Cruise Specialist Service Team

Zeetours Cruises; Amsterdam; Presencial; EUR 29.000 - 36.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Kantoor in Amsterdam

Goede arbeidsvoorwaarden

Resumo da vaga

Zeetours Cruises in Amsterdam zoekt een cruise specialist die klanten begeleidt bij de voorbereiding van hun cruise. Je combineert reislust met klantgerichtheid en commercieel inzicht, en zorgt dat alle reisdocumenten en gegevens correct worden verwerkt.

Je behandelt vragen via telefoon en e-mail en verwelkomt klanten op kantoor voor persoonlijk cruise advies. Je onderhoudt contacten met rederijen en partners en draagt bij aan een uitstekende klantervaring.

Qualificações

• Klantgerichte aanpak en servicegerichtheid.
• Affiniteit met reizen en cruises.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in NL en EN.
• Kennis van computers en bedrijfs- systemen is een pre.

Responsabilidades

• Helpen klanten via telefoon en e-mail.
• Ontvangst bij ons kantoor in Amsterdam en persoonlijk cruise advies aan de balie.
• Adviseer over cruises, rederijen, hutten, excursies en praktische reisformalititeiten.
• Volg boekingen en verwerk reisdocumenten en gegevens.
• Denk mee met klanten en zoek naar passende oplossingen.

Conhecimentos

Klantcontact

Reiservaring

Communicatieve vaardigheden

Computers/CRM systemen

Descrição da vaga

Heb jij affiniteit met reizen, krijg je energie van klantcontact en help je klanten graag bij het organiseren van hun droomcruise? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Bij Zeetours Cruises draait alles om het bezorgen van een onvergetelijke cruise-ervaring. En die begint al bij het eerste contact met onze klanten. Als cruise specialist binnen ons service team ben jij hun aanspreekpunt vóór, tijdens en na hun boeking. Je geeft deskundig advies, denkt mee en zorgt ervoor dat alles goed geregeld is, zodat onze klanten met een gerust gevoel op reis kunnen.

Als cruise specialist begeleid je onze klanten bij de voorbereiding van hun cruise. Je combineert je interesse in reizen met een klantgerichte aanpak, commercieel inzicht en organisatietalent.

• Je helpt klanten verder via telefoon en e-mail;
• Je ontvangt klanten die bij ons op kantoor in Amsterdam langskomen voor persoonlijk cruise advies en helpt hen aan de balie bij het vinden van hun ideale cruise;
• Je adviseert klanten over cruises, rederijen, hutten, excursies en praktische reisformaliteiten;
• Je volgt boekingen op en zorgt ervoor dat alle reisdocumenten en gegevens correct worden verwerkt;
• Je denkt actief mee met klanten en zoekt naar passende oplossingen bij vragen of problemen;
• Je onderhoudt contact met rederijen en andere partners om alles soepel te laten verlopen;
• Je signaleert kansen om klanten nog beter te helpen en draagt bij aan een prettige klantbeleving;
• Je werkt samen met je collega’s om onze klanten de service te bieden die zij van Zeetours Cruises mogen verwachten.

Wie zoeken we?

We zoeken iemand die graag met klanten werkt, affiniteit heeft met de reisbranche en zich verder wil ontwikkelen in de wereld van cruises. Je hoeft nog geen cruise specialist te zijn, maar we verwachten wel dat je ervaring hebt in een klantgerichte functie of een relevante achtergrond hebt in toerisme of reizen.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je bent klantgericht, communicatief sterk en vindt het leuk om klanten te adviseren en verder te helpen;
• Je hebt affiniteit met toerisme en reizen en bent nieuwsgierig naar verschillende rederijen en bestemmingen;
• Je hebt bij voorkeur ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld in de reisbranche, retail, hospitality of klantenservice;
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen dossiers;
• Je blijft rustig en denkt in oplossingen wanneer het druk is of wanneer een klant extra hulp nodig heeft;
• Je bent leergierig en vindt het leuk om je kennis van cruises en reisproducten verder uit te bouwen;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van Duits is een pré;
• Je kunt goed overweg met computers en maakt nieuwe systemen snel eigen.

Ervaring in de reisbranche, reisverkoop of klantenservice is een pluspunt. We zoeken vooral een enthousiaste en professionele collega met een klantgerichte instelling, verantwoordelijkheidsgevoel en commerciële feeling.

Wat mag je van ons verwachten?

Je komt terecht in een betrokken team waarin samenwerken, kennis delen en klanten écht verder helpen centraal staan.

• Een afwisselende functie in de dynamische wereld van cruises;
• Een goede inwerkperiode en begeleiding, zodat je onze producten, systemen en werkwijze leert kennen;
• De mogelijkheid om je kennis van rederijen, bestemmingen en cruise producten verder te ontwikkelen;
• Een prettige werkomgeving op ons kantoor in Amsterdam met enthousiaste collega’s die elkaar ondersteunen;
• Een passend salaris en goede arbeidsvoorwaarden, conform de geldende afspraken.

Klaar om aan boord te gaan?

Wil jij onze klanten helpen bij het realiseren van hun mooiste cruisevakanties en zelf alles leren over de wereld van cruises? Dan maken we graag kennis met je!