Coördinator Servicedesk Media Park

Media Park; Hilversum; Remote; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Media Park Hilversum zoekt een Coördinator Servicedesk die overzicht houdt, ook onder druk. Je bewaakt meldingen van binnenkomst tot afhandeling en stuurt de teams aan voor planning, bezetting en coaching.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor preventief onderhoud, offertes en kostenbeheersing, toegangsbeheer en maandelijkse rapportages over doorlooptijden en tevredenheid.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een technische, facilitaire of vastgoedachtergrond
• Minimaal 3 jaar ervaring in een facilitaire of servicegerichte functie, liefst met coördinerende Taken
• Ervaring met het aansturen van leveranciers en het beoordelen van offertes en facturen
• Basiskennis van bouwkunde en installaties (W en E), genoeg om een diagnose te begrijpen en een opdracht goed uit te zetten
• Kennis van onderhoudsprocessen, onderhoudscontracten en de verdeling tussen verhuurder en huurder
• Een nauwkeurige werkhouding en vaardigheid met Office

Responsibilities

• Regie op meldingen en bewaken voortgang
• Preventief onderhoud plannen en opvolging van bevindingen
• Sturen op prijs en kwaliteit; offertes beoordelen en facturen controleren
• Leidinggeven aan servicedeskmedewerkers en huismeester
• Toegangsbeheer van passen en autorisaties
• Rapporteren en voorstellen doen voor procesverbeteringen

Skills

Leidinggeven

Plannen & Organiseren

Communicatieve vaardigheden

Aansturen leveranciers

Kostenbewaking

MS Office

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

Axxerion

MS Office

Job description

Coördinator Servicedesk

Vastgoedbeheer | 40 uur per week | Media Park Hilversum

Jij houdt het overzicht, ook als het druk is

Een lift die stilstaat, een lekkage op de derde verdieping, een pas die niet werkt: bij de servicedesk komt alles binnen. Als coördinator zorg jij dat elke melding goed wordt opgepakt, van binnenkomst tot afronding. Je schroeft niet zelf. Je houdt de regie, stuurt bij waar het vastloopt en let op kwaliteit, tijd en kosten.

• Regie op meldingen.Je beoordeelt binnenkomende meldingen op urgentie en verantwoordelijkheid. Je bepaalt of de huismeester het oplost of dat er een aannemer of installateur nodig is. Je bewaakt de voortgang en houdt de melder op de hoogte.
• Preventief onderhoud plannen.Je maakt de jaarplanning voor onderhoudsbeurten, inspecties en wettelijke keuringen (liften, brandmeldinstallaties, noodverlichting) en zorgt dat bevindingen worden opgevolgd.
• Sturen op prijs en kwaliteit.Je vraagt offertes aan en beoordeelt ze, controleert facturen en spreekt leveranciers aan op hun prestaties. Herhaalmeldingen zie je als een signaal om het probleem structureel aan te pakken.
• Leidinggeven.Je stuurt dagelijks de servicedeskmedewerkers en de huismeester aan: planning, bezetting en coaching.
• Toegangsbeheer.Je beheert de uitgifte en registratie van toegangspassen en autorisaties.
• Rapporteren en verbeteren.Je rapporteert maandelijks over doorlooptijden, kosten en tevredenheid en doet voorstellen om het proces beter te maken.

Wie ben jij?

Je bent een regelaar én een regisseur. Je pakt dingen direct op en maakt ze af, maar je verliest het grote plaatje niet uit het oog. Je praat even makkelijk met een huurder als met een installateur, en je blijft rustig als er drie spoedmeldingen tegelijk binnenkomen.

Verder heb je:

• Mbo+/hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur met een technische, facilitaire of vastgoedachtergrond
• Minimaal 3 jaar ervaring in een facilitaire of servicegerichte functie, liefst met coördinerende taken
• Ervaring met het aansturen van leveranciers en het beoordelen van offertes en facturen
• Basiskennis van bouwkunde en installaties (W en E), genoeg om een diagnose te begrijpen en een opdracht goed uit te zetten
• Kennis van onderhoudsprocessen, onderhoudscontracten en de verdeling tussen verhuurder en huurder
• Een nauwkeurige werkhouding en vaardigheid met Office

Mooi meegenomen:

• ervaring met Axxerion (geen must, wij leren het je graag), KPI-sturing op leveranciers, toegangsbeheersystemen of een VCA-basisdiploma.

Wat bieden wij?

• Een zelfstandige, afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid
• Een fulltime baan (40 uur) op locatie in Hilversum
• Een salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden die passen bij de functie en je ervaring
• Een klein, hecht team waarin je snel je plek vindt en de lijnen kort zijn