Coördinator dienstverleningsregie en onderzoek

Dienst Toeslagen; Utrecht; On-site; EUR 52,000 - 65,000; Full time

Job summary

Dienst Toeslagen zoekt een gedreven coördinator interactie & dienstverlening in Utrecht. Je verbetert de dienstverlening aan toeslaggerechtigden via meerdere kanalen en ziet toe op planning, capaciteitsbeheer en projectimplementaties.

Je onderhoudt een breed netwerk en signaleert knelpunten met tijdige escalatie. Je vertaalt strategische doelen naar operationele plannen en werkt samen met diverse disciplines aan concrete verbeteringen.

Qualifications

• Creativiteit is een kerncompetentie voor het ontwikkelen van initiatief en oplossingen.
• Netwerken en relatiebeheer met stakeholders in- en extern het werk ondersteunen.
• Organisatiesensitiviteit en tact bij verandertrajecten en samenwerkingen.
• Overtuigingskracht om plannen draagvlak te geven bij partners en collega’s.
• Plannen en organiseren van activiteiten, projecten en capaciteitsafvragen.

Responsibilities

• Verbeteren van dienstverlening aan toeslaggerechtigden via diverse kanalen.
• Organiseren van kick-off meetings, taakverdeling en planning.
• Capaciteitsbehoeften in diverse portfolio’s uitvragen en afstemmen.
• Analyseren van aangevraagde gegevens en toezicht op de monitor en campagnes.
• Adviezen geven over dashboarding en sturen op resultaten.
• Signaleer knelpunten en escaleer indien nodig om voortgang te waarborgen.

Skills

creativiteit

netwerken

organisatiesensitiviteit

overtuigingskracht

plannen en organiseren

Job description

Jouw competenties

creativiteit

Dienst Toeslagen heeft als doel het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen, zodat burgers krijgen waar ze recht op hebben en weten waar zij aan toe zijn. Dit doen we met een divers palet aan interactiekanalen, waarbij altijd het perspectief van de burger centraal staat. Als coördinator draag jij bij aan het optimaliseren van deze kanalen, zodat burgers snel en eenvoudig hun toeslagen kunnen aanvragen of wijzigingen kunnen doorgeven.

Ben jij de coördinator die wij zoeken?

Dit doe je bij Toeslagen

Als coördinator interactie & dienstverlening werk je aan het verbeteren van onze dienstverlening aan toeslaggerechtigden. Dit doen we met een gevarieerd en proactief palet aan interactiekanalen waarmee burgers hun toeslagen kunnen aanvragen, wijzigen en contact kunnen opnemen via het kanaal van hun voorkeur. Je bent een spin in het web en hebt een can-do mentaliteit. Je regelt en organiseert graag zaken zodat de adviseurs in het team samen met jou de vele initiatieven die we hebben gerealiseerd krijgen. Denk hierbij aan het organiseren van kick-off meetings met de juiste stakeholders, het opstellen en beheren van de taakverdeling en planning en het uitvragen van de capaciteit bij diverse portfolio’s.

Als coördinator kan het ook zo zijn dat je bijvoorbeeld een belangrijke rol speelt bij het organiseren van een analyse van de aangevraagde gegevens voor niet-gebruik, de toeslagenmonitor en bij de publiekscampagnes, je adviseert over de dashboarding daarvan en stuurt op de resultaten. Met jouw liefde voor het regelen van zaken, je netwerkvaardigheden en passie voor dienstverlening weet jij plannen om te zetten in actie en zorg je, samen met collega’s voor mooie implementaties!

Je onderhoudt een breed netwerk zowel buiten als binnen de organisatie en betrekt pro-actief de noodzakelijke disciplines bij implementaties. Je signaleert knelpunten in de voortgang van projecten en zorgt (eventueel) voor escalatie om deze voortgang te behouden, daarnaast leg je dwarsverbanden tussen de adviezen op tactisch en strategisch niveau (organisatie breed) en onze afdeling.

Je zorgt ervoor dat de prioriteiten en planningen aansluiten bij de strategische doelstellingen en onze dienstverlening optimaal inspeelt op de behoeften van toeslaggerechtigden.

Een bijzondere baan, omdat…

• je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken, zodat mensen kunnen meedoen in de maatschappij.
• je werk impact heeft op het leven van miljoenen mensen door hen dienstverlening te bieden die aansluit bij hun situatie, waardoor ze weten waar ze aan toe zijn en krijgen waar ze recht op hebben, met minder zorgen over wonen, zorg, werk en kinderen.
• je bijdraagt aan een menselijkere overheid die klaarstaat voor haar mensen die dat nodig hebben.
• je de behoeften van toeslaggerechtigden centraal stelt in je werk.
• je bijdraagt aan de ontwikkeling van Dienst Toeslagen.

“Wat ik zo bijzonder vind aan mijn werk bij Dienst Toeslagen, is de directe impact die we maken. Iedere dag werken we met het team aan oplossingen die het eenvoudiger maken voor mensen om hun toeslagen te regelen en veranderingen door te geven. Het is inspirerend om te zien hoe we samenwerken aan het verbeteren van dienstverlening.” - Christine, dienstverleningsregie & onderzoek.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt aantoonbaar wo-werk- en/of denkniveau en tenminste vijf jaar relevante werkervaring binnen een (publieke) dienstverlener of uitvoeringsorganisatie.
• Je hebt kennis van interactieprocessen, dienstverlening en het primaire proces binnen uitvoeringsorganisaties. Kennis van het primaire proces, relevante stakeholders, samenwerkingsverbanden en systemen binnen Dienst Toeslagen is een pré.
• Je hebt een sterk strategisch inzicht en weet tactisch en operationeel te schakelen met verschillende stakeholders binnen en buiten de organisatie.
• Je kunt strategische doelen vertalen naar operationele plannen en bewaakt de samenhang tussen (digitale) kanalen en businessarchitectuur.
• Je hebt aantoonbare ervaring met coördineren in een politiek-bestuurlijke context en kunt effectief werken in een omgeving met diverse belangen.
• Je kunt zelfstandig complexe trajecten aansturen en hebt sterke communicatieve vaardigheden om met verschillende stakeholders te schakelen.
• Je bent vaardig in het signaleren en analyseren van risico’s, ontwikkelingen en problemen en vertaalt deze naar passende oplossingen.

Jouw competenties

• creativiteit
• netwerken
• organisatiesensitiviteit
• overtuigingskracht
• plannen en organiseren

De afdeling - Directie Toeslagen

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

De organisatie

Toeslagen

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk.

Kom jij ons daarbij helpen?

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op 22 oktober vinden de selectiegesprekken plaats.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.