Cruise Care & Booking Support Specialist

Cruiseonline; Rotterdam; On-site; EUR 29,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Gratis parkeren

Goede pensioenregeling

Doorgroeimogelijkheden

Open kantoortuin

Great Place To Work

Job summary

CruiseOnline Group B.V. zoekt een Customer Care Support Specialist die na een boeking het aanspreekpunt is voor klanten en wijzigingen afhandelt. Je werkt nauw samen met het service team en sales om elke dossier snel te stroomlijnen.

Je beheert klantcontact via telefoon en e-mail, controleert documenten, schakelt met rederijen en registreert alles nauwkeurig in het CRM. Je streeft naar een hoge servicebeleving en zorgt voor duidelijke communicatie richting vertrek.

Qualifications

• MBO/HBO opleiding in commercie of toeristische richting.
• Beschikbaar minimaal 4 dagen per week incl. avonden en weekenddagen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Maximaal 45 minuten reistijd naar Rotterdam kantoor.

Responsibilities

• Dagelijks telefonisch en per e-mail contact met klanten over hun boeking.
• Oppakken en afhandelen van wijzigingen en serviceverzoeken.
• Controleren en verwerken van reisdocumenten en boekingsgegevens.
• Schakelen met rederijen bij vragen, aanpassingen of uitzonderingen.
• Zorgdragen voor correcte vastlegging in het CRM en voortgangsbewaking.

Skills

Klantcontact

Taalvaardigheid NL/ENG

Commerciële service

Education

MBO/HBO opleiding in commercie/toerisme

Tools

CRM-systeem

Job description

CruiseOnline Group B.V. zoekt een Customer Care Support Specialist die na een boeking het aanspreekpunt is voor klanten en wijzigingen afhandelt. Je werkt nauw samen met het service team en sales om elke dossier snel te stroomlijnen.

Je beheert klantcontact via telefoon en e-mail, controleert documenten, schakelt met rederijen en registreert alles nauwkeurig in het CRM. Je streeft naar een hoge servicebeleving en zorgt voor duidelijke communicatie richting vertrek.