Coördinator Klantenservice & Aftersales

In Person; Heinenoord; On-site; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Vakantiedagen

Job summary

In Person zoekt een Coördinator Klantenservice & Aftersales voor de snelle uitvoering van servicevraagstukken en aftersales in de woning- en tuinbranche. Je bent hét contact tussen klant, leveranciers en monteurs en organiseert spoedige en efficiënte oplossingen.

Je houdt van planningspuzzels, blijft kalm onder druk en voert alle administratie nauwkeurig uit zodat collega’s vandaag begrijpen wat er is afgesproken. Salarisindicatie en werkdagen zijn volgens de teamnorm.

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in klantenservice, aftersales of planning is gewenst.
• Goede beheersing van het Nederlands en 40 uur per week beschikbaar.

Responsibilities

• Coördineren tussen particuliere klanten, leveranciers en monteurs.
• Behandelen van garantie- en servicevragen en bepalen wat er nodig is.
• Planning van servicemonteurs en sporen van materialen bewaken.

Skills

Klantgerichte communicatie

Planningsvaardigheden

Stressbestendig

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Voor onze opdrachtgever, een snelgroeiende specialist in luxe woon- en tuinupgrades zoals strakke overkappingen, zonwering en raamdecoratie, zoeken wij iemand die niet bang is voor een uitdaging. Want laten we eerlijk zijn: een prachtige overkapping of maatwerk zonwering is fantastisch, totdat er net een schroefje piept of een doek hapert. Op het moderne hoofdkantoor zoeken ze daarom een Coördinator Klantenservice & Aftersales; iemand die met een flinke dosis charme, geduld en gezond verstand iedere situatie weer soepel rechtbreit.

Over de vacature:

Vergeet het idee van duimendraaien achter een headset, want jij wordt dé regisseur tussen de particuliere klant, de leveranciers en de monteurs onderweg. Soms belt er een klant die even stoom moet afblazen, soms wil iemand gewoon weten hoe de afstandsbediening werkt. Jij schakelt razendsnel en zorgt ervoor dat mensen ophangen met een opgelucht gevoel. Je staat klanten vriendelijk te woord bij garantie- en servicevragen en pluist direct uit wat er aan de hand is: valt het binnen de garantie, moet er een onderdeel nageleverd worden of sturen we een monteur langs? Vervolgens puzzel je de routes van de servicemonteurs zó slim in elkaar dat ze niet onnodig van hot naar her crossen voor één onderdeel. Je zit leveranciers achter de broek aan zodat vervangende materialen op tijd klaarliggen en houdt de administratie netjes bij, zodat je collega morgen ook nog snapt wat er vandaag is afgesproken.

Wat wij vragen:

We zoeken geen stijve robot, maar een echt mensen-mens met een nuchtere kop en een ruggengraat van gewapend beton voor de piekmomenten. Je staat stevig in je schoenen; als een klant zijn dag niet heeft, raak jij niet van de wijs maar buig je weerstand moeiteloos om naar een praktische oplossing. Je praat net zo makkelijk vriendelijk en meelevend met een particuliere consument als lekker direct en nuchter met een monteur in de bus. Je houdt van planningspuzzels en verliest het overzicht niet wanneer er spoedjes tussendoor komen. Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau, hebt al wat vlieguren gemaakt in de klantenservice, aftersales of planning (ervaring in de woonbranche of techniek is helemaal mooi meegenomen), beheerst het Nederlands uitstekend en bent 40 uur per week klaar voor actie.

Wat wij bieden:

Naast een fulltime baan bij een gezond, informeel en groeiend bedrijf met uitzicht op een vast contract, kun je rekenen op een maandsalaris tussen de € 2.800,- en € 3.600,- bruto per maand op basis van jouw ervaring en stalen zenuwen. Je komt terecht op een modern kantoor waar flink gewerkt wordt, maar waar bij het koffiezetapparaat net zo hard gelachen mag worden. Uiteraard zijn ook de secundaire voorwaarden zoals reiskosten, pensioen en vakantiedagen goed geregeld, en krijg je alle ruimte om mee te groeien met de organisatie.

Je komt direct in dienst bij de opdrachtgever. Werktijden van 08.30-17.00

Over het bedrijf:

Onze opdrachtgever is een toonaangevende en snelgroeiende specialist op het gebied van maatwerk woningverbetering en hoogwaardige woon- en tuinoplossingen, zoals luxe terrasoverkappingen, zonwering en raamdecoratie. Vanuit het moderne hoofdkantoor in de regio Barendrecht / Hoeksche Waard worden showrooms en vakkundige montageploegen door het hele land aangestuurd en ondersteund. De cultuur binnen de organisatie is nuchter, hecht en informeel: er heerst een echte doenersmentaliteit waarin servicegerichtheid, kwaliteit en werkplezier hand in hand gaan.