Coördinator calamiteitenonderzoek en klachtenfunctionaris – 24 uur

HCDO; Deventer; Remote; EUR 62.000 - 68.000; Teilzeit

Zusammenfassung

HCDO zoekt een Coördinator calamiteitenonderzoek en klachtenfunctionaris voor 24 uur per week. Je coördineert incidentonderzoeken bij de Huisartsen Spoedpost en aangesloten dagpraktijken en zorgt voor zorgvuldige afhandeling van klachten.

Je begeleidt procedures, onderzoekt meldingen en vertaalt bevindingen naar concrete verbeteringen in Salland. Je werkt nauw samen met het management, de medisch directeur en fungeert als aanspreekpunt voor IGJ.

Qualifikationen

• Ervaring in de zorg, kwaliteitsmanagement of mediation is een pré.
• HBO+ of academisch werk- en denkniveau vereist.

Aufgaben

• Stel onderzoekscommissies samen en begeleid het proces.
• Treed op als onpartijdige begeleider en gespreksleider.
• Voer gesprekken met patiënten en zorgverleners en houd duidelijke verwachtingen gedurende het proces.
• Analyseer meldingen volgens de Barrier Failure Analyse (BFA).
• Schrijf heldere rapportages over incidenten en calamiteiten met concrete verbeteradviezen.
• Stimuleer een veilige aanspreekcultuur waarin leren centraal staat.
• Werk intensief samen met het management van de spoedpost en de medisch directeur.
• Samen met de medisch directeur ben je aanspreekpunt voor de Inspectie (IGJ).
• Blijf kalm, luister goed en motiveer objectieve afwegingen bij emoties.

Kenntnisse

Analytisch

Mensgericht

Communicatievaardigheden

Ausbildung

HBO+ / academisch niveau

Jobbeschreibung

Coördinator calamiteitenonderzoek en klachtenfunctionaris – 24 uur

Maak impact op de kwaliteit van de huisartsenzorg

Bij HCDO geloven we dat goede zorg begint met vertrouwen, openheid en samen leren. In Salland kennen we elkaar, helpen we elkaar en staan we voor elkaar klaar. Wil jij vanuit die gedachte bijdragen aan een kwalitatief goede en veilige huisartsenzorg? Dan is dit jouw kans.

Jouw impact

Als coördinator calamiteitenonderzoek en klachtenfunctionaris, coördineer je calamiteiten & incidentenonderzoek bij de Huisartsen Spoedpost en de aangesloten dagpraktijken. Ook zorg jij ervoor dat klachten van de Huisartsen Spoedpost zorgvuldig worden onderzocht. Dit altijd vanuit het doel om samen te leren en de zorg iedere dag een beetje beter te maken. Je begeleidt onderzoeken, verbindt professionals en vertaalt bevindingen naar concrete verbeteringen die direct bijdragen aan de kwaliteit van zorg in Salland.

Jouw werkzaamheden

Een greep uit de werkzaamheden:

• Je stelt onderzoekscommissies samen en begeleidt het proces.
• Je treedt op als onpartijdige en onafhankelijke begeleider en gespreksleider.
• Je voert gesprekken met patiënten en/of naasten en zorgverleners en zorgt voor heldere verwachtingen gedurende het proces.
• Je analyseert samen met de onderzoekscommissie meldingen volgens de Barrier Failure Analyse (BFA).
• Je schrijft heldere rapportages over incidenten en calamiteiten met concrete verbeteradviezen.
• Je stimuleert een veilige aanspreekcultuur waarin leren centraal staat.
• Je werkt intensief samen met het management van de spoedpost en de medisch directeur.
• Samen met de medisch directeur ben je het aanspreekpunt voor de Inspectie (IGJ).
• Je bent analytisch én mensgericht.
• Je blijft rustig wanneer emoties hoog oplopen.
• Je kunt objectief, goed luisteren en zorgvuldig afwegen.
• Je communiceert gemakkelijk met verschillende gesprekspartners en blijft overeind bij tegendruk en uiteenlopende belangen.
• Je beschikt over hbo+ of academisch werk- en denkniveau.
• Ervaring in de zorg, kwaliteitsmanagement of mediation is een pré.

Wat bieden wij jou?

• Werken in een organisatie waar kwaliteit belangrijk is.
• Veel vrijheid om jouw expertise in te zetten.
• Een betekenisvolle functie met zichtbare maatschappelijke impact.
• Salarisschaal 8 (max. € 5.519) of 9 (max. € 6.091) CAO Huisartsenzorg, afhankelijk van het niveau van invulling.
• Vakantiegeld, eindejaarsuitkering en een goede pensioenregeling.
• Ruimte voor opleiding, ontwikkeling en eigen initiatief.
• Een betrokken team waar samenwerken vanzelfsprekend is.

Werken in Salland

Bij HCDO zijn we trots op onze Sallandse mentaliteit. We werken dichtbij, persoonlijk en hechten belang aan samenwerking. Geen grote anonieme organisatie, maar korte lijnen, betrokken collega’s en de ruimte om écht verschil te maken voor inwoners én zorgprofessionals.

Zie jij jezelf in deze rol en wil je bijdragen aan veilige huisartsenzorg waarin leren en verbeteren centraal staan? Solliciteer dan voor1 november 2026. Heb je vragen of wil je eerst meer informatie? Neem gerust contact op met Afke Bolt, manager Spoedpost via 0570 – 501770.