Klantenservice Specialist 24/7 – Groeimogelijkheden

Securitas; Geldrop; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Part time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding 9–40 km

Informele werksfeer

Learning Hub

Job summary

Securitas zoekt een klantenservice medewerker voor ons Operations Center in Geldrop. Je behandelt dagelijks zo’n 700 telefoontjes en 250 e-mails met behulp van scripts, om elke melding snel op te lossen.

Je werkt in een informele, hechte teamomgeving en draagt bij aan een continue servicebereikbaarheid. Een MBO-niveau en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid zijn vereist, evenals bereidheid tot onregelmatige diensten.

Qualifications

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• MS Office kent geen geheimen voor jou.
• Klantgericht, leergierig en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Bereidheid om op onregelmatige werktijden te werken, minimaal 32 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoord klantvragen via telefoon en e-mail.
• Los problemen op met behulp van scriptlijnen.
• Werk mee aan een 24/7 bereikbare klantenservice op ons Geldrop-kantoor.

Skills

Klantgerichtheid

Leergierigheid

Teamwork

Stressbestendigheid

MS Office

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Securitas is een internationale veiligheidsorganisatie met ruim 5.000 collega’s in Nederland en actief in 44 landen. Onze missie is helder: we help make your world a safer place. We combineren vakmanschap, technologie en data om veiligheid bij onze opdrachtgevers te waarborgen. Bij Securitas draag je elke dag samen met jouw collega’s niet alleen bij aan een veilige wereld vandaag, maar ook aan de beveiligingsoplossingen van de toekomst.

De afdeling Klantenservice is onderdeel van het Securitas Operations Center (SOC) in Geldrop.

Functieomschrijving

Je komt te werken in een gezellig en betrokken team binnen het Contact Center van Securitas in Geldrop. Samen met je collega’s help je klanten van meer dan 300 bedrijven en beantwoord je dagelijks uiteenlopende vragen. Er komen dagelijks ongeveer 700 telefoontjes binnen. Geen dag is hetzelfde: van een kapotte ketel tot een niet-werkende slagboom of een klant die zichzelf heeft buitengesloten.

Met behulp van duidelijke belscripts weet je precies wat je moet doen en schakel je snel in onverwachte situaties. Je werkt in een 24/7-omgeving, maar dankzij een ruim vooraf bekend rooster is je werk-privébalans goed geregeld. Bij Securitas sta je altijd in de actiemodus, pak je door en maak je het verschil voor de klant – met een glimlach.

• Je hebt minimaal een MBOwerk-, en denkniveau.
• Je bent minimaal 24uur in de week inzetbaar en bereid om onregelmatig te werken (ochtend, avond en nachtdiensten)
• Je bent in het bezit van een rijbewijs B en een eigen auto, de locatie is niet te bereiken met openbaar vervoer.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je bent klantgericht, leergierig en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• MS Office heeft geen geheimen voor jou.

Aanvullende informatie

• Een bruto uurloon van€15,94 brutoper uur excl. toeslagen.
• 24 vakantiedagen (bij fulltime contract).
• Een wisselend rooster, waardoor jij veel vrije tijd hebt.Jeroosteris4 weken vantevorenbekend.
• Reiskostenvergoeding tot 40km enkele reis,pensioenregeling en eindejaarsuitkering
• Ontwikkelingsmogelijkheden via onze eigen Learning Hub
• Benefits at Work app; boordevol kortingen op allerlei winkels en dagjes uit
• Een informele werksfeer in een divers, gezellig en hecht team. Teamwork staat centraal.
• Wij zijn een bedrijf met (door)groei en ontwikkelmogelijkheden. Je hebt de keuze uit meer dan 150 cursussenvia onze Learning Hub.

Door op de bovenstaande link of een link van een derde partij in deze vacaturetekst te klikken, verlaat u deze site en gaat u naar een website van een derde partij waarop de voorwaarden en het privacybeleid van die derde partij van toepassing zijn.