Customer Care Manager: Proactive, AI-Driven Excellence

PinkRoccade Local Government; 's-Hertogenbosch; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Opleidingen en masterclasses

Vakantiegeld 8%

26 vakantiedagen

Goede pensioenvoorziening

Hybride werken

Job summary

PinkRoccade Informatievoorziening levert software voor ruim 200 gemeenten en staat centraal in een betrouwbare informatie-uitwisseling. Als Manager Customer Care stuur je een betrokken team aan en ontwikkel je de dienstverlening richting een volwassen, proactieve klantbeleving.

Je vertaalt dagelijkse signalen naar verbeteringen in de keten en verstevigt Customer Care als крепerte positie richting productmanagement en managementteam.

Qualifications

• Een HBO- of WO-opleiding afgerond.
• Minimaal 2 jaar ervaring als manager in een organisatie waar softwarecore business is of in een servicegerichte afdeling zoals customer care.
• Geloof in de toegevoegde waarde van AI en richting geven aan de toepassing ervan.
• Communicatieve- en samenwerkingsvaardigheden om draagvlak te creëren.
• Innoverend vermogen, besluitvaardigheid en eigenaarschap.
• Energie, daadkracht en een positieve instelling met focus op tastbare resultaten.

Responsibilities

• Bouwen aan een optimale customer experience met jouw team.
• Zorgen voor een voorspelbare en duidelijke dienstverlening en communicatie.
• Vertalen van signalen naar structurele verbeteringen in de keten.
• Samenwerken met MT, Team Leads, specialisten en consultants.

Skills

Leiderschap

Communicatieve vaardigheden

Teamwerk

Proactief handelen

Besluitvaardigheid

Education

HBO/WO opleiding

Tools

AI-toepassingen

Job description

PinkRoccade Informatievoorziening levert software voor ruim 200 gemeenten en staat centraal in een betrouwbare informatie-uitwisseling. Als Manager Customer Care stuur je een betrokken team aan en ontwikkel je de dienstverlening richting een volwassen, proactieve klantbeleving.

Je vertaalt dagelijkse signalen naar verbeteringen in de keten en verstevigt Customer Care als крепerte positie richting productmanagement en managementteam.