Coördinator Behandel Proces BZB Belastingdienst

Start People; Den Haag; Presencial; EUR 42.000 - 52.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Bij Buitengewone Zaken Blauw (BZB) werk je als coördinator werkproces aan het hersteltraject voor gedupeerden van de kinderopvangtoeslagaffaire binnen de Belastingdienst. Je ondersteunt behandelaren bij het zorgvuldig en tijdig afhandelen van schadestaten, met herstel van vertrouwen als centraal doel.

Je maakt deel uit van het project Mijn Herstel en fungeert als verbindende schakel tussen behandelaren en het projectteam, met aandacht voor kwaliteit, procesverbetering en heldere communicatie.

Formación

• HBO-opleiding of minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
• Minimaal 1 jaar ervaring met schadeverzoeken of bezwaarschriften.
• 6 maanden ervaring in organiseren en verbeteren van werkprocessen.
• Ervaring met bestuursrecht, fiscaalrecht of civielrechtelijke situaties.
• Minimaal 1 jaar ervaring met klantgerichte terugkoppeling.
• Ervaring binnen overheids- en maatschappelijke organisaties met tegengestelde belangen.
• Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.

Responsabilidades

• Coördineren: ondersteunen van behandelaren bij het afhandelen van schadestaten en bewaken van de voortgang.
• Controleren: beoordelen van de kwaliteit van behandelde schadestaten en signaleren van verbeterpunten.
• Verbeteren: bijdragen aan het optimaliseren van werkprocessen binnen het hersteltraject.
• Communiceren: fungeren als aanspreekpunt voor behandelaren en zorgen voor een goede afstemming met andere teams.
• Ondersteunen: bijdragen aan vergelijkbare werkzaamheden binnen andere hersteltrajecten van BZB indien nodig.

Conocimientos

Coördinatie

Kwaliteitsbewaking

Procesverbetering

Communicatie

Educación

HBO-opleiding

Descripción del empleo

Als coördinator werkproces bij Buitengewone Zaken Blauw (BZB) van de Belastingdienst speel je een belangrijke rol in het hersteltraject voor gedupeerden van de kinderopvangtoeslagaffaire. Je ondersteunt behandelaren bij het zorgvuldig en tijdig afhandelen van schadestaten, waarbij empathie en duidelijkheid centraal staan. Daarnaast draag je bij aan het verbeteren van werkprocessen en het waarborgen van kwaliteit binnen het project Mijn Herstel. Je bent het aanspreekpunt voor behandelaren en fungeert als verbindende schakel tussen hen en de rest van het projectteam.

Wat je gaat doen:

• Coördineren: ondersteunen van behandelaren bij het afhandelen van schadestaten en bewaken van de voortgang.
• Controleren: beoordelen van de kwaliteit van behandelde schadestaten en signaleren van verbeterpunten.
• Verbeteren: bijdragen aan het optimaliseren van werkprocessen binnen het hersteltraject.
• Communiceren: fungeren als aanspreekpunt voor behandelaren en zorgen voor een goede afstemming met andere teams.
• Ondersteunen: bijdragen aan vergelijkbare werkzaamheden binnen andere hersteltrajecten van BZB indien nodig.

Wij zoeken een betrokken en gestructureerde professional met een scherp oog voor kwaliteit en procesverbetering.

• Hbo-opleiding of minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
• Minimaal 1 jaar ervaring met schadeverzoeken of bezwaarschriften.
• 6 maanden ervaring in organiseren en verbeteren van werkprocessen.
• Ervaring met bestuursrecht, fiscaalrecht of civielrechtelijke situaties.
• Minimaal 1 jaar ervaring met klantgerichte terugkoppeling.
• Ervaring binnen overheids- en maatschappelijke organisaties met tegengestelde belangen.
• Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.