Teamleider Customer Service | Teamleider ASM

Eurofins; Barendrecht; Sur place; EUR 39 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vast dienstverband bij beoordeling

Reiskostenvergoeding OV

Solide pensioenregeling

Winstdelingsregeling

25 vakantiedagen

Vrije feestdagen

Résumé du poste

Eurofins Food, Feed & Water zoekt een Teamleider Customer Service die verantwoordelijkheid neemt voor een vakbekwaam en groeiend team. Je bent zichtbaar aanwezig, coacht collega’s en stuurt op kwaliteit en klanttevredenheid, zonder micro‑management.

Je werkt aan procesverbeteringen en bewaakt de planning op operationeel en tactisch niveau. Je maakt deel uit van een ervaren managementteam, levert input voor de strategische visie van customer service en zorgt voor een veilige, inclusieve werksfeer

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, met minimaal 5 jaar ervaring in customer service of vergelijkbare functie.
• Sterke communicatievaardigheden in Nederlands en Engels (niveau C1).
• Goede project- en timemanagementvaardigheden.
• Organisatiesensitief en adaptief, in staat om projectmatig te werken.
• Transparant in besluitvorming en motiverend richting het team.
• We behouden ons het recht om competenties extern te toetsen.

Responsabilités

• Leiden en coachen van het customer service team.
• Sturing geven aan kwaliteit en procesverbeteringen.
• Beheren van planning en het oplossen van knelpunten.
• Samen sparren in het managementteam en werken aan teamontwikkeling.
• Bijdragen aan de strategische visie van customer service.

Connaissances

Teamleiding

Communicatieve vaardigheden

Projectmanagement

Timemanagement

Organisatiesensitiviteit

Nederlands/Engels

Besluitvorming

Formation

HBO werk- en denkniveau

Description du poste

Jij zorgt dat onze klanten elke dag de beste service ervaren. Als Teamleider Customer Service geef je leiding aan het customer‑serviceteam en ondersteun je collega’s in hun dagelijkse werk. Jij bent zichtbaar aanwezig, stuurt op kwaliteit en helpt jouw team groeien als professional en als mens. Geen micro‑management, maar écht people management: jij coacht, verbindt en creëert een veilige werksfeer waarin iedereen kan meedoen.

In deze rol werk je aan operationele en tactische uitdagingen. Je zorgt dat processen soepel lopen, bewaakt de planning, lost knelpunten op en werkt aan verbeteringen die direct effect hebben op de korte en lange termijn dienstverlening. Je maakt deel uit van een betrokken teamleidersgroep waarin jullie samen sparren over werkverdeling, klantvragen, procesverbeteringen en teamontwikkeling. Je krijgt de ruimte om jouw "customer service winkel" goed te laten draaien en bouwt samen met collega’s aan een sterke en stabiele afdeling.

Waarom deze functie bijzonder is

• Je krijgt de vrijheid om jouw teams te coachen en te ontwikkelen.
• Je werkt mee aan de strategische visie van customer service.
• Je maakt deel uit van een ervaren en betrokken managementteam.

Wat vragen wij van jou?

• Hbo werk- en denkniveau, met minimaal 5 jaar ervaring in customer service of vergelijkbare functie.
• Sterke communicatievaardigheden in Nederlands en Engels (niveau C1).
• Goede project- en timemanagementvaardigheden.
• Organisatiesensitief en adaptief, in staat om projectmatig te werken.
• Transparant in besluitvorming en motiverend richting het team.
• We behouden ons het recht om competenties, vaardigheden en kwalificaties extern te toetsen.

Wat bieden wij jou?

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Salaris tussen €3.539,00 en €4.500,00 per maand (bij 40 uur), afhankelijk van ervaring.
• 25 vakantiedagen (bij 40 uur) en de mogelijkheid om extra verlof te kopen.
• Volledige vergoeding van openbaar vervoer en reiskostenregeling bij eigen vervoer.
• Solide pensioenregeling met behoud van opbouw bij minder werken vanaf 58 jaar.
• Deel mee in ons succes via de winstdelingsregeling.
• Vrijheid om zelf te bepalen welke feestdagen je viert.

Vanuit tien locaties in Nederland zorgen wij bij Eurofins Food, Feed & Water ervoor dat voedsel, diervoeding en water veilig zijn. Dat doen we met laboratoriumonderzoek, inspecties en advies. Onze organisatie groeit snel en biedt volop kansen. Bij Eurofins investeren we structureel in jouw ontwikkeling: van vakinhoudelijke trainingen tot talentprogramma’s en doorgroeimogelijkheden, ook internationaal. We werken samen met collega’s van verschillende achtergronden en geloven in gelijke kansen. Bij ons draait het om jouw talent en motivatie.