands spreekt en de Engelse taal goed beheerst

Aanvullende informatie

Bij Securitas krijg je de kans om echt impact te maken op de klantbeleving.
Je kunt rekenen op:

• Salaris tussen €3.011 en €3.400 bruto per 4 weken (o.b.v. 40 uur)
• Jaarcontract met uitzicht op verlenging
• Bonusregeling (AIP)
• Laptop van de zaak
• Doorgroeimogelijkheden binnen Securitas
• Hybride werken (na inwerkperiode max. 1 dag thuis)