Contactcentrum Teammanager: Leiding & Service

OverheidZZP; Apeldoorn; On-site; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Job summary

OverheidZZP zoekt een teammanager Contactcentrum die leiding geeft aan het eerstelijns dorpenteam en de dienstverlening richting inwoners van Apeldoorn optimaliseert. U stuurt op procesverbetering, levert coaches en zorgt voor continuïteit en kwaliteit.

In deze rol werkt u nauw samen met Publiekszaken en andere afdelingen, en rapporteert u aan het afdelingshoofd Publiekszaken. U draagt bij aan het MT en aan de strategische ontwikkeling van de gemeentelijke dienstverlening.

Qualifications

• Minimaal HBO+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring als teammanager.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een gemeente met 100.000+ inwoners.

Responsibilities

• Leidinggeven aan het Contactcentrum en waarborging van eerstelijnsdienstverlening.
• Sturen op kwaliteit, continuïteit en verdere ontwikkeling van dienstverlening.
• Coachen van medewerkers en het team op samenwerking en verantwoording.
• Bijdragen aan strategische ontwikkelingen als lid van het MT.
• Adviseren en afstemmen met interne en externe partners.
• Ontwikkelen en onderhouden netwerken en draagvlak creëren voor veranderingen.

Skills

Leidinggeven

Coaching

Procesoptimalisatie

Klantgerichtheid

Samenwerken

Education

HBO+

Job description

OverheidZZP zoekt een teammanager Contactcentrum die leiding geeft aan het eerstelijns dorpenteam en de dienstverlening richting inwoners van Apeldoorn optimaliseert. U stuurt op procesverbetering, levert coaches en zorgt voor continuïteit en kwaliteit.

In deze rol werkt u nauw samen met Publiekszaken en andere afdelingen, en rapporteert u aan het afdelingshoofd Publiekszaken. U draagt bij aan het MT en aan de strategische ontwikkeling van de gemeentelijke dienstverlening.