Coördinator Kassa & Klantenservice (12 uur)

IKEA; Duiven; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

IKEA Duiven zoekt een Coordinator Customer Relations om te zorgen dat het kassaproces vlot verloopt en de klantbeleving positief afsluit. Je stuurt een team van circa tien collega’s aan, bewaakt kasverschillen en zorgt voor een soepele doorstroming rond de kassa.

De kandidaat is financieel onderlegd, leert snel nieuwe computersystemen en werkt flexibel in avonden, weekends en soms feestdagen. Ervaring met kassawerk en coaching is gewenst.

Qualifications

• Ervaring met kassawerk.
• Leidinggeven aan een team van ongeveer tien collega’s.
• Snel kunnen leren werken met computersystemen.
• Bereid om avonden, weekends en feestdagen te werken.

Responsibilities

• Vullen en controleren van de kassa’s en cash geld tellen.
• Medewerkers aan de kassa coachen en zorgen voor dagbezetting en pauzes.
• Geldstromen administratief vastleggen en opslaan in de kluis.

Skills

Kassawerk

Teamleiding

Communicatie

Flexibiliteit

Tools

Kassa-systeem

Job description

In één weekend bezoeken zo’n 5.000 klanten IKEA Duiven. Klanten die inspiratie willen, een handige oplossing zoeken, komen funshoppen of het hele huis herinrichten. Die klanten willen we een fijne beleving geven. Lekker door de winkel heen. Met als afsluiting natuurlijk de kassa. Als Coordinator customer relations zorg jij ervoor dat ook het laatste station van onze klanten soepel verloopt. Met jouw collega's regel je een goede doorstroming en nog betere service.

Een dag met ons in jouw leven

Als Coordinator bij de afdeling Customer Relations (intern ook wel Frontliner genoemd) ben je verantwoordelijk voor de kas- en geldstromen binnen IKEA Duiven. Onze processen rondom geld zijn strikt en veilig ingericht, waarbij we werken volgens het vierogenprincipe. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het waarborgen van een uitstekende service bij de zelfscankassa’s. Jij zorgt ervoor dat collega's klanten goed kunnen helpen, controles uitvoeren en eventuele storingen of problemen snel signaleren en oplossen. Alles draait om een prettige klantbeleving en een vlotte doorstroming. Je werkt met wisselende ploegen en stuurt gemiddeld een team van ongeveer tien collega's aan. Omdat de kassa het laatste contactmoment met de klant is, is het belangrijk dat alles soepel verloopt. Samen met je team zorg je ervoor dat klanten hun bezoek aan IKEA positief afsluiten.

Wat je gaat doen:

• Vullen en controleren van de kassa’s, tellen van het cashgeld, het signaleren en oplossen van kasverschillen.
• Medewerkers bij de kassa coachen, zorg dragen voor een goede dagbezetting en het organiseren van de pauzes.
• Vastleggen en administratief afronden van geldstromen en opslag in de kluis.

Ons team binnen IKEA

Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA, betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega’s wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega’s die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.

Alle collega’s van de winkel in IKEA Duiven horen bij jouw afdeling. Customer Relations draait bij IKEA namelijk om elk klantcontact. Het team dat meewerkt rond de kassa’s bestaat uit ervaren en nieuwe collega’s. Van student tot bijna met pensioen, hier is iedereen welkom. We zijn behulpzaam en gaan voor de beste klantbeleving. Samen relativeren en lachen hoort erbij. Jij overlegt veel met je collega-frontliners, die hetzelfde werk op een ander tijdstip doen. En met de dagmanager, bijvoorbeeld over kasverschillen. Samen klaar je klus bij IKEA Duiven waar elk weekend tot 5000 mensen langs de kassa’s komen.

Wie je bent

Bij IKEA vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn. En dat je dat uitstraalt. Je ervaring is belangrijker dan opleiding. Jij bent financieel goed onderlegd en secuur met cijfers. Je bent bereid een langdurig en intensief inwerktraject te volgen. Daarna leer je collega’s graag efficiënt en zorgvuldig werken. Daarbij heb je oog voor de klant en onze mensen. Lange rijen, daar heb jij geen last van. Je kunt tegen een stootje, de weekendhectiek van 5000 mensen bij de kassa en tegen soms ongeduldige mensen. Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend en je kunt snel beslissen. Verandert er iets in het proces, dan kun je meebewegen. Zie je hoe iets beter kan, dan geef je dat ook aan.

Wat je nog meer nodig hebt:

• Ervaring met kassawerk
• De zelfverzekerheid die nodig is voor het aansturen van een team.
• Je leert snel werken met nieuwe computersystemen.
• De motivatie ’s avonds, in het weekend en soms op feestdagen te werken.

Goed voor de aarde en voor jou

Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou.

En nog veel meer! Benieuwd? Check hier alle arbeidsvoorwaarden.

Kom werken in een wereld aan ideeën

Ben je enthousiast geworden over de functie en zie jij jezelf in deze rol? Fantastisch! Upload je CV en motivatiebrief en solliciteer vandaag nog.

Voor deze positie is het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) mogelijk een onderdeel van de sollicitatieprocedure (Document VOG)

Wij kijken uit naar je sollicitatie!

Onze arbeidsvoorwaarden - IKEA