Medewerker klantenservice

Securitas; Geldrop; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Part time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding 9–40 km

Informele werksfeer

Learning Hub

Job summary

Securitas zoekt een klantenservice medewerker voor ons Operations Center in Geldrop. Je behandelt dagelijks zo’n 700 telefoontjes en 250 e-mails met behulp van scripts, om elke melding snel op te lossen.

Je werkt in een informele, hechte teamomgeving en draagt bij aan een continue servicebereikbaarheid. Een MBO-niveau en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid zijn vereist, evenals bereidheid tot onregelmatige diensten.

Qualifications

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• MS Office kent geen geheimen voor jou.
• Klantgericht, leergierig en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Bereidheid om op onregelmatige werktijden te werken, minimaal 32 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoord klantvragen via telefoon en e-mail.
• Los problemen op met behulp van scriptlijnen.
• Werk mee aan een 24/7 bereikbare klantenservice op ons Geldrop-kantoor.

Skills

Klantgerichtheid

Leergierigheid

Teamwork

Stressbestendigheid

MS Office

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Het Securitas Operations Center (SOC) is het innovatieve hart van de Securitas organisatie. Op onze twee locaties in Amsterdam en Geldrop komen de expertise van onze medewerkers, data, techniek en processen samen en wordt Securitas voorzien van belangrijke informatie, die wordt gebruikt om proactief en gegrond de juiste actie voor onze klanten uit te zetten. Dit doen we vanuit onze alarmcentrales en de ondersteunende afdelingen.

Wereldwijd bevindt Securitas zich in de transitiefase naar een volwaardige solutions organisatie. Hierbij biedenwe vanuit verschillende disciplines een totale beveiligingsoplossing aan onze klanten. Het SOC krijgt een steeds belangrijkere rol in het faciliteren van de Securitas solutions organisatie. Daarnaast neemt het SOC een centrale plek in binnen de Securitas propositie waar informatie en (beveiliging-) dienstverlening op afstand centraal staan.

De afdeling Klantenservice is onderdeel van het Securitas operations center (SOC) in Geldrop.

Functieomschrijving

Je komt te werken in een leuk en behulpzaamteamin ons Contact Centerop ons kantoor in Geldrop. Samen met je collega's beantwoord je de vragen van klanten van ruim 300 verschillende bedrijven! Dagelijks komen er ongeveer 700 telefoontjes en 250 e-mails binnen, die je samen met je collega's behandelt. Door middel van scripts weet jij precies wat je moet doen en los je ieder probleem op.Elke dag ziet er voor jou anders uit en dat maakt je werk zo afwisselend en dynamisch.

Terwijl je je installeert achter je computer begint jouw dag met een social talk met je directe collega's.Daarna begint het echte werk, maar je weet aan het begin van een nieuwe werkdag nooit wat die dag brengt. Het ene moment help je een klant met een kapotte ketel, vervolgens blijkt een slagboom niet te werken, krijg je te maken met lekkages, gaat een ophaalbrug niet meer omhoog of tref je een klant die zichzelf buiten heeft gesloten.Daarbij hebben we onze klanten beloofd dat we 24/7 bereikbaar zijn, gelukkig vangen we dit met het hele team op. Je rooster wordt al vier weken van tevoren doorgegeven, dus heb je ruimschoots de tijd om op je vrije dagen leuke dingen te plannen om zo een goede balans tussen werk en privé te behouden.

Werken bij Securitas betekent inspelen op onverwachte situaties en altijd de ‘actiemodus’ aan. Je pakt door en doet je werk met een glimlach. Jij ziet en hoort wat anderen niet opmerken.

• Je hebt minimaal een MBOwerk-, en denkniveau.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• MS Office heeft geen geheimen voor jou.
• Klantgericht, leergierig en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Bij voorkeur een auto, want onze locatie is in de avond niet te bereiken met het OV.
• Bereidheid om op onregelmatige werktijden te werken, minimaal 32 uur per week.

Aanvullende informatie

• Als klantenservice medewerker bieden wij je een bruto uurloon van €15,15 per uur excl. toeslagen.
• Een goede pensioenregeling, 8% vakantiegeld en reiskostenvergoeding vanaf 9 tot maximaal 40 km.
• Een informele werksfeer in een divers, gezellig en hecht team. Teamwork staat centraal.
• Wij zijn een bedrijf met (door)groei en ontwikkelmogelijkheden. Je hebt de keuze uit meer dan 150 cursussenvia onze Learning Hub.