Customer Support Specialist

PinkRoccade Local Government; Netherlands; Hybrid; EUR 35,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop + accessoires

Telefoonbudget

26 vakantiedagen

Young Professional Program

Thuiswerkplek mogelijk

Job summary

PinkRoccade Local Government zoekt een klantgerichte ICT-ondersteuner voor beheerders van onze software bij gemeenten door heel Nederland. Je behandelt en analyseert meldingen, lost data-gerelateerde issues op en werkt nauw samen met Development aan oplossingen.

Je bent communicatief, analytisch en klantgericht, met een MBO4 of HBO-opleiding. Er is ruimte voor hybride werken en een focus op dienstverlening aan inwoners.

Qualifications

• Afgeronde MBO4 of HBO opleiding.
• Affiniteit met ICT oplossingen.
• Klantgericht, communicatief en analytisch.
• Teamplayer, proactief en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Ondersteunen van beheerders van onze software bij gemeenten en samenwerkingsverbanden door heel Nederland.
• Analyseren van (complexe) klantmeldingen binnen Informatievoorziening; onderzoek en analyse.
• Werken met complexe software die gemeenten van data voorzien; zorgen dat gegevensstromen lopen en issues oplossen.
• Met team samenwerken aan oplossingen en kennis delen met Development.
• Continu verbeteren en zoeken naar betere klantbediening en ideeën.
• Zorgen voor tevreden klanten door in gesprek te gaan en extra ondersteuning te bieden na een project.
• Bijwerken van documentatie en werkprocedures volgens kwaliteitsrichtlijnen van de organisatie.

Skills

Communicatief vermogen

Luistervaardigheid

Analytisch

Teamplayer

Klantgericht

Oplossingsgericht

Stressbestendig

Education

MBO4 of HBO opleiding

Job description

Onze creatieve breinen draaien op volle toeren om tot een oplossing voor de klant te komen. Samen met mijn collega’s maak ik met ons advies en oplossingen de dag van onze klanten weer goed!

Door jouw klantgerichte houding hecht je belang aan het contact met de klant. Naast het adequaat oplossen van complexe problemen, signaleer jij wensen en behoeften van onze klanten en handelt hier naar. Je denkt samen met het team na over het opzetten van extra activiteiten om elke dag dat stapje extra te kunnen zetten voor de klant. Jij bent namelijk verantwoordelijk voor tevreden en loyale klanten.

Wat ga je doen/Jouw verantwoordelijkheden:

• Jij ondersteunt beheerders van onze software bij gemeenten en samenwerkingsverbanden door heel Nederland. Iedereen kan bij jou terecht met een hulpvraag!
• Je analyseert (complexe) klantmeldingen binnen het domein Informatievoorziening. De klantmeldingen en vragen vergen vaak onderzoek en analyse. Jij kunt dit doorgronden!
• Je werkt met complexe software die gemeenten voorziet van goede en betrouwbare gegevens. De juistheid van deze gegevens zijn cruciaal voor diverse processen bij de gemeente! Je lost problemen op, deelt jouw kennis, zorgt dat gegevensstromen weer lopen en hebt een signaleringsfunctie.
• Wanneer je tegen zaken aanloopt, ga je samen met het team aan de slag en draaien jullie creatieve breinen op volle toeren om (met ondersteuning van Development) tot een oplossing te komen.
• Onze afdeling is altijd bezig met optimaliseren, van elkaar leren en zoekt steeds naar hoe we onze klanten beter van dienst kunnen zijn. Jij denkt en werkt hieraan mee met veel enthousiasme en ideeën!
• Je herkent wat de klant nodig heeft en handelt hier naar eigen inziens naar of betrekt daar de juiste afdeling bij
• Je zorgt voor het tevreden houden of het weer tevreden maken van onze klanten. Dit doe je door met de klant in gesprek te gaan, vragen te beantwoorden of door extra ondersteuning te bieden na een project.
• Ook ben je bezig met het updaten en wijzigen van documentatie en werkprocedures, in lijn met de kwaliteitsrichtlijnen van de organisatie.

Wie jij écht bent/ Wat vragen we van jou:

• Je hebt een afgeronde MBO4 of HBO opleiding.
• Affiniteit met het toepassen van ICT oplossingen (ervaring in de ICT is geen vereiste)
• Toegewijd, Ondernemend en Vooruitstrevend, de kernwaarden van ons bedrijf
• Je bent communicatief vaardig, een goede luisteraar en een analist
• Positief ingesteld waardoor jij een ideale teamplayer bent met goede interpersoonlijke vaardigheden
• Je bent resultaat- en klantgericht en weet hoe je de klant optimaal kunt faciliteren
• Je denkt in oplossingen, stress komt niet voor in jouw woordenboek

Dít is wat jij krijgt:

• Een flexibele werkplek in een prachtig pand in ’s-Hertogenbosch, maar waar het werken vanuit huis of een andere locatie ook tot de mogelijkheden behoort.
• Een verzorgde thuiswerkplek (in bruikleen).
• Eventueel deelname aan ons 2 jarig Young Professional Program waarbij je elke 6 maanden interessante ontwikkel- en salarisstappen kan maken.
• Vakantiegeld, want wij gunnen onze harde werkers natuurlijk een hele fijne vakantie en 26 vakantiedagen om het op te maken (op voorwaarde dat je terugkomt!).
• Een functie waar ruimte is voor eigen invulling en voor jouw nieuwe ideeën.
• Een werkgever waar klantgerichtheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
• Goede arbeidsvoorwaarden waaronder een laptop (incl. accessoires), telefoon(budget) en abonnement.
• Een baan die jou uitdaagt bij een organisatie die bijdraagt aan de samenleving.

Wie zijn wij:

PinkRoccade Local Government is een Vooruitdenker, een partner die goed zicht heeft op de ontwikkelingen van morgen en deze vandaag weet toe te passen. Wij hebben passie voor de lokale overheid. Samen met onze klanten willen we er voor zorgen dat ze klaar zijn voor de veranderingen van morgen en zich kunnen richten op hun primaire taken, namelijk dienstverlening voor de inwoners.

De business unit Informatievoorziening biedt gespecialiseerde software en ondersteuning waarmee onze klanten hun kerntaak rondom het beheren en ontsluiten van data efficiënt, betrouwbaar en volgens wettelijke kaders invullen. In co-creatie met klanten ontwikkelen wij informatie- en kennisgerichte oplossingen waarmee de klant in staat is beleid te vormen en uit te voeren. Wij nemen de complexiteit van het beheer uit handen en leveren informatie aan die direct bruikbaar is. Wij zijn ervan overtuigd dat het inspelen op en slim toepassen van technische ontwikkelingen de sleutel tot succes zijn!

Het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag maakt deel uit van het aanname beleid.