Coördinator Planning en Klantenservice

Hoeks Zonwering B.V.; Breda; On-site; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris: €2900–€3500 bruto/maand

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkmogelijkheid met benodigde sp

Teamuitjes en sportieve activiteiten

Ontwikkeling en groeimogelijkheden

Job summary

Hoeks Zonwering is op zoek naar een organisatorisch talent in Breda dat de lijnen tussen klant, verkoopadviseurs, administratie en monteurs bewaakt. Je werkt nauw samen met het binnendienstteam om de klantreis van eerste contact tot aftersales vlekkeloos te laten verlopen.

De functie vereist minimaal 2 jaar ervaring in planning of klantenservice, een feilloze Nederlandse taal en het vermogen om kalm te blijven onder druk.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in planning, binnendienst of klantenservice.
• Nauwkeurig, ook op een drukke dag.
• Je durft nee te zeggen en meteen een alternatief te bieden.
• Handig met planningssystemen; ervaring in techniek of zonwering is een pre.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Oplossingsgericht: belangen van klant en bedrijf in balans.

Responsibilities

• Samen met het binnendienstteam in Breda zorg je dat een klant van het eerste contact tot aftersales nergens tussen wal en schip valt.
• Afspraken inplannen voor adviesgesprekken en installatie op locatie.
• Service en reparaties coördineren en servicemonteur inplannen.
• Eerste aanspreekpunt voor klanten telefonisch en per mail.
• Logistieke puzzels oplossen en levertijden afstemmen met klant en monteurs.
• Het proces bewaken en voorstellen doen om knelpunten te verbeteren.

Skills

Planning ervaring

Klantgericht

Communicatief

Nederlands uitstekend

Planningssystemen

Tools

Planningssystemen

Job description

Bij ons komt alles samen op één plek. Alleen zit daar nu nog niemand. Ben jij een organisatorisch talent dat rust bewaart in de hectiek? Krijg je energie van tevreden klanten en een planning die klopt?

Hoeks Zonwering is de afgelopen jaren flink gegroeid. Meer klanten, meer collega’s, meer werk door het jaar heen. Daarom zoeken wij iemand die precies daar gaat zitten: tussen de klant, de verkoopadviseurs, de administratie en de monteurs. Geen leidinggevende. Wel degene zonder wie de dag niet loopt.

Bij ons komt alles samen op één plek. Alleen zit daar nu nog niemand. Ben jij een organisatorisch talent dat rust bewaart in de hectiek? Krijg je energie van tevreden klanten en een planning die klopt?

Hoeks Zonwering is de afgelopen jaren flink gegroeid. Meer klanten, meer collega’s, meer werk door het jaar heen. Daarom zoeken wij iemand die precies daar gaat zitten: tussen de klant, de verkoopadviseurs, de administratie en de monteurs. Geen leidinggevende. Wel degene zonder wie de dag niet loopt.

Hoe jouw dag eruitziet

Een monteur belt dat hij bij een klant vaststaat omdat er een maat niet klopt. Een klant wil een week eerder. Een order gaat de administratie in met een gat erin. Drie dingen tegelijk, allemaal met een mens erachter die wacht op antwoord. Jij bepaalt wat voorgaat, belt de mensen die het moeten weten, en zorgt dat het eind van de dag klopt. En daarna kijk je waarom het misging, zodat een volgende keer niet weer gebeurt.

Wat ga je doen?

Samen met het binnendienstteam in Breda zorg je dat een klant van het eerste contact tot en met aftersales nergens tussen wal en schip valt. Jouw takenpakket bestaat uit:

• Afspraken inplannen: Je vult efficiënt de agenda's van onze verkoopadviseurs (adviesgesprekken) en onze montageteams (installatie op locatie).
• Service en reparaties coördineren: Komt er een storings- of reparatieverzoek binnen? Jij schakelt snel en plant een servicemonteur in.
• Eerste aanspreekpunt: Je staat particuliere en zakelijke klanten telefonisch en per mail vriendelijk te woord bij vragen over planningen, lopende orders en service.
• Logistieke puzzels oplossen: Wijzigt er onverwacht iets in een route of een levertijd? Jij schakelt direct met de klant en de monteurs tot er een oplossing ligt.
• Het proces bewaken: Loopt een order telkens op hetzelfde punt vast tussen verkoop, administratie en montage? Jij ziet dat als eerste, meldt het en komt met een voorstel om het het proces te verbeteren.

Wie wij zoeken

Iemand met ervaring. Iemand die aan de telefoon hoort dat er meer speelt dan de vraag die gesteld wordt. Die een monteur van vijfenvijftig net zo goed aanspreekt als een klant die boos is over een levertijd — met een andere toon, dezelfde boodschap.

Verder:

• Minimaal 2 jaar ervaring in planning, binnendienst of klantenservice
• Nauwkeurig, ook op een dag dat het stormt
• Je durft nee te zeggen en meteen een alternatief te bieden
• Handig met planningssystemen; ervaring in de techniek of zonwering is een pre
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Oplossingsgericht: je denkt in het belang van de klant, zonder het belang van het bedrijf uit het oog te verliezen

Wat wij bieden

• Salaris: € 2900,- tot € 3.500,- bruto per maand o.b.v. 38 uur, afhankelijk van jouw ervaring en het definitieve aantal uren.
• Bevoegdheid: je krijgt zwart-op-wit welke besluiten je zelf neemt, zodat je niet voor elke wijziging langs de directie hoeft
• Ruimte: deze functie is nieuw, de taken zijn momenteel over meerdere personen verdeeld. Hoe het werk wordt ingericht, bepaal jij voor een groot deel zelf mee
• Secundaire voorwaarden: pensioenregeling, vakantiedagen, reiskostenvergoeding en thuiswerkmogelijkheid met de spullen die daarbij horen
• Sfeer: een informeel familiebedrijf waar hard gewerkt wordt en collega's elkaar kennen, met regelmatige teamuitjes, samen eten en sportieve activiteiten
• Ontwikkeling: ruimte en middelen om jezelf verder te ontwikkelen