Senior Manager Klantzorg voor Gemeenten

PinkRoccade Local Government; Netherlands; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

32–40 uur werken

Topcius aandelenparticipatie

26 vakantiedagen (+10 bij aankoop)

8% vakantiegeld

Thuiswerken mogelijk

Goede pensioenregeling

Ontwikkelingskansen

Job summary

PinkRoccade Local Government zoekt een Manager Customer Care die verantwoordelijk is voor de klanttevredenheid bij ruim 100 gemeenten die onze software gebruiken. Je stuurt een team van zes fte aan, rapporteert aan de Managing Director en werkt nauw samen met Productmanagement, Professional Services en Sales.

Je ontwikkelt en voert strategieën uit voor klantsucces, adoptie en servicemanagement, met aandacht voor SLA's, KPI's en continue verbetering.

Qualifications

• Leidinggeven aan een team in een SaaS- of softwareomgeving met veel klantcontact.
• Achtergrond in customer care, consultancy of projectmanagement.
• Verandermanagement en stakeholdermanagement zijn essentieel.
• Inzetten van AI toepassingen voor dienstverlening wordt gestimuleerd.

Responsibilities

• Klantvertrouwen verhogen door heldere afspraken en meetbare resultaten.
• Zorg voor adoptie van onze software bij gemeenten als vast onderdeel van klantcontact.
• Beheer servicemanagement, SLA's, rapportages en periodiek overleg.
• Escalatiemanagement bij knelpunten bij gemeenten en oorzaak vaststellen.

Skills

Leiderschap

Stakeholdermanagement

Klantgerichtheid

Verandermanagement

AI in dienstverlening

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Tools

SaaS-omgeving

Projectmanagement

Consultancy

Job description

PinkRoccade Local Government zoekt een Manager Customer Care die verantwoordelijk is voor de klanttevredenheid bij ruim 100 gemeenten die onze software gebruiken. Je stuurt een team van zes fte aan, rapporteert aan de Managing Director en werkt nauw samen met Productmanagement, Professional Services en Sales.

Je ontwikkelt en voert strategieën uit voor klantsucces, adoptie en servicemanagement, met aandacht voor SLA's, KPI's en continue verbetering.