Coördinator Klantbediening Pensioenen

A S R; Utrecht; Hybrid; EUR 49,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

Korting op verzekeringen

NS-Business Card met vrij reizen

Job summary

a.s.r. in Utrecht zoekt een Coördinator Klantbediening Pensioenen die operationele regie combineert met commerciële klantbediening. Je ondersteunt de manager, coördineert werkzaamheden voor grootzakelijke adviseurs en klanten en werkt actief aan ontwikkeling van collega’s.

De afdeling is in transformatie en biedt ruimte voor verbeteringen en zelfstandige initiatieven. Je werkt in een hybride omgeving met focus op kwaliteit, samenwerking en eigenaarschap.

Qualifications

• HBO-niveau met ervaring in commerciële klantbediening.
• Aantoonbare ervaring met operationele coördinatie.
• Ervaring in pensioenomgeving en klantgerichtheid.

Responsibilities

• Coördineer de dagelijkse werkzaamheden voor grootzakelijke adviseurs en klanten, bewaak overzicht, prioriteiten en kwaliteit.
• Ondersteun de manager bij operationele aansturing en geef advies over team, werkvoorraad en dienstverlening.
• Begeleid collega’s vakinhoudelijk en in hun ontwikkeling, onder meer met één-op-één gesprekken.
• Voer regie uit op afdelingsbrede onderwerpen, waaronder Cappital-portefeuille.
• Verbeter processen en samenwerking, stem af met andere teams en bring initiatieven zelf tot uitvoering.

Skills

Commerciële klantbediening

Operationele coördinatie

Ontwikkeling en coaching

Samenwerken

Education

HBO-werk- en denkniveau

Job description

Wil jij klantbediening verbeteren én collega’s helpen groeien? Word Côrdinator Klantbediening Pensioenen bij a.s.r. in Utrecht en geef richting aan de dagelijkse operatie én verandering.

Als Côrdinator Klantbediening Pensioenen bij a.s.r. combineer je operationele regie met commerciële klantbediening, procesverbetering en projecten. Je ondersteunt de manager, coördineert de werkzaamheden voor grootzakelijke adviseurs en klanten en werkt zelf mee in de dienstverlening. Tegelijk help je collega’s zich te ontwikkelen en stimuleer je eigenaarschap en samenwerking. De afdeling is in transformatie. Daardoor krijg je als Côrdinator Klantbediening Pensioenen veel ruimte om werkwijzen te verbeteren en initiatieven zelf te realiseren. Ook voer je regie op afdelingsbrede onderwerpen, waaronder de werkwijze voor de Cappital-portefeuille. Na verloop van tijd kun je zwaardere projecten en aandachtsgebieden oppakken. Zoek jij een zelfstandige functie waarin dagelijkse resultaten en duurzame verbetering samenkomen?

• 32-38 uur

Dit ga je doen als Côrdinator Klantbediening Pensioenen bij a.s.r.

• je coördineert de dagelijkse werkzaamheden voor grootzakelijke adviseurs en hun klanten en bewaakt het overzicht, de prioriteiten en de kwaliteit
• je ondersteunt de manager bij de operationele aansturing en adviseert over het team, de werkvoorraad en de kwaliteit van de dienstverlening
• je begeleidt collega’s vakinhoudelijk en in hun ontwikkeling, onder meer met één-op-één gesprekken en gerichte aandacht voor kwaliteit
• je voert samen met managers en andere coördinatoren regie op afdelingsbrede onderwerpen, waaronder de werkwijze voor de Cappital-portefeuille
• je verbetert processen en samenwerking, stemt af met andere teams en stakeholders en brengt kansrijke initiatieven waar mogelijk zelf tot uitvoering

Dit bieden we je

• Salaris en extra's

  een bruto salaris van € 4.100 - € 5.800 op basis van 38 uur per week, een 13e maand en 8% vakantievergoeding. Een thuiswerkvergoeding en korting op verzekeringen

• Pensioen

  een goede pensioenregeling met veel flexibiliteit en een hoge bijdrage van de werkgever

• Werkplek

  hybride werken: gemiddeld tenminste 40% op kantoor en veel ruimte om je eigen werktijden te bepalen

• Reizen

  een NS-Business Card met vrij reizen (ook privé) of een kilometervergoeding

• Persoonlijke ontwikkeling

  veel aandacht voor je ontwikkeling, je inzetbaarheid en je gezondheid

• Impact maken

  werk waarmee je een positieve invloed hebt op de samenleving van morgen; samen stropen we onze mouwen op voor een eerlijkere en duurzamere toekomst

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

• hebt hbo-werk- en -denkniveau en ervaring met commerciële klantbediening binnen een pensioenomgeving
• hebt ervaring met operationele coördinatie en hebt commerciële klantbediening aantoonbaar verbeterd
• helpt collega’s hun werk goed uit te voeren en stimuleert hun vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling
• houdt overzicht, stelt duidelijke prioriteiten en combineert structuur met de flexibiliteit die de dagelijkse operatie vraagt
• neemt eigenaarschap bij problemen, stemt effectief af met verschillende stakeholders en vindt praktische oplossingen wanneer omstandigheden veranderen

Hier ga je werken als Côrdinator Klantbediening Pensioenen in Utrecht

Je gaat werken bij het grootzakelijke team van de afdeling Customer Relations. Het team bestaat uit ongeveer 35 collega’s. Als Côrdinator ben je betrokken bij twee klantregie-units met samen ongeveer 16 collega’s. Je werkt midden in het team en schakelt veel met de manager, andere coördinatoren en collega’s uit andere teams en afdelingen.

Je krijgt veel zelfstandigheid en kunt werken vanuit huis of vanuit het duurzame kantoor van a.s.r. in Utrecht. Momenteel werkt het team minimaal twee dagen per week op kantoor. De afdeling is in transformatie, waardoor er veel te doen en te leren is. Met opleidingen, trainingen en de mogelijkheid om later zwaardere projecten of aandachtsgebieden op te pakken, krijg je ruimte om verder te groeien. Werken bij a.s.r. heeft veel voordelen, waaronder een fijne werksfeer, een uitstekende werk-privébalans en alle ruimte om je verder te ontwikkelen!