Klantbeleving & Service Manager

PinkRoccade Local Government; Netherlands; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingen en trainingen

Vakantiegeld 8%

26 vakantiedagen

Jaarlijkse bonus

Pensioenregeling

Hybride werken

Job summary

PinkRoccade Local Government zoekt een Manager Customer Care die een cruciale rol speelt in de dienstverlening aan ruim 200 gemeenten. Je leidt een betrokken team, scherpt werkwijzen aan en zorgt dat klanten consistent, professioneel en voorspelbaar worden ondersteund.

Je werkt als MT-lid aan structurele verbeteringen in de keten en bouwt aan een volwassen, klantgerichte en proactieve dienstverlening. Je combineert eigenaarschap met samenwerking, en hebt ruimte om impact te maken richting

Qualifications

• HBO-opleiding vereist.
• Minimaal 2 jaar ervaring als manager.
• Affiniteit met AI en toepassing ervan.
• Communicatieve & samenwerkingsvaardigheden.
• Innoverend vermogen en eigenaarschap.
• Energie en daadkracht bij realiseren van resultaten.

Responsibilities

• Bouw aan een optimale customer experience met het team en zorg voor voorspelbare dienstverlening.
• Stuur op processen, prioriteiten en keuzes binnen en tussen teams.
• Zorg voor een dienstverlening waarin klanten inzicht en ondersteuning ervaren en waarin kwaliteit en continuïteit centraal staan.

Skills

Leiderschap

Coaching

AI kennis

Communicatieve vaardigheden

Innovatief vermogen

Energie en daadkracht

Education

HBO-opleiding

Job description

PinkRoccade Local Government zoekt een Manager Customer Care die een cruciale rol speelt in de dienstverlening aan ruim 200 gemeenten. Je leidt een betrokken team, scherpt werkwijzen aan en zorgt dat klanten consistent, professioneel en voorspelbaar worden ondersteund.

Je werkt als MT-lid aan structurele verbeteringen in de keten en bouwt aan een volwassen, klantgerichte en proactieve dienstverlening. Je combineert eigenaarschap met samenwerking, en hebt ruimte om impact te maken richting