Bijbaan Customer Relations

IKEA Gruppe; Houtens; On-site; Confidential; Part time

Job summary

IKEA Eindhoven zoekt een Customer Relations medewerker die klanten een super winkelervaring geeft. Je bent het eerste gezicht dat de klant ziet en soms het laatste contact, met één doel: de klant blij maken.

Je werkt zo’n 12 uur per week en bent flexibel: avonden doordeweeks en in het weekend. Je werkt in verschillende afdelingen zoals kassa, klantenservice, receptie, uitgifte goederen en Småland, en je haalt voldoening uit goede service.

Qualifications

• Klantgericht werken en oplossingsgericht denken.
• Goede communicatieve vaardigheden zijn vereist.
• Bereid om avonden en weekends te werken.

Responsibilities

• Bij de kassa klanten helpen met afrekenen.
• Bij klantenservice feedback van klanten op een positieve manier verwerken.
• Nauwlettend de veiligheid van kinderen in Småland controleren.
• Fysiek werk door lange standen en het tillen van artikelen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Teamplayer

Tools

Kassa

Job description

Jij wordt onze nieuwe collega, dat weten we zeker! Als Customer Relations medewerker zorg jij ervoor dat onze klanten onze winkel áltijd met een grote glimlach verlaten. Welke vraag jou ook gesteld wordt, jij hebt de beste oplossing. De ene dag ben je het eerste gezicht dat de klant ziet, de andere dag het laatste. Je hebt 1 doel. En dat is de klant een super goede winkelervaring bezorgen. En dat doe je 12 uur per week bij IKEA Eindhoven.

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

Onze klanten komen niet alleen voor een nieuwe kledingkast. Ze willen ook een gezellig dagje weg. En jij levert daar een grote bijdrage aan. Je werkdagen zijn elke dag anders en dat maakt deze functie extra uitdagend. Dat komt omdat je binnen onze afdeling ingezet kan worden aan de kassa, klantenservice, receptie, uitgifte goederen en Småland. Wat je onder andere gaat doen:

• Bij de kassa klanten helpen met afrekenen
• Bij onze klantenservice de feedback van klanten op een positieve manier verwerken, jij denkt altijd mee in oplossingen.
• Nauwlettend de veiligheid van de kinderen in Småland in de gaten houden. Hoe gezellig de drukte tussen alle rondrennende kinderen ook is.
• Fysiek werk verrichten doordat je veel op je benen staat, artikelen in je handen hebt én zorgt dat de shoppingtools beschikbaar zijn voor onze klanten

Ons team binnen IKEA

Kan je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA, betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega’s wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega’s die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.

Het volledige team van de afdeling Customer Relations is een leuk en groot team en doordat iedereen rouleert werk je dagelijks met andere collega’s. Met wie je ook werkt, het is áltijd gezellig en teamwork staat hoog op het prioriteitenlijstje.

Wie je bent

Met jouw inlevingsvermogen en klantgerichtheid zorg je ervoor dat onze klanten vertrouwen houden in onze mooie IKEA-producten en blijven terugkomen. Hoe druk het ook is, jij laat je niet gek maken. Je werkt snel en verliest daarbij niet de kwaliteit van jouw service uit het oog. Op de momenten dat het iets rustiger is in de winkel kijk je waar je klanten extra blij mee kan maken. Wat je nog meer nodig hebt:

• Weinig of veel werkervaring: het maakt ons niet uit, als je alles maar wilt leren. Klanten helpen en verzorgen is het allerbelangrijkst.
• Goede communicatieve vaardigheden, je vindt het leuk om contact te hebben met klanten en collega’s. Je bent meedenkend en stressbestendig.
• De wil om alles te leren over goede servicegerichtheid en klantcontact.

Verder kan je 12 uur per week werken. Bij IKEA werken we flexibel, zodat we er zijn op de momenten die er toe doen voor onze klanten. In deze rol werk je daarom vooral in de avonden doordeweeks en in het weekend. Je diensten starten doordeweeks vanaf 17:00 uur en eindigen uiterlijk om 22:00 uur. Op zaterdag kan je dienst ingepland worden tussen 08:00 en 20:00 uur en op zondag tussen 08:00 en 19:00 uur. We vinden het belangrijk dat werk en privé in balans zijn, daarom kun je twee doordeweekse avonden blokkeren waarop je niet wordt ingepland. Je rooster stemmen we af op jouw beschikbaarheid en aantal werkdagen dat past bij jouw contracturen. Je weet het altijd 4 weken van tevoren.

Goed voor onze aarde én voor jou

Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start als Customer Relations medewerker en ontvang op basis van (X) uur per week:

• Vanaf 18 jaar ontvang je afhankelijk van jouw kennis en ervaring een all-in uurloon vanaf €17,74 per uur. Dit uurloon is inclusief een 13e maand en 8% vakantiegeld. Deze worden standaard in december en mei uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kan je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 243 euro per maand.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• Diverse regelingen die passen bij jouw persoonlijke situatie. Denk hierbij aan transitieverlof en gelijk (100% doorbetaald) geboorteverlof ongeacht de samenstelling van je gezin. Ook mag je de in Nederland geldende feestdagen met niet-christelijke feestdagen ruilen. En elke winkel heeft een stilte-/gebedsruimte.

En nog veel meer! Benieuwd? Check onderaan deze vacature de link naar alle arbeidsvoorwaarden.

Kom werken in een wereld aan ideeën

Ben je enthousiast geworden over de functie en zie jij jezelf in deze rol? Fantastisch!

Voor deze positie is het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) mogelijk een onderdeel van de sollicitatieprocedure (Document VOG)

Wij kijken uit naar je sollicitatie!

Onze arbeidsvoorwaarden - IKEA