Teammanager Klantcontactcentrum | Leiding & Innovatie

VBCI; Apeldoorn; On-site; EUR 61,000 - 87,000; Part time

Job summary

Gemeente Apeldoorn zoekt een Teammanager Contactcentrum die leiding geeft aan het team dat inwoners van Apeldoorn direct bedient via telefoon, e-mail en digitale kanalen. U werkt aan kwaliteit, continuïteit en verdere ontwikkeling van de dienstverlening.

De functie vereist HBO+ werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring, inclusief ervaring met klantcontactteams. Een aantrekkelijk maandsalaris en een tijdelijk contract met verlengingsmogelijkheden horen bij de vacature.

Qualifications

• CV bevat maximaal 5 pagina's.
• Beschikbaarheid per 1 november 2026 voor 32–36 uur per week.
• HBO+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring als teammanager, met minimaal 1 jaar direct klantcontact.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een gemeente met ≥100.000 inwoners.
• CV maximaal 5 pagina's, exclusief motivatiebrief en voorblad, in het Nederlands; minimaal 2 referenties.

Responsibilities

• Zorgdragen voor optimale dienstverlening aan inwoners door sturing op resultaten, kwaliteit en innovatie.
• Vertalen van organisatiedoelen naar teamdoelstellingen en personeelsontwikkeling.
• Creëren van een gezond werkklimaat met aandacht voor vakmanschap en samenwerking.
• Coachen van medewerkers op samenwerking en verantwoordelijkheid.
• Bijdragen aan strategische ontwikkeling van de afdeling als lid van het managementteam.
• Adviesfunctie binnen de organisatie en afstemming met interne en externe partners.
• Ontwikkelen van netwerken en draagvlak voor veranderingen in dienstverlening.
• Rapporteren aan het afdelingshoofd Publiekszaken.

Skills

Leidinggevende ervaring

Klantcontact ervaring

Procesverbetering

Team coaching

Education

HBO+ werk- en denkniveau

Job description

Gemeente Apeldoorn zoekt een Teammanager Contactcentrum die leiding geeft aan het team dat inwoners van Apeldoorn direct bedient via telefoon, e-mail en digitale kanalen. U werkt aan kwaliteit, continuïteit en verdere ontwikkeling van de dienstverlening.

De functie vereist HBO+ werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring, inclusief ervaring met klantcontactteams. Een aantrekkelijk maandsalaris en een tijdelijk contract met verlengingsmogelijkheden horen bij de vacature.