Contentbeheerder Kennis Management

RCN Vakantieparken; Leusden; On-site; EUR 36,000 - 45,000; Part time

Benefits offered by this job

Salaris CAO Recreatie

Pensioenregeling

Jaarcontract met uitzicht op vaste aan

Ontwikkeling en trainingen

Digitale vernieuwing binnen Contact센터

Personeelskorting op parken

Regelmatige borrels en teamuitjes

Job summary

RCN zoekt een Contentbeheerder voor het Contact Center. Je beheert en actualiseert content in het KMS en vertaalt complexe processen naar heldere, vindbare artikelen, handleidingen en FAQ’s.

Je haalt informatie op bij experts en afdelingen zoals Marketing en IT, controleert op juistheid en ondersteunt digitale projecten en AI-toepassingen. Een zelfstandige, nauwkeurige aanpak en affiniteit met digitalisering zijn gewenst.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Opleiding in communicatie, informatiemanagement of vergelijkbaar is een pluspunt.
• Nederlandse taal uitstekend, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring in klantcontactomgeving of met kennismanagementsysteem is een pre.
• Complexe informatie analyseren en vertalen naar duidelijke content.
• Digitaal vaardig, affiniteit met digitalisering en projectmatig werken.
• Signaleert knelpunten en vertaalt gebruikersbehoeften naar verbeteringen.
• Nauwkeurig, zelfstandig en kwaliteitsgericht.
• Communiceert effectief met collega's op verschillende niveaus.
• Schakelen tussen werkzaamheden, prioriteiten en deadlines.
• Stressbestendig in drukke periodes mei-september.

Responsibilities

• Beheren, onderhouden en verbeteren van content in het KMS van het Contact Center.
• Schrijven en actualiseren van kennisartikelen, handleidingen, procedures en FAQ’s.
• Zorgen voor correcte, begrijpelijke, consistente en vindbare informatie.
• Informatiestromen ophalen bij inhoudsdeskundigen en afdelingen.
• Vertalen van proceswijzigingen naar duidelijke content en controleren op juistheid.
• Analyseren van KMS-rapportages en verbeteren van indeling, categorieën en zoektermen.
• Ondersteunen bij gebruik van het systeem en uitleg geven.
• Begeleiden van digitale projecten en testen/implementeren van nieuwe werkwijzen en AI-tools.
• Concreet verbetervoorstel maken en samen met afdelingen oplossen.

Skills

Analytisch denken

Klantcontactervaring

Contentcreatie

Projectmatig werken

Digitale vaardigheden

Communicatie

Zelfstandigheid

Stressbestendigheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Opleiding in communicatie/informatiemanagement

Tools

KMS (Kennis Management Systeem)

Analysetools

Rapportages

Job description

• Al meer dan 70 jaar ervaring in gastvrijheid
• Onvergetelijk voor jong en oud

Als Contentbeheerder Contact Center bij RCN zorg jij dat collega’s snel de juiste informatie vinden. Je houdt kennis actueel en toegankelijk, vertaalt complexe processen naar heldere content en draagt bij aan digitale projecten voor het Contact Center van de toekomst.

Jij bent verantwoordelijk voor het beheren, onderhouden en verbeteren van de content in het Kennis Management Systeem (KMS) van het Contact Center. Je schrijft en actualiseert kennisartikelen, handleidingen, procedures, werkinstructies en FAQ’s. Daarbij zorg je dat alle informatie correct, begrijpelijk, consistent en gemakkelijk vindbaar is.

Je haalt actief informatie op bij inhoudsdeskundigen, teamleiders en collega’s van onder andere Marketing, IT en Operations op de vakantieparken. Je vertaalt wijzigingen in processen naar duidelijke en praktisch toepasbare content. Voordat nieuwe of aangepaste informatie wordt gepubliceerd, controleer je deze zorgvuldig op juistheid, volledigheid en aansluiting op de werkwijze.

Daarnaast analyseer je rapportages uit het KMS. Je onderzoekt welke artikelen veel worden gebruikt, waar medewerkers niet kunnen vinden wat zij zoeken en op welke onderwerpen kennis ontbreekt. Op basis daarvan verbeter je de indeling, categorieën, tags en zoektermen. Ook ondersteun je collega’s bij het gebruik van het systeem en geef je uitleg over de beste manier om informatie te vinden.

Naast je werkzaamheden rondom kennismanagement begeleid je (kleinschalige) digitale projecten of neem je hieraan deel. Je brengt de behoeften van het Contact Center in kaart, denkt mee over digitale oplossingen en AI tools, Je helpt tevens bij het testen, implementeren en borgen van nieuwe werkwijzen en systemen. Zo ondersteun je het Contact Center bij de uitdagende digitaliseringsopgave van de komende jaren.

Zie je verouderde informatie, een onduidelijk proces of een inefficiënte werkwijze? Dan kom je in actie. Je maakt een concreet verbetervoorstel en werkt samen met de betrokken afdelingen aan een passende oplossing. Zo draag je direct bij aan efficiënte processen, goed ondersteunde medewerkers en een hoge kwaliteit van dienstverlening.

RCN is een toonaangevend vakantieparken concern met parken in Nederland, Frankrijk en Duitsland. De parken liggen midden in de natuur en bieden gasten een onvergetelijke vakantiebeleving. Gastvrijheid, servicegerichtheid, maatschappelijke betrokkenheid en duurzaamheid staan centraal. Met de overname door Blackstone in 2025 ligt er een duidelijk en ambitieus plan om komende jaren verder te groeien.

Het hoofdkantoor van RCN Vakantieparken is gevestigd in Leusden, goed bereikbaar en omringd door groen. Hier werken de afdelingen Finance, Marketing, ICT, HR, Operations, Directie en het Front- en Backoffice samen aan alles wat de negentien vakantieparken nodig hebben. De sfeer is betrokken en informeel: je werkt aan een concreet product waar mensen echt van genieten.

Gemoedelijk en vertrouwd is ook hier de toon. Je doet het samen, er zijn volop mogelijkheden om te leren en er is regelmatig iets gezellig te doen, , zowel op kantoor als RCN-breed. De teams zijn divers en je werkt met collega's uit allerlei hoeken van de organisatie. Je zit niet ver van de parken, je zit er middenin.

Wat breng je mee

• Je hebt bij voorkeur HBO-werk- en -denkniveau.
• Een opleiding in communicatie, informatiemanagement of een vergelijkbare richting is een pluspunt.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring in een klantcontactomgeving of met een kennismanagementsysteem is een pré.
• Je kunt complexe informatie analyseren, structureren en vertalen naar duidelijke, doelgroepgerichte content.
• Je bent digitaal vaardig, hebt affiniteit met digitalisering en ervaring met projectmatig werken. Je kunt goed werken met systemen, rapportages en analysetools.
• Je signaleert knelpunten en vertaalt gebruikersbehoeften naar concrete verbeteringen, bewaakt acties en stemt af met verschillende betrokkenen.
• Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en kwaliteitsgericht.
• Je communiceert gemakkelijk met collega’s op verschillende niveaus en haalt actief de informatie op die je nodig hebt.
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden, prioriteiten en deadlines.
• Je blijft zorgvuldig en stressbestendig tijdens drukke periodes, met name in het hoogseizoen van mei tot en met september.

Ons aanbod

• Een salaris tussen € 3.234,83 tot € 4.014,32 bruto per maand op basis van 38 uur, conform CAO Recreatie, plus acht procent vakantiegeld.
• Een veelzijdige functie voor 20-32 uur per week.
• Een goede pensioenregeling via Pensioenfonds Zorg & Welzijn.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, trainingen en eigen initiatieven.
• De mogelijkheid om bij te dragen aan digitale vernieuwing binnen het Contact Center.
• Personeelskorting op RCN-vakanties en in de horeca op de parken.
• Regelmatige borrels, barbecues en teamuitjes.
• Een centrale rol waarin je zichtbaar bijdraagt aan betere processen, goed geïnformeerde collega’s en tevreden gasten.